策略制勝：大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理的四事如意

【課程背景】

1．看似熱熱鬧鬧的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大多數(shù)仍然單打獨(dú)斗，怎么形成合力呢？

2．制定策略時(shí)，感覺(jué)必將勢(shì)如破竹；而執(zhí)行時(shí)，卻屢屢受挫，為什么？

3．好不容易開(kāi)了門(mén)縫的大客戶(hù)，用盡力氣也無(wú)法做大，請(qǐng)問(wèn)有何良策？

【課程收益】

1．策略準(zhǔn)—破局有方向、開(kāi)局有勢(shì)能、做局有亮點(diǎn)

2．執(zhí)行狠—開(kāi)發(fā)先預(yù)熱、人型巧搭配、章法套路熟

3．提升穩(wěn)—應(yīng)對(duì)三類(lèi)型、關(guān)系五部曲、五把金鑰匙

4.  管理暢—戰(zhàn)略反思深、策略制定準(zhǔn)、執(zhí)行速度快

【課程提綱】

第一篇：策略準(zhǔn)，兵馬未動(dòng)謀劃先行

1、案例分析（1）：三個(gè)問(wèn)題，考驗(yàn)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略水平

1）開(kāi)局—銷(xiāo)售人員先探路or團(tuán)隊(duì)出手打群架？

2）做局—由低往高層層攻or預(yù)備會(huì)見(jiàn)決策人？

3）破局—怎樣透過(guò)產(chǎn)品展現(xiàn)方案與價(jià)值大實(shí)力？

2、三類(lèi)客戶(hù)應(yīng)對(duì)

1）領(lǐng)先客戶(hù)—四項(xiàng)比拼—明爭(zhēng)暗斗

2）跟隨客戶(hù)—找準(zhǔn)機(jī)會(huì)—見(jiàn)縫插針

3）利基客戶(hù)—眼高手實(shí)—做試驗(yàn)田

3、開(kāi)局三大步驟

1）業(yè)務(wù)定位

2）鎖定目標(biāo)

3）命中靶心

4、做局三個(gè)維度

1）客戶(hù)需求—你為什么來(lái)—賣(mài)點(diǎn)變買(mǎi)點(diǎn)

2）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣—憑什么選你—對(duì)比變引導(dǎo)

3）價(jià)值差異—你哪里特別—成本變收益

5、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：《瞄準(zhǔn)大客戶(hù)的靶心》一試身手

1）3個(gè)維度、9個(gè)角度、33個(gè)要素

2）靜態(tài)自我打分、動(dòng)態(tài)改進(jìn)計(jì)劃

3）小組內(nèi)討論+上臺(tái)分享+講師點(diǎn)評(píng)

6、做局四步精深

1）場(chǎng)景專(zhuān)家

2）數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

3）高光方案

4）服務(wù)勾連

7、破局二種招式

1）撓到客戶(hù)癢點(diǎn)

2）死磕對(duì)手?jǐn)帱c(diǎn)

8、分組作業(yè)（1）：怎樣把把大象裝進(jìn)口袋？

1）大客戶(hù)決策中心的結(jié)構(gòu)與話(huà)語(yǔ)權(quán)

2）大客戶(hù)最需要你解決哪些大問(wèn)題？

第二篇：執(zhí)行狠，動(dòng)作純熟套路純正

1、案例分析（2）：亮劍精神，大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在動(dòng)力

1）大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，如何蓄積亮劍精神？

2）測(cè)一測(cè)大客戶(hù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的亮劍精神指數(shù)

3）附表：《大客戶(hù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之亮劍精神指數(shù)自測(cè)表》

2、客戶(hù)分析：信息作汽油、分析能力為發(fā)動(dòng)機(jī)

1）信息來(lái)源的3+2渠道

2）信息確認(rèn)的軟硬功夫

3）信息動(dòng)態(tài)管理

4）信息共享機(jī)制

--學(xué)會(huì)技術(shù)和市場(chǎng)語(yǔ)言

--信息的擬人化加工

--用好客戶(hù)信息簡(jiǎn)報(bào)

3、需求界定：辨類(lèi)型、較差異和做驗(yàn)證

1）潛在需求與現(xiàn)實(shí)需求

2）核心需求與輔助需求

3）不同部門(mén)的需求差異

4）不同企業(yè)類(lèi)型的需求特色

5）客戶(hù)需求驗(yàn)證的幾個(gè)實(shí)用方法

--深度溝通后直奔采購(gòu)細(xì)節(jié)

--新需求能否解決客戶(hù)大壓力

--放眼瞧瞧客戶(hù)企業(yè)的銷(xiāo)售計(jì)劃

4、解決方案：高筑墻、廣積糧、緩稱(chēng)王

1）三種解決方案的逐步遞進(jìn)

2）解決方案與產(chǎn)品藕斷絲連

5、組建團(tuán)隊(duì)，人型搭配、管好上司

1）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，三類(lèi)人型多思量

2）三個(gè)辦法，用好自己的上司

6、三個(gè)動(dòng)作，敲開(kāi)大客戶(hù)企業(yè)窄門(mén)

1）拜訪(fǎng)預(yù)約，給客戶(hù)一個(gè)見(jiàn)面期待

2）創(chuàng)意表達(dá)，善于運(yùn)用文字的力量

3）刷新記憶，由內(nèi)而外的新鮮感知

7、四個(gè)套路，業(yè)務(wù)攻勢(shì)有成算

1）先對(duì)人后對(duì)事，人決定目標(biāo)做法

2）客戶(hù)價(jià)值，幫您繞開(kāi)性?xún)r(jià)比陷阱

3）細(xì)篩招標(biāo)，客戶(hù)盤(pán)算與對(duì)手底細(xì)

4）算準(zhǔn)總成本，利潤(rùn)成就卓越服務(wù)

8、五個(gè)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題，大客戶(hù)攻勢(shì)的全指南

1）創(chuàng)業(yè)企業(yè)（或新人）怎樣展開(kāi)業(yè)務(wù)？

2）大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)局疲軟，后面有救嗎？

3）內(nèi)斂型統(tǒng)帥，也能煥發(fā)亮劍精神嗎？

4）全力進(jìn)攻中，如何防范對(duì)手的猛攻？

5）資源少、團(tuán)隊(duì)弱的企業(yè)，如何應(yīng)對(duì)持久戰(zhàn)？

9、分組作業(yè)（2）：下好三步棋，大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的步步為贏(yíng)

1）標(biāo)準(zhǔn)化，需求、產(chǎn)品、方案、價(jià)值的換算公式

2）流程化，開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、管理、服務(wù)的連環(huán)動(dòng)作

3）規(guī)范化，到時(shí)、到點(diǎn)、到位、到人的步步為營(yíng)

第三篇：提升穩(wěn)，巧對(duì)部門(mén)妙應(yīng)關(guān)系

1、案例分析（3）：業(yè)務(wù)高手，為何常在大客戶(hù)面前栽跟頭？

1）營(yíng)銷(xiāo)如唱歌，合唱獨(dú)唱哪個(gè)難

2）分清權(quán)利結(jié)構(gòu)、理順合作機(jī)制

3）分出業(yè)務(wù)高手與低手的兩重天

2、成為三個(gè)專(zhuān)家，成就客戶(hù)增長(zhǎng)

1）產(chǎn)品專(zhuān)家，說(shuō)內(nèi)行話(huà)，作內(nèi)行事

2）經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家，站在企業(yè)高度看采購(gòu)

3）行業(yè)專(zhuān)家，做個(gè)行業(yè)天氣的預(yù)報(bào)

3、三類(lèi)客戶(hù)部門(mén)，三種關(guān)系經(jīng)營(yíng)風(fēng)范

1）利潤(rùn)部門(mén)，提供銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的彈藥

2）必需部門(mén)，幫助他們提升職業(yè)價(jià)值

3）資源部門(mén)，摸清門(mén)道、找對(duì)路子

4、點(diǎn)亮大客戶(hù)思維的四個(gè)隱秘處

1）安全思維—成本占比—效益改善

2）替代思維—坐穩(wěn)配角—等待上位

3）試煉思維—無(wú)理要求—有心查驗(yàn)

4）守成思維—慣性思維—集體意識(shí)

5、親近大客戶(hù)的三個(gè)得分點(diǎn)

1）打造“四合”關(guān)系

2）把握客戶(hù)預(yù)算節(jié)奏

3）做成高層睡不著覺(jué)的事情

6、客戶(hù)關(guān)系五個(gè)階段，按對(duì)鍵、奏準(zhǔn)音

1）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷續(xù)關(guān)系階段

--關(guān)鍵技巧：應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求的面面俱到

--關(guān)鍵技巧：處理低價(jià)格與低水平關(guān)系

2）楔形關(guān)系階段

--關(guān)鍵技巧：品質(zhì)、穩(wěn)定性、客戶(hù)偏好、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)素

--關(guān)鍵技巧：客戶(hù)關(guān)系的拉鋸戰(zhàn)

3）網(wǎng)狀關(guān)系階段

--關(guān)鍵技巧：小問(wèn)題積聚之后的大爆發(fā)

--關(guān)鍵技巧：客戶(hù)關(guān)系的重心由內(nèi)到外

4）鉆石型關(guān)系階段

--關(guān)鍵技巧：大客戶(hù)供應(yīng)商份額的631陣型

--關(guān)鍵技巧：角色轉(zhuǎn)變之后的迷茫與不合拍

5）云狀關(guān)系階段

--關(guān)鍵技巧：多做“有雨的云”

--關(guān)鍵技巧：從業(yè)務(wù)到經(jīng)營(yíng)的滲透

7、四種做法，銷(xiāo)售心理學(xué)得分有依據(jù)

1）改變自己的舒適區(qū)

2）成為客戶(hù)的啦啦隊(duì)長(zhǎng)

3）考慮的比客戶(hù)多和深

4）自尊硬幣的正反面

8、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，換個(gè)角度和做法去贏(yíng)得客戶(hù)

1）頭腦風(fēng)暴，換個(gè)角色來(lái)重新看待客戶(hù)需求

2）創(chuàng)意設(shè)計(jì)，讓不相干的想法和做法變成形

3）商業(yè)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)主動(dòng)參與到最佳商業(yè)實(shí)踐

9、分組作業(yè)（3）：中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的貨與禍（現(xiàn)場(chǎng)辯論）

1）小家子氣：小動(dòng)作最怕遇到大客戶(hù)金睛

2）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的高成本、高風(fēng)險(xiǎn)與低持續(xù)度

3）正向的價(jià)值型關(guān)系，其實(shí)也不難培育

第四篇：管理暢，全新4P法貫穿全程

全新4P，以戰(zhàn)略高度定執(zhí)行力度，形成全新的“集成式管理”；全新4P，重組大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)法，達(dá)成與大客戶(hù)的全新“戰(zhàn)略型合作”。

1、案例分析（4）：出色球員，自動(dòng)形成一支優(yōu)秀球隊(duì)？

1）球隊(duì)管理：目標(biāo)、體系與流程

2）戰(zhàn)術(shù)配合：三條線(xiàn)的一體化作業(yè)

3）球員選擇：能力、團(tuán)隊(duì)精神與素養(yǎng)

2、 戰(zhàn)略反思：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)的顧此失彼

1）客戶(hù)、項(xiàng)目、產(chǎn)品方案，圍著哪個(gè)轉(zhuǎn)？

2）銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、管理流程，使上哪股勁？

3、 策略制定，“人們＋項(xiàng)目”比翼齊飛

1）項(xiàng)目與人們，哪個(gè)最應(yīng)該占C位？

2）項(xiàng)目“三要素”對(duì)應(yīng)人們“三類(lèi)型”

4、執(zhí)行速度，“流程＋項(xiàng)目”訓(xùn)練有素

1）你的銷(xiāo)售流程與客戶(hù)決策流程

2）大客戶(hù)項(xiàng)目融入內(nèi)部作業(yè)流程

5、管控質(zhì)量，“績(jī)效＋人們”眾志成城

1）三種結(jié)構(gòu)的新陳代謝

2）三個(gè)成長(zhǎng)的開(kāi)花結(jié)果

6、戰(zhàn)略改進(jìn)：全新4P貫穿于大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

1）開(kāi)啟集成式管理與戰(zhàn)略型合作

2）4P要素組合的“KSS行動(dòng)計(jì)劃”

7、分組作業(yè)（4）：學(xué)而時(shí)習(xí)之，就是學(xué)以致用、學(xué)以改進(jìn)

1）課程總結(jié)（心得、感悟）

2）策略磨刃：排在第二名的你，如何贏(yíng)得客戶(hù)心？

3）行動(dòng)亮劍：客戶(hù)使用不當(dāng)，怪你方案不好，怎樣處理？