| 主講老師： | 徐增利 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 一、針對對象不同 1、客戶思維：客戶思維的針對對象是是產(chǎn)品的買單者，但不一定是最終的使用者。 2、用戶思維：用戶思維的針對對象是產(chǎn)品的最終使用者，但不一定是產(chǎn)品的買單者。 二、注重點(diǎn)不同 1、客戶思維：客戶思維更注重的是產(chǎn)品的成本價(jià)格。 2、用戶思維：用戶思維更注重的是產(chǎn)品的使用價(jià)值。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-10-25 11:10 |
【學(xué)習(xí)方式】：面授
【課程分類】：業(yè)務(wù)類—公開課
【培訓(xùn)對象】：中高層、中基層、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品營銷人員/產(chǎn)品創(chuàng)意人員/設(shè)計(jì)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程師
【核心講師】：徐增利
【關(guān) 鍵 詞】：消費(fèi)者心理學(xué) 用戶思維 五環(huán)節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理 用戶體驗(yàn)要素 用戶研究 用戶參與 創(chuàng)新設(shè)計(jì)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：
1、 客戶思維與用戶思維的區(qū)別；
2、 以用戶為中心的產(chǎn)品思維與用戶思維；
3、 用戶思維與環(huán)節(jié)、滿意度有哪些，如何做出用戶口碑非常好的產(chǎn)品；
4、 客戶思維到用戶思維，如何落地；
5、 介紹科學(xué)方法論，直接帶著公司不限于高層人員、產(chǎn)品、營銷、項(xiàng)目人員、工程師進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)，而不是常規(guī)理論與案例分析的內(nèi)訓(xùn)課/公開課。
【課程學(xué)時】：2天，了解客戶的需求后，根據(jù)客戶的要求調(diào)整內(nèi)容
【課程大綱】：
1、 終端消費(fèi)者的購買行為分析
消費(fèi)升級
產(chǎn)品思維與用戶思維
客戶思維到用戶思維的區(qū)別
以客戶為中心
以用戶為中心
互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
用戶場景、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、無人售貨店、無人售貨機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)造車
互聯(lián)網(wǎng)造車怎么就火起來了，他們想干嘛，他們能成嗎？
案例分享：本行業(yè)、蔚來汽車、小米-從用戶思維到用戶思維
2、 用戶思維包括哪些方面
定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）
用戶場景分析
價(jià)值分析
用戶故事
分組練習(xí)
用戶畫像
分組練習(xí)
用戶思維與用戶體驗(yàn)包括的內(nèi)容
用戶體驗(yàn)如何與產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、上線運(yùn)營階段的結(jié)合
用戶思維、用戶體驗(yàn)五要素與五個環(huán)節(jié)Empathize（同理心）、Define（需求定義）、Ideate（創(chuàng)意動腦）、Prototype（制作原型）、Test（實(shí)際測試）的結(jié)合
″ 戰(zhàn)略層（用戶需求＋定位）---Empathize同理心，人性的分析
″ 范圍層（功能）---Define需求定義，用戶研究與用戶參與，創(chuàng)意動腦Ideate
″ 結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計(jì)＋導(dǎo)航設(shè)計(jì)）
″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架） 制作原型Prototype
″ 視覺層（品牌＋色彩結(jié)構(gòu)＋視覺元素）
可用性測試/實(shí)際測試test
五個要素與五個環(huán)節(jié)的案例分享-若干用戶體驗(yàn)好與不好的產(chǎn)品案例--- 貴公司所在行業(yè)的案例分享
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)----結(jié)合用戶體驗(yàn)五要素與五環(huán)節(jié)，找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方，讓學(xué)員深刻理解用戶思維與用戶體驗(yàn)要素
針對上面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對貴公司的產(chǎn)品進(jìn)行剖析，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)員理解以用戶為中心的用戶思維，理解用戶體驗(yàn)要素，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo)
用戶滿意度模型與案例分享
3、 產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)啟發(fā)
一切以用戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)
創(chuàng)新來源于人性需求的洞察
會員管理現(xiàn)狀分析
用戶運(yùn)營體系及客戶服務(wù)
用戶六大驅(qū)動力
案例：騰訊或小米的產(chǎn)品運(yùn)營是如何做的，運(yùn)營驅(qū)動力
分組討論：給我們行業(yè)帶來的啟示，我們?nèi)绾谓Y(jié)合
用戶運(yùn)營的指標(biāo)
案例
4、 如何培養(yǎng)用戶思維
以用戶/客戶為中心的管理模式
我們從客戶思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S，需要哪些條件
我們需要什么樣的組織架構(gòu)與相關(guān)的機(jī)制保障
2B的組織架構(gòu)
案例
2C的組織架構(gòu)
案例
案例分享：我們所在行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、其他行業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐
如華為、騰訊、小鵬、蔚來汽車、美的集團(tuán)是如何在做
結(jié)合公司現(xiàn)在，我們怎么做，遇到的困難如何解決
5、 結(jié)束總結(jié)
關(guān)鍵知識點(diǎn)總結(jié)
行動計(jì)劃
推薦書籍
課程總結(jié)
【培訓(xùn)準(zhǔn)備清單】：
學(xué)員每組6-8人，最多分成5-7組
A3/A4紙張若干，分別準(zhǔn)備20張
一個平面(白板）
如果打印學(xué)員版講義，請為老師多打印一份
定老師的酒店時，房間不要靠近主干道，老師怕吵
備注：徐老師2006年在騰訊數(shù)據(jù)中心，參與騰訊早期云計(jì)算產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)與市場運(yùn)營，多次參與騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)，經(jīng)歷QQ郵箱從體驗(yàn)不好到好的過程，見證馬化騰指導(dǎo)技術(shù)大牛張小龍的過程，見證了騰訊產(chǎn)品體系從從小到大的過程。離開騰訊后在騰訊總裁投資的公司負(fù)責(zé)了若干已經(jīng)上線運(yùn)營的移動互聯(lián)網(wǎng)2C的產(chǎn)品，如“逛起逛起”；設(shè)計(jì)與優(yōu)化2B產(chǎn)品如“淘課網(wǎng)與培訓(xùn)寶”，為若干行業(yè)，包括制造行業(yè)企業(yè)進(jìn)行用戶思維與用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品創(chuàng)新的培訓(xùn)。
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