管理者職業(yè)素養(yǎng)提升

課程背景：

具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的工作效率和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以加強團隊執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

本課程旨在幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團隊執(zhí)行力不強、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)，找出不足，提升技能。

課程收益：

l 樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài)，改善工作精神面貌；

l 加強學員提升對崗位角色的認知，具備有責任心的職業(yè)素養(yǎng)；

l 培養(yǎng)積極主動的思維模式，提升自我與團隊以結(jié)果為導向的執(zhí)行力；

l 從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。

課程時間：2天，6小時/1天

課程對象：中高層管理者，骨干精英

課程方式：案例講解  視頻觀摩   角色扮演 小組討論  流程演練  測試PK   總結(jié)完善  作業(yè)鞏固  落地實踐 考核反饋  跟進提升

課程大綱

第一講：優(yōu)秀管理者之角色定位

一、角色認知 我是誰？

二、職場中的錯位、越位、缺位

三、管理者職業(yè)定位

四、何為全職服務意識？

五、100-1=0

第二講：管理者的職業(yè)素養(yǎng)

一、素質(zhì)

二、素養(yǎng)

三、教養(yǎng)

四、修養(yǎng)

五、管理者職業(yè)素養(yǎng)是職場發(fā)展的隱形資產(chǎn)

第三講：積極心態(tài)打造職場凝聚力

一、企業(yè)文化與人“材”發(fā)展

1. 什么是企業(yè)文化？

2. 企業(yè)文化的核心是什么

3. 文化與文明

4. 共性和個性

5. 我是企業(yè)的什么“材”？

二、工作中的幸福感

三、幸福生活與工作的關系

互動：掌控人生應具備的心態(tài)。

第四講：培養(yǎng)五種能力，打造卓越團隊

一、高效溝通提升工作效率

1. 情商高就是會說話

1. 做出有意義的回應 

2. 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境 

3. 有些玩笑開不得

4. 解決沖突的方法清單 

5. 突破慣性思維

6. 讓沖突變合作

7. 贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)

? 贊美的五個要點

? 接受贊美的積極反饋

8. 不會提問就不是好的討論

9. 有效傾聽 遠離誤解

10. 把話說到心坎上

11. 讓人反感的五種說話方式

二、運用情緒管理讓你在職場無所不往

1．情緒在的人際交往中發(fā)揮的作用 

2. 共情不等于同情 

3. 情理之中意料之外

4. 運用共情打破僵局 

5. 左右腦的區(qū)別 

6. 別讓情緒左右了你

7. 先處理心情 再處理事情

8. 健康情緒的三個標準

9. 積極情緒的價值 

10. 有效舒緩壓力的三種方式

三、目標管理是法寶

四、以終為始

五、換位思考

游戲：個人與團隊

第四講：優(yōu)秀管理者的自我驅(qū)動

一、高效能人士的七個習慣

二、微行為的秘密

三、管理者職業(yè)范兒姿態(tài)