離職面談技巧培訓(xùn)

課程背景Course Background

企業(yè)經(jīng)營有很多要素，資金、設(shè)備、廠房、技術(shù)、人員，最重要、最具有主動能動性的就是員工。如何識人、用人、育人、留人，是管理者重要的一項(xiàng)技能。尤其是在日益競爭激烈的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工思想觀念發(fā)生很大變化，可選擇機(jī)會比較多，心眼比較活，不會一輩子在一家企業(yè)從一而終，關(guān)鍵是如何留住優(yōu)秀員工，如何通過離職面談了解企業(yè)管理問題所在，挽留優(yōu)秀員工，淘汰不合格員工，保持團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

那么，如何進(jìn)行離職面談？離職面談要點(diǎn)技巧有哪些？如何根據(jù)不同對象用不同面談方式？如何通過面談得到我們目標(biāo)？

本課程為每一位管理者提供切實(shí)可行的行動方案，通過詳盡的商業(yè)事例，給思路，給方法，給工具，具很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，使您很容易結(jié)合自身的工作特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際操作，真正實(shí)現(xiàn)留住優(yōu)秀員工、改善管理的的目的。

課程收益Course Benefits

1. 了解新經(jīng)濟(jì)時(shí)代員工離職對管理者挑戰(zhàn)與應(yīng)對

2. 掌握離職面談技巧工具方法，因人而異

3. 了解員工離職真正原因，改善公司內(nèi)部管理

4. 學(xué)習(xí)留住和穩(wěn)定員工隊(duì)伍的方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

5. 提高員工管理水平，作一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

課程對象Target Audience

      企業(yè)管理層

授課方法Training Methods

    講學(xué)互動，問題導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)競賽，實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；促動技術(shù)，行動學(xué)習(xí)。

課程大綱Course Outline

第1單元 離職面談概述

          1.1為什么要做離職面談？

          離職面談好處

1） 挽留優(yōu)秀員工

2） 發(fā)現(xiàn)制度和管理不足

3） 體現(xiàn)企業(yè)文化關(guān)懷

4） 消除敵意和誤會

5） 調(diào)整招聘行為

案例：馬陸與蘇麗

1.2離職面談?wù)系K和難點(diǎn)

1）有所顧慮不愿多談

2）事不關(guān)己高高掛起

3）去向已定聲東擊西

4）寧為玉碎不為瓦全

5）離職訪談缺乏技巧  

案例：錢經(jīng)理的困惑

第2單元 如何進(jìn)行面談

         2.1面談四步驟

1）明確面談目標(biāo)

骨干員工

辭退員工

裁剪員工

思考：不同目標(biāo)不同方式

2）準(zhǔn)備員工資料

個(gè)人基礎(chǔ)資料

薪酬與績效

離職信息

3）準(zhǔn)備面談問題

4）安排面談時(shí)間地點(diǎn)

版權(quán)視頻：如何進(jìn)行面談

         2.2面談四原則

         1）有效性原則

         2）真誠性原則

         3）暢所欲言原則

4）開放性原則         

2.3面談技巧

破冰

1）面談“三問”

問員工

問主管

問公司

活動：撲克牌引導(dǎo)式提問

2）面談“六要”

要盡量詢問開放性問題

要積極傾聽，仔細(xì)詢問相結(jié)合

要打消對方因面談導(dǎo)致的后顧之憂

要以朋友的心態(tài)站在對方的角度面談

要適當(dāng)附和以消除對方的敵對心理

當(dāng)你有能力解決問題時(shí)要讓對方相信

         3）面談“六不要”

         不要揭起傷疤

         不要施加壓力

         不要唐突地介入問題

         不要進(jìn)行說教或訓(xùn)斥

         不要做出不切實(shí)際的承諾

         不要把個(gè)人感情帶入面談中

          視頻案例：包經(jīng)理的故事

         4）面談參考問題列表

          具體離職原因

          對公司整體感覺

          部門工作氛圍

          培訓(xùn)與技能提升

          企業(yè)文化建設(shè)

          案例：好的離職面談

          表單：離職面談記錄表4個(gè)

          2.4如何留住優(yōu)秀員工

          感情留人

尊重留人

培育留人

事業(yè)留人

薪酬留人…  

案例：李威離職剖析

第3單元 面談后續(xù)工作

         3.1面談結(jié)果反饋

         3.2面談結(jié)果分析

         面談記錄

         記錄歸檔

         信息提取

         3.3采取改進(jìn)措施

         檢驗(yàn)離職面談信息

         匯總離職信息

         持續(xù)改進(jìn)

         案例：張力故事

     行動計(jì)劃