支行管理人員的績效管理與溝通技能提升

【課程背景】當(dāng)下，面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊以及同業(yè)競爭、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重等問題，快速敏捷轉(zhuǎn)型是各家商業(yè)銀行的必然選擇。未來商業(yè)銀行的競爭，歸根結(jié)底是銀行人的競爭。從本質(zhì)上講，商業(yè)銀行的發(fā)展與銀行員工的個(gè)人成長是相互統(tǒng)一，互相促進(jìn)的。但是，由于所處立場和思考角度的不同，有時(shí)候全行整體發(fā)展和員工個(gè)人薪資、績效提升會產(chǎn)生差異、不同步，甚至有時(shí)會產(chǎn)生些許相悖。其實(shí)，這是銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中畢經(jīng)的過程和自身優(yōu)化的必要?jiǎng)幼?，而解決好這個(gè)問題的最有效工具便是我們的績效管理。

作為商業(yè)銀行的管理者，一家機(jī)構(gòu)的領(lǐng)頭人，各位行長都是能力出眾，敢于擔(dān)當(dāng)，全力作為的優(yōu)秀人才，但是日新月異的行內(nèi)行外發(fā)展，對管理人員的自身知識結(jié)構(gòu)、個(gè)人綜合素養(yǎng)、員工管理能力、績效設(shè)計(jì)與管理能力等方面提出了更高要求，也是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然需要。逆水行舟不進(jìn)則退，管理者今天所面臨的困擾，都是對昨天能力的挑戰(zhàn)。

改進(jìn)原有認(rèn)知、打破固有思維，以科學(xué)完整的課程體系不斷精進(jìn)自身的績效認(rèn)知，績效管理能力以及個(gè)人綜合能力，通過多維度精細(xì)化的實(shí)戰(zhàn)講解演練，賦能各位支行長，助力其高質(zhì)高效的帶領(lǐng)支行完成經(jīng)營任務(wù)，打造高效能的領(lǐng)導(dǎo)者。

本課程針對以上問題，安然老師為商業(yè)銀行支行管理人員定制了以人文理念為基礎(chǔ)，以科學(xué)高效管理方法為工具，以提高績效賦能為目的，以提升經(jīng)營業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的專業(yè)化系統(tǒng)化的績效管理課程。

【課程收益】

1. 懂理論——支行長能夠了解掌握當(dāng)下各種績效管理方法；

2. 變認(rèn)知——正確理解銀行轉(zhuǎn)型過程中，人文管理是基礎(chǔ)，量化考核是工具；

3. 會方法——支行長經(jīng)營管理的績效賦能技巧

4. 能實(shí)踐——課程落地，支行長能夠完整設(shè)計(jì)適合本機(jī)構(gòu)的績效賦能方案

【課程特色】共情性好，優(yōu)雅知性；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】商業(yè)銀行支行管理人員

【課程時(shí)間】6小時(shí)

第一講 員工效能是當(dāng)下及未來商業(yè)銀行競爭的核心要素

視頻導(dǎo)入：視頻1，不同銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳產(chǎn)品的雷同場景以及金融街里眾多的銀行機(jī)構(gòu)。

視頻2，支行行長忙碌且無頭緒的工作視頻。

討論：國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過數(shù)十年的高速發(fā)展，已經(jīng)形成當(dāng)下產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，監(jiān)管日趨嚴(yán)格的新常態(tài)。這種情況下，銀行間的競爭已經(jīng)不是產(chǎn)品的好壞，系統(tǒng)的優(yōu)劣，而是員工素養(yǎng)和員工效能的競爭。銀行間的競爭最終將成為銀行人的競爭。

（一）當(dāng)今商業(yè)銀行發(fā)展中面臨的困境

（二）解決復(fù)雜問題的根本核心——以人為本

（三）績效賦能—激發(fā)員工效能的最有效工具

（四）精細(xì)量化的績效考核就是績效賦能嗎？

本章總結(jié)：本章學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻挖掘工作中諸多困擾的主要原因，進(jìn)而認(rèn)識到績效管理在當(dāng)今商業(yè)銀行發(fā)展中的重要作用。

第二講 高效績效管理——激發(fā)員工效能之利器

學(xué)員討論：您認(rèn)為，商業(yè)銀行好的績效管理應(yīng)該是什么樣子的，都需要管理人員平時(shí)做些什么？

一、績效文化

1.文化是根植于一個(gè)特定團(tuán)體里，最穩(wěn)定最有力量的軟性制度

2.支行的績效文化藏在了哪里？

3.支行績效文化如何建設(shè)？

4.支行長如何改變員工原有的不合時(shí)宜的文化認(rèn)知

二、績效考核不等于績效賦能

1.績效賦能的科學(xué)化全流程

2.高效賦能之核心本領(lǐng)

2-1高效績效賦能的關(guān)鍵——搞懂你的經(jīng)營核心

2-1-1總分行經(jīng)營策略的深刻領(lǐng)悟

2-1-2揭開經(jīng)營面紗，分析數(shù)字背后的故事

2-2不同類型的支行績效考核方案制定

2-2-1綜合性支行的績效方案制定

2-2-2零售支行績效方案制定

2-2-3對公業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績效方案制定

本章總結(jié)：通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠懂得績效賦能基本流程，掌握基本的績效賦能技巧，更加深刻的領(lǐng)悟績效與績效賦能在支行管理中的重要作用。

第三講  管理中的溝通技巧

案例導(dǎo)入：情景模擬，請學(xué)員以小組為單位，交叉演示講師設(shè)定的溝通場景，支行長和員工為不同組學(xué)員。

案例討論：哪個(gè)組的行長溝通效能最高？原因在哪里？

一、做一個(gè)會說話的管理者，掌握核心溝通技巧。

1.高效溝通三要素

2.高“言值”的日常養(yǎng)成

3.銀行人的溝通靈魂

4.拒絕孤獨(dú)式交流，摒棄自傳式溝通

二、分類了解日常工作中的溝通對象

1.支行管理人員日常溝通對象的分類

2.深入分析每類人群的心理特征

三、六類職場群體的六種溝通方式

1.溝通前的心理準(zhǔn)備

2.六種高效溝通助推支行經(jīng)營發(fā)展

本章總結(jié)：溝通是管理人員必須具備的重要技能之一，作為基層管理者更應(yīng)該打磨自己的溝通能力，使之成為萬能鑰匙，運(yùn)用靈活高效的溝通解決支行經(jīng)營中的各種困難。