新員工培圳職場(chǎng)有效溝通沙盤(pán)模擬課程

【課程大綱】

前言

一、什么是溝通

二、有效溝通過(guò)程

三、有效溝通的基本點(diǎn)

四、怎樣進(jìn)行上下溝通

【課程內(nèi)容】

一、什么是溝通

? 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

? 溝通的三大要素

1. 要有一個(gè)明確的目標(biāo)

2. 達(dá)成共同的協(xié)議

3. 溝通信息、思想和情感

? 溝通的方式

? 溝通的三個(gè)行為

說(shuō)      聽(tīng)       問(wèn)

? 高效溝通三原則

1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

2. 語(yǔ)言明確

3. 積極聆聽(tīng)

? 溝通失敗原因

1. 缺乏信息或知識(shí)

2. 沒(méi)有說(shuō)明重要性

3. 只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng)

4. 沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以至詢問(wèn)不當(dāng)

5. 時(shí)間不夠

6. 不良情緒

7. 沒(méi)有注重反饋

8. 沒(méi)有理解他人的需求

9. 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗

二、有效溝通的過(guò)程

? 有效發(fā)送信息的技巧

在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢(shì)；B就是Benefit利益。

? 關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽(tīng)

? 有效溝通技巧——積極反饋

? 有效的溝通技巧——問(wèn)

三、有效溝通的基本點(diǎn)

? 溝通的五種態(tài)度：強(qiáng)迫 回避 遷就 折中 合作

? 建立合作態(tài)度的技巧

l 合作態(tài)度的表象

l 雙方都能說(shuō)明各自擔(dān)心的問(wèn)題。

l 雙方都積極的解決存在的問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任。

l 雙方共同研究解決方案

l 雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人，不揭短、不指責(zé)

l 雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議

? 如何獲得合作的溝通態(tài)度

 充分利用您的肢體語(yǔ)言

 第一印象形成的要素

 不同的音色效果

 注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

 有效利用肢體語(yǔ)言

四、怎樣進(jìn)行上下溝通

1. 與上級(jí)溝通技巧

2. 學(xué)會(huì)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

3. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4. 與下屬溝通的技巧

5. 溝通中的漏斗效應(yīng)

6. 贊美下屬的技巧

7. 批評(píng)下屬的技巧