禮儀塑“形” 營(yíng)銷(xiāo)贏“心”——客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀

第一單元、禮儀的內(nèi)涵及意義

學(xué)習(xí)禮儀對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的收益

提升個(gè)人修養(yǎng)——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

打造完美自信——外塑形象

第二單元、客戶(hù)經(jīng)理形象禮儀

1. 如何塑造客戶(hù)第一印象

2. 職場(chǎng)形象基本要求

1）儀容2）儀表3)儀態(tài)

第三單元、客戶(hù)經(jīng)理常用禮儀

1、拜訪

拜訪時(shí)的5個(gè)注意事項(xiàng)

2、 乘車(chē)

座位順序  女士乘車(chē)禁忌

3、介紹

4、握手

5、交換名片

6、引導(dǎo)

7、電（樓）梯引導(dǎo)禮儀

8、奉茶

第四單元、辦公室交際禮儀

1、辦公室同事相處禮儀

真誠(chéng)合作  寬以待人

        公平競(jìng)爭(zhēng) 主動(dòng)打招呼

    2、與上級(jí)相處的禮儀

尊重上級(jí)  支持上級(jí)  理解上級(jí)

3．匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀

遵守時(shí)間  注意禮貌  語(yǔ)言精煉

4、聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)禮儀

守時(shí)  時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座

不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言

當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送

第五單元、營(yíng)銷(xiāo)贏心之溝通技巧

1、提升溝通效果之法則

溝通的白金法律

同理心表達(dá)尊重與關(guān)愛(ài)

     為了……所以表達(dá)法

         FORE原則向客戶(hù)傳遞熱情

       決定成單的銷(xiāo)售技巧—“問(wèn)”

2、不同性格類(lèi)型的客戶(hù)溝通法(調(diào)查時(shí)，需要關(guān)注客戶(hù)哪些方面的軟信息)

     鴿子型  老鷹型

孔雀型  貓頭鷹型

MAN法則鎖定目標(biāo)客戶(hù)

   3、微信獲客之道（我是怎樣用微信獲取客戶(hù)的？）

刷朋友圈的時(shí)間和頻率

刷朋友圈的內(nèi)容組合

刷朋友圈的正確方式

   4、怎樣才能讓客戶(hù)接聽(tīng)你的電話？

         客戶(hù)為什么不樂(lè)意電話？

          讓客戶(hù)樂(lè)意接聽(tīng)的7個(gè)秘籍