管理溝通——領(lǐng)導(dǎo)力溝通公式

【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi)，拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工，多人之間在會(huì)議環(huán)境中的復(fù)雜溝通導(dǎo)致會(huì)議混亂和會(huì)議無效。而本課程將重點(diǎn)聚焦在上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理環(huán)境中，通過培訓(xùn)，幫助管理人員建立溝通模型，學(xué)會(huì)使用管理溝通工具和溝通模型提高企業(yè)管理效能，從而減少企業(yè)在管理溝通方面所造成的成本損耗。

【解決問題】

1、理解自身管理定位和溝通模型

2、如何建立信任提高溝通有效性

3、如何通過溝通工具調(diào)整下屬能力意愿

4、如何發(fā)出指令做到傳達(dá)無偏差理解無損耗

5、如何有效傾聽獲取信息探尋真實(shí)意圖

6、如何通過提問獲取情報(bào)以及激發(fā)員工潛能

7、如何通過反饋對(duì)員工行為進(jìn)行建模

8、如何組織高效會(huì)議

【授課對(duì)象】

基層主管、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、中層干部、智能部門管理者

【工具模型】

溝通模型 / 溝通視窗 / 能力意愿模型 / 五遍傳達(dá)模型 / 晉級(jí)傳達(dá)模型 / 傾聽三要素 / 5W+2H模型 / 5WHY模型 / GROW提問模型 / FFC反饋模型 / SCE反饋模型 / SPIN反饋模型 / 頭腦風(fēng)暴 / 六頂思考帽

【課程特色】

將知識(shí)點(diǎn)模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，讓學(xué)員快速掌握，并能在實(shí)際管理中直接復(fù)制應(yīng)用。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天/7H

【課堂形式】

分組競(jìng)賽

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責(zé)

2．不同階層管理者的技能匹配（案例講解、分組討論）

1）管理者的技能分類

2）管理者的技能配比

3．管理中有效溝通的目標(biāo)

4．管理中的溝通模型

1）溝通的元素識(shí)別模型

2）溝通漏斗的信息過濾

3）6種噪音干擾的診斷（視頻播放、分組討論）

視頻案例討論：特內(nèi)里費(fèi)空難的溝通干擾

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、讓學(xué)員理解管理的含義。明確自己的管理技能配比，以及高效溝通如何在管理中的任務(wù)和重要度。

2、理解溝通模型建立溝通框架，識(shí)別溝通要素和干擾要素，能夠自行診斷低效管理溝通的病因，進(jìn)行針對(duì)性修正從而提高管理效能。

二、溝通外部條件

1．選擇最佳溝通方式（情景演練）

1）不同溝通工具及其原理

2）不同組織架構(gòu)的溝通網(wǎng)絡(luò)特征

2．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內(nèi)核

2）如何打開隱私象限（案例講解）

3）如何減少盲點(diǎn)象限（情景演練）

3．針對(duì)不同工作對(duì)象特征調(diào)整溝通策略

1）工作績(jī)效的應(yīng)用公式

2）不同能力意愿對(duì)應(yīng)的溝通策略（案例講解）

視頻案例播放：大眾銀行廣告-什么是潛能象限

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、理解不同溝通工具的特點(diǎn)，以及不同組織架構(gòu)的溝通通道特點(diǎn)，能夠挑選最佳方式進(jìn)行溝通提高管理效能。

2、從自身角度出發(fā)掌握如何增強(qiáng)信任度提高溝通效率。

3、能夠判斷員工的溝通接受度，挑選對(duì)應(yīng)溝通策略進(jìn)行管理，以及如何通過管理手段調(diào)整員工溝通接受度。

三、管理溝通行為

1．正確傳達(dá)-如何布置任務(wù)（案例講解）

1）五遍溝通法的使用條件（情景演練）

2）晉級(jí)溝通模型的使用方法（隨堂測(cè)試）

2．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖

1）如何營(yíng)造傾聽的外部環(huán)境（案例講解、情景演練）

2）捕捉傾聽三要素（隨堂測(cè)試）

3）關(guān)注點(diǎn)的處理方案

4）完整傾聽流程的梳理

5）如何規(guī)避五秒陷阱

6）怎樣爭(zhēng)取思考時(shí)間（情景演練）

3．有效提問-如何引導(dǎo)工作思路助力員工成長(zhǎng)

1）提問三大類型和用法（隨堂測(cè)試）

2）開啟思路的提問方法（案例講解）

3）積極提問導(dǎo)向的作用

4）全能思路模型5W+H（隨堂測(cè)試）

5）根因挖掘模型5WHY（案例講解）

6）教練式提問模型GROW（案例講解）

4．行為反饋-如何對(duì)員工行為進(jìn)行建模

1）行為反饋的分類方法（情景演練）

2）警惕無反饋（案例講解）

3）行為建模的正反饋模型（隨堂測(cè)試）

4）分歧問題的負(fù)反饋模型（分組討論）

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、掌握五遍溝通法和晉級(jí)溝通模型，讓學(xué)員傳達(dá)信息指令明確、有效、無異議，在管理種讓下屬做到理解無損耗，行動(dòng)無偏差。

2、學(xué)會(huì)使用傾聽工具，建立標(biāo)準(zhǔn)化的傾聽流程，能夠在管理中識(shí)別干擾，抓取有效信息從而進(jìn)行正確的決策。

3、掌握五大提問工具獲取信息、引導(dǎo)思路。在解決管理問題的同時(shí)還能提升員工主動(dòng)性，提高管理效率。

4、掌握正反饋工具給予員工正面引導(dǎo)，對(duì)員工進(jìn)行行為建模。學(xué)會(huì)使用負(fù)反饋工具對(duì)員工錯(cuò)誤行為進(jìn)行糾正。

隨堂演練點(diǎn)評(píng)：全天課程正反饋訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)

四、管理溝通場(chǎng)景

1．績(jī)效訪談-如何管理激發(fā)員工

1）績(jī)效面談的核心思路

2）如何營(yíng)造面談氛圍

3）打通認(rèn)知形成共識(shí)（案例講解）

4）激勵(lì)規(guī)劃未來目標(biāo)（隨堂測(cè)試）

2．會(huì)議-多人溝通混亂低效的破局方法

1）會(huì)議的類型和特點(diǎn)

2）如何設(shè)計(jì)會(huì)議（案例講解）

3）如何把控主持會(huì)議（案例講解）

4）如何組織有效的頭腦風(fēng)暴（分組討論）

5）如何六頂思考帽工具和延展（分組討論）

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、理解績(jī)效訪談的本質(zhì)和流程，讓學(xué)員學(xué)會(huì)針對(duì)不同類型員工搭配不同模型工具進(jìn)行訪談，建立管理優(yōu)勢(shì)，提高員工工作效能。

2、掌握會(huì)議設(shè)計(jì)、會(huì)前準(zhǔn)備、主導(dǎo)會(huì)議流程到會(huì)議目標(biāo)落實(shí)四個(gè)步驟，同時(shí)學(xué)會(huì)兩大會(huì)議工具解決會(huì)議混亂和無效的痛點(diǎn)，提升會(huì)議效率節(jié)省會(huì)議時(shí)間。

隨堂演練點(diǎn)評(píng)：組織開展高效會(huì)議