TTT內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計

《促動績效改進，挖掘隱性價值》

TTT-內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計

主講：張毓嵐老師

【課程背景】

在國家《十四五規(guī)劃》推動高質(zhì)量發(fā)展背景下，創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)尚處藍海，業(yè)務(wù)高速發(fā)展，組織能力亟待建設(shè)；傳統(tǒng)行業(yè)面臨升級，企業(yè)之間的相互比拼實質(zhì)上就是組織能力。科學(xué)系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系是組織能力其中一項最重要的構(gòu)成。中國經(jīng)濟的發(fā)展速度雖然已經(jīng)在追趕發(fā)達國家，我們的管理積累卻還落后三百年，許多企業(yè)在組織能力打造、人才培養(yǎng)上仍存在巨大的進步空間。

慶幸的是，越來越多的老板、高管、HR意識到組織能力建設(shè)、人才培養(yǎng)的重要性，企業(yè)投入越來越多的資源、時間、精力在人才培養(yǎng)上。然而，花重金參加外部培訓(xùn)，往往“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，其他企業(yè)的成功經(jīng)驗難以順利復(fù)制到本土，知識的遷移成本過高。花人力搞內(nèi)訓(xùn)，則業(yè)務(wù)能手像是茶壺里煮餃子，肚子里有貨卻倒不出。組織的成功經(jīng)驗如果沒有沉淀，便難以一直成功。

對于培訓(xùn)組織者而言，辛辛苦苦組織內(nèi)部培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部門卻常常提出“工學(xué)矛盾”，參加意愿度不高；好不容易順利完成一場培訓(xùn)，培訓(xùn)效果卻見仁見智，學(xué)員們的吸收程度與轉(zhuǎn)化成效參差不齊。培訓(xùn)部門忙活半天，面對老板卻無法準確描述自己的價值產(chǎn)出。

本門課程基于以上問題的解決，從“促進績效提升”出發(fā)，以終為始，科學(xué)構(gòu)建從培訓(xùn)需求調(diào)研、教學(xué)目標設(shè)定、課程開發(fā)設(shè)計、教學(xué)策略設(shè)計到教學(xué)材料制作的完整鏈路，幫助企業(yè)hr、管理者、內(nèi)訓(xùn)師手把手學(xué)會如何產(chǎn)出一門“解決問題”的高質(zhì)量課程，讓培訓(xùn)的價值從隱性到顯性，得到最直觀的呈現(xiàn)。內(nèi)訓(xùn)師團隊的成長、組織經(jīng)驗與智慧的沉淀，同時將成為學(xué)習(xí)型組織生長的土壤中最重要的養(yǎng)分。

【課程收益】

?  能夠理解培訓(xùn)與成人學(xué)習(xí)的本質(zhì)與底層邏輯

?  能夠正確應(yīng)用“培訓(xùn)需求分析五步法”

?  能夠正確應(yīng)用“教學(xué)目標六層次”并科學(xué)匹配考評工具

?  能夠理解并應(yīng)用課程內(nèi)容萃取與結(jié)構(gòu)搭建的步驟與方法

?  能夠理解教學(xué)設(shè)計原理并應(yīng)用教學(xué)策略設(shè)計10步法

?  能夠正確運用模版工具并產(chǎn)出《課程開發(fā)藍圖》、《課程大綱》、《教學(xué)心電圖》、《教學(xué)材料》

【課程特色】理論：深入淺出；案例：貼合實際；互動：啟發(fā)思考；實操：現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣

【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、管理層、業(yè)務(wù)專家

【課程人數(shù)】36人以內(nèi)最佳

【課程人數(shù)】3天，6小時/天

【課程大綱】

一、洞見規(guī)律：培訓(xùn)必備認知

課前討論：最想聽/最不想聽什么樣的培訓(xùn)？

授課水平測試：找到培訓(xùn)的魔力目標點

1、什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)有什么價值？

?  培訓(xùn)對企業(yè)的四個價值

?  培訓(xùn)對個體的四個價值

?  培訓(xùn)不是什么

?  培訓(xùn)與教育的區(qū)別

?  培訓(xùn)與演講的區(qū)別

小故事：這是一場成功的培訓(xùn)嗎？

?  培訓(xùn)的定義

?  企業(yè)開展培訓(xùn)的三個目的

?  勝任崗位任務(wù)、解決實際問題、提高績效結(jié)果

?  企業(yè)開展培訓(xùn)的三大目標

?  企業(yè)內(nèi)部的四大學(xué)習(xí)要求

?  培訓(xùn)效果的四個層級：

?  愿意聽、聽得懂、記得住、做得到

?  培訓(xùn)師兩大基本職責

?  培訓(xùn)師三大核心能力

?  培訓(xùn)師三大任務(wù)

?  培訓(xùn)效果保障

2、什么是學(xué)習(xí)？成人學(xué)習(xí)有哪些特點？

?  大腦的學(xué)習(xí)原理

?  獲取外部信息+原有信息+加工整合=新的有意義的信息

案例分析：看圖說話

?  原理：大腦學(xué)習(xí)六步驟

?  第一步：感覺感官獲取外部信息

?  第二步：神經(jīng)束傳遞信息

?  第三步：內(nèi)感官對信息形成注意

?  第四步：對新信息形成瞬間記憶

?  第五步：瞬間記憶轉(zhuǎn)化成短時記憶

視頻教學(xué)：《夢華錄》

?  第六步：短時記憶加工成長期記憶

?  長期記憶的三類：陳述性記憶、程序性記憶、情感記憶

?  學(xué)習(xí)的記憶遺忘曲線

?  短時記憶成為長期記憶的三個方法

小組練習(xí)：視覺化呈現(xiàn)大腦學(xué)習(xí)步驟，并分享給教學(xué)帶來的啟發(fā)

?  三種學(xué)習(xí)理論演變

?  成人學(xué)習(xí)四個特點

?  成人學(xué)習(xí)四項原則

?  成人學(xué)習(xí)六個需求

?  五個成效規(guī)律

?  六個授課原則

?  知行合一的三大障礙

個人練習(xí)：不同教學(xué)方式與原理進行匹配

（學(xué)員需要分析教學(xué)方法/現(xiàn)象分別對應(yīng)哪些成人學(xué)習(xí)原理）

二、追本溯源：培訓(xùn)需求分析

1、如何開發(fā)一門課程？

?  傳統(tǒng)課程開發(fā)ADDIE模型

?  簡化后的ADDIE開發(fā)模型

2、如何正確地分析培訓(xùn)需求？

?  為什么要做培訓(xùn)需求分析？

案例：一次不做培訓(xùn)需求分析的教訓(xùn)

?  培訓(xùn)需求三大方向：新、關(guān)、痛

?  四大人群來源

?  七種調(diào)研方法

?  培訓(xùn)需求分析五步法（54354）

?  第一步：找到真正的問題（5why法）

案例：為什么要做職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)？

?  問題的冰山模型

?  探詢問題本質(zhì)的剝洋蔥法

案例：為什么要離職？

?  剝洋蔥法使用的三個要點

練習(xí)：用剝洋蔥法分析一個問題找到根本原因

?  第二步：準確描述問題（4W法）

第三步：培訓(xùn)能否解決（3維模型）

案例：哪些問題可以通過培訓(xùn)解決？

?  第四步：是否有開發(fā)價值（5把標尺）

?  第五步：是否有內(nèi)容專家（4大矩陣）

?  美化包裝：課程命名的“ABC”法則

練習(xí)：完成對課題的培訓(xùn)需求描述

學(xué)員需要使用固定句式來描述培訓(xùn)需求。如“解決銷售人員，在銷售過程中已經(jīng)完成全部信息介紹與答疑后，卻遲遲無法達成成交，最終產(chǎn)生丟單的問題，達到順利探詢并解答客戶疑義，運用系統(tǒng)性方案與客戶建立信任關(guān)系，并最終實現(xiàn)成功銷售，提升成單轉(zhuǎn)化率20%以上的結(jié)果?！?/span>

三、以終為始：教學(xué)目標設(shè)定

1、認知教學(xué)目標

?  問題≠需求，需求≠目標

?  培訓(xùn)工作的本質(zhì)：促進績效改進

練習(xí)：請選擇一個課題，編寫教學(xué)目標

案例：這些教學(xué)目標的表述有什么問題？

?  有效教學(xué)目標的SMART原則

?  什么是教學(xué)目標？

?  常見教學(xué)目標設(shè)定的三大問題

?  教學(xué)目標的“三導(dǎo)”功能

2、布魯姆教學(xué)目標設(shè)定

?  認知的六個層次

?  層次一：記憶（概念、行為特征）

?  層次二：理解（概念、行為特征）

?  層次三：應(yīng)用（概念、行為特征）

?  層次四：分析（概念、行為特征）

?  層次五：評價（概念、行為特征）

?  層次六：創(chuàng)造（概念、行為特征）

練習(xí)：判斷以下教學(xué)目標所屬層次

練習(xí)：對課程主題規(guī)范地表述完整六個層次的教學(xué)目標

如：《TTT-內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計》教學(xué)目標為1、能夠理解培訓(xùn)與成人學(xué)習(xí)的本質(zhì)與底層邏輯；2、能夠正確應(yīng)用“培訓(xùn)需求分析五步法”······

討論：不同教學(xué)目標適用的考評方式

?  不同教學(xué)目標示例與考評方式

?  教學(xué)目標設(shè)定原則：以終為始

成果1：《課程開發(fā)藍圖》

（含課程主題、課程背景、需求描述、學(xué)員群體、教學(xué)目標、課程時長、考評方式等）

四、高屋建瓴：課程開發(fā)設(shè)計

1、萃取有效內(nèi)容

?  什么是萃取

?  六步萃取有效內(nèi)容

?  內(nèi)容的三大來源

練習(xí)：請萃取案例中處理客戶異議的關(guān)鍵步驟

?  兩種案例類型：成功案例v.s失敗教訓(xùn)

?  失敗案例的價值：幸存者偏差

2、搭建課程結(jié)構(gòu)

?  為什么要搭建課程結(jié)構(gòu)？

?  大腦的自然特點：分類與歸納

?  課程結(jié)構(gòu)設(shè)計三大原則

?  常見課程邏輯四類結(jié)構(gòu)

?  時間邏輯（模型、案例）

?  因果邏輯（模型、案例）

?  平行式（模型、案例）

?  遞進式（模型、案例）

?  檢驗課程結(jié)構(gòu)的MECE原則

?  課程結(jié)構(gòu)的六種包裝方式

?  萃取與結(jié)構(gòu)化工具：思維導(dǎo)圖

?  準備：發(fā)散

?  第一步：整理一級大綱

?  第二步：延伸二三級大綱

?  第三步：生成結(jié)構(gòu)腦圖

工具：《課程開發(fā)大綱》

成果2：《課程腦圖》、《課程大綱》

含課程模塊（一級大綱），教學(xué)綱要（二/三級大綱），教學(xué)策略（主要教學(xué)方式）、所需素材（工具/案例）、教學(xué)時間（分鐘）

五、有效設(shè)計：教學(xué)設(shè)計原理

1、教學(xué)設(shè)計原理

?  為什么要做教學(xué)設(shè)計？

?  自主神經(jīng)系統(tǒng)的工作方式

?  什么是教學(xué)設(shè)計原理

?  教學(xué)設(shè)計四大要點

?  獲取學(xué)員注意

視頻：TED演講-《如何獲取注意》

?  聯(lián)系學(xué)員舊知

?  增強短時記憶

影響短時記憶的兩個因素

?  增強長期記憶

加強長期記憶的三種方式

小組練習(xí)：現(xiàn)場對教學(xué)材料進行教學(xué)方法設(shè)計并演示

2、設(shè)計教學(xué)策略

?  行為的冰山模型

?  庫爾博學(xué)習(xí)圈

?  有效培訓(xùn)的四個關(guān)鍵

?  教學(xué)設(shè)計常用結(jié)構(gòu)

?  10步設(shè)計教學(xué)策略

?  學(xué)習(xí)導(dǎo)入：快速引發(fā)注意

激發(fā)動機-建立信任-引入課題

?  知識遷移：形成短期記憶

講解陳述-展示示范-練習(xí)演練-總結(jié)輔導(dǎo)

?  學(xué)習(xí)強化：轉(zhuǎn)為長期記憶

要點回顧-目標檢核-行動促進

?  教學(xué)心電圖：合理掌握學(xué)習(xí)的刺激度

?  教學(xué)活動形式對比：優(yōu)劣勢分析

?  教學(xué)目標分類與教學(xué)手段匹配

成果3：完成《教學(xué)策略心電圖》，完善《課程大綱》

（結(jié)合從1到10級學(xué)習(xí)刺激度的教學(xué)策略，完成對課程各階段內(nèi)容的教學(xué)活動設(shè)計，保障合理、有效的教學(xué)刺激度，提升學(xué)習(xí)效果）

3、教學(xué)實施（略）

?  教學(xué)實施的六大關(guān)鍵

4、教學(xué)評估（略）

?  工具：《培訓(xùn)評估表》

六、結(jié)果產(chǎn)出：教學(xué)材料制作

1、教學(xué)材料類別

2、如何制作《講師手冊》

?  開場設(shè)計三要點

?  主體結(jié)構(gòu)：理論體系

?  主體結(jié)構(gòu)：素材體系

?  問題

?  案例

?  故事

?  測試

?  游戲

?  結(jié)尾設(shè)計三要點

3、如何制作PPT課件

?  七步流程

?  四點要求

4、如何制作學(xué)員手冊

?  PPT版

?  文字版

5、配套工具

?  工具表單

?  學(xué)習(xí)卡

?  流程圖

6、題庫

?  試題（學(xué)習(xí)層應(yīng)用）

?  行動計劃（行為+結(jié)果層應(yīng)用）

成果4：教學(xué)課件

（完成教學(xué)材料制作計劃，完成PPT課件制作并驗收）