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知己解彼,暢通無(wú)阻 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

主講老師: 方鶯 方鶯

主講師資:方鶯

課時(shí)安排: 1-2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 因此,“跨部門(mén)溝通與協(xié)作”是一門(mén)非常重要的課程,特別是部門(mén)的管理者,必須很好掌握這一問(wèn)題的解決方法和技巧,能夠有效應(yīng)對(duì)日常工作場(chǎng)景中經(jīng)常出現(xiàn)的老大難問(wèn)題?,F(xiàn)在,就讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí),通過(guò)簡(jiǎn)單、有效的技巧和方法,打破部門(mén)間溝通的堅(jiān)冰,快速建立順暢的溝通渠道,正確傳遞信息,促進(jìn)協(xié)作,高效配合,達(dá)成目標(biāo)!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-12-01 14:44

【課程背景】            

在工作中,跨部門(mén)溝通是一個(gè)非常重要的技能,它能夠幫助我們獲得更多的支持,快速達(dá)成目標(biāo)。在實(shí)際工作中,跨部門(mén)溝通卻讓很多人頭疼不已。

l  你認(rèn)為非常重要,他認(rèn)為毛毛雨;

l  你認(rèn)為十萬(wàn)火急,他認(rèn)為剛剛開(kāi)始;

l  你認(rèn)為已經(jīng)開(kāi)始,他認(rèn)為還未說(shuō)清;

l  你找來(lái)領(lǐng)導(dǎo),他搬來(lái)救兵;

如果無(wú)法正確破解跨部門(mén)的溝通問(wèn)題,星星之火可以迅速燎原,讓我們的工作進(jìn)展緩慢,陷入停滯,甚至造成深深的矛盾。

因此,“跨部門(mén)溝通與協(xié)作”是一門(mén)非常重要的課程,特別是部門(mén)的管理者,必須很好掌握這一問(wèn)題的解決方法和技巧,能夠有效應(yīng)對(duì)日常工作場(chǎng)景中經(jīng)常出現(xiàn)的老大難問(wèn)題?,F(xiàn)在,就讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí),通過(guò)簡(jiǎn)單、有效的技巧和方法,打破部門(mén)間溝通的堅(jiān)冰,快速建立順暢的溝通渠道,正確傳遞信息,促進(jìn)協(xié)作,高效配合,達(dá)成目標(biāo)!

 

【課程收益】

?  深層理解溝通的真正含義,發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值和影響溝通的深層次原因,懂得換位思考。

?  學(xué)習(xí)高效跨部門(mén)溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)。

?  尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”,輕松繞過(guò)溝通雷區(qū),掌握有效應(yīng)對(duì)“沖突”的技巧和方法。

?  結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景,實(shí)踐溝通技能,提高團(tuán)隊(duì)溝通效率,改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。

 

【課程特色】

先診斷,后開(kāi)方,給方法,有工具,貼實(shí)際,易落地

該課程在三一集團(tuán)、東風(fēng)商用車股份有限公司等多家行業(yè)頭部客戶被多次采購(gòu)

 

【課程對(duì)象】公司管理層、技術(shù)部門(mén)、銷售部門(mén)、職能部門(mén)等

 

【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)

 

【課程大綱】

第一部分:什么是溝通

1.      溝通的本質(zhì):傳遞與分享

2.      溝通的基本技巧

3.      溝通的重要原則

4.      什么是高效的溝通

5.      溝通的冰山模型:是什么在影響溝通?

6.      溝通的重要基礎(chǔ):打造良好的信任關(guān)系

案例:當(dāng)務(wù)之急,不能不急

 

第二部分:跨部門(mén)溝通與協(xié)作為我們帶來(lái)了什么

1.      小組討論:請(qǐng)列舉一個(gè)在日常工作當(dāng)中,讓你印象最深刻的一次跨部門(mén)溝通合作?

2.      收益與危害

3.      跨部門(mén)溝通與協(xié)作的意義

l  什么是跨部門(mén)溝通

l  跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題

l  跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的三種狀態(tài)

l  跨部門(mén)溝通問(wèn)題的基本原則

案例:客戶的“真正”需要是什么?

 

第三部分:引發(fā)跨部門(mén)溝通障礙的四大要素

1.      思維問(wèn)題:以“我”為中心

2.      心態(tài)問(wèn)題:

n  利益歸己,責(zé)任推人

n  懷疑,不信任

n  不尊重,不理解對(duì)方

3.      認(rèn)知問(wèn)題:

n  價(jià)值觀差異

n  專業(yè)壁壘

n  性格差異

n  工作經(jīng)歷

4.      行為問(wèn)題:

n  傾聽(tīng)能力

n  表達(dá)能力

n  反饋能力

案例:自然界中的“協(xié)作”

 

第四部分:跨部門(mén)溝通的五星協(xié)作模型-“三思而后行”

1.       “三”:溝通前的三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題

2.       “思”:辨身份—走進(jìn)他的世界

3.       “而”:因人而異選擇正確的方式

4.       “后”:讓自己靠后

5.       “行”:以終為始拿結(jié)果

案例:自然界中的“協(xié)作”

視頻:統(tǒng)一目標(biāo),快速出擊

討論:項(xiàng)目管理VS菜市場(chǎng)

案例:阿里的KPI-“混”

討論:為什么客戶對(duì)小王不滿意?

討論:“據(jù)理力爭(zhēng)”的小張

 

第五部分:“沖突”如何破局

1.      什么是沖突

2.      團(tuán)隊(duì)沖突的分類

3.      團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)

4.      如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型

視頻:巧妙化解“危機(jī)四伏”-化干戈為大洋

測(cè)試:化解沖突的方式

 

第六部分:常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案

1.      案例:一切的緣起~糟糕的溝通

2.      案例:大家都是平行部門(mén),“不配合”怎么辦

3.      案例:遇到事情互相推諉,“不承擔(dān)責(zé)任”怎么辦

4.      案例:跨部門(mén)溝通會(huì)應(yīng)該如何開(kāi)

5.      案例:與難溝通的人如何溝通

 

第七部分:合力共贏,創(chuàng)造未來(lái)

1.      你的視野決定了你的態(tài)度

2.      如何破解跨部門(mén)溝通難題~個(gè)人層面到組織層面

3.     自我修煉的共贏之路

 
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