金融行業(yè)聲譽風(fēng)險防范與管理

【課程收益】

1、 解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；

2、 理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

3、 激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；

4、 掌握危機回應(yīng)的4大情境模型；

5、 了解危機應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；

6、 提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧。

【課程大綱】

第一部分、解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法（試行）》

1、        《辦法》制定的背景情況

2、        《辦法》適用對象及主體責(zé)任

3、        《辦法》對于問責(zé)處罰的規(guī)定

4、        如何理解《辦法》的基本原則

5、        關(guān)于金融消費者合法權(quán)益的保護(hù)

第二部分、金融行業(yè)聲譽危機的有效識別

1、        什么是聲譽危機？

2、        銀行保險業(yè)聲譽危機的特點有哪些？

3、        危機情境識別及預(yù)警信號分析

4、        危機的四個效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)

5、        為什么要對危機進(jìn)行管理與公關(guān)？

案例分析：

?  中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置

?  某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機事件處置

?  中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理

第三部分、金融行業(yè)如何適應(yīng)新輿論環(huán)境，掌握有效公關(guān)策略？

1、  如何把握輿論傳播的基本規(guī)律，做到心中有數(shù)？

2、  如何分析輿論傳播的四個維度，做到準(zhǔn)確研判？

3、  如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？

4、  如何防止主生危機引發(fā)的次生危機？

5、  危機公關(guān)的十大策略簡析

案例分析：

?  伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件

?  安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學(xué)仁事件

?  濟南農(nóng)商行”彭博事件”

?  中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件

第四部分、金融行業(yè)輿情管理與品牌聲譽風(fēng)險防控

1、     輿情管理與處置中的五大誤區(qū)

2、     輿情監(jiān)測與處置的四大步驟

3、     輿情應(yīng)對基本原則與方法

4、     聲明回應(yīng)的基本要素與原則

5、     自媒體環(huán)境下的品牌聲譽塑造

案例：

?  工商銀行西安營業(yè)網(wǎng)點被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應(yīng)對方式

?  國資委應(yīng)對負(fù)面輿論，一次回應(yīng)上兩次熱搜，獲全網(wǎng)點贊

?  華為公司在孟晚舟事件當(dāng)中的回應(yīng)措詞

現(xiàn)場演練：

【情境模擬】網(wǎng)上自媒體出現(xiàn)的負(fù)面輿情信息，經(jīng)查明情況屬實，但核心責(zé)任不屬于銀行一方。針對這一情況，上級要求在20分鐘內(nèi)起草一篇對外聲明。

你們小組作為直接負(fù)責(zé)人，做現(xiàn)場起草！

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強；新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強；

【授課對象】

銀行保險系統(tǒng)、地方政府網(wǎng)信辦、網(wǎng)安單位、機關(guān)事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校等

【課程時間】

3-12小時 （半天-2天）