主管、經(jīng)理全面管理技能提升

課程背景

? 作為主管、經(jīng)理，您是否會常常感到迷惑：

? 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

? 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

? 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

? 為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？

? 今天的管理者正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

? 許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因為工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

? 授課老師突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將先進(jìn)的學(xué)導(dǎo)式理念引入到此次培訓(xùn)課程中，給主管、經(jīng)理一個工作的全景圖，幫助主管、經(jīng)理全面理解管理的內(nèi)涵，系統(tǒng)地檢視管理盲點(diǎn)，由內(nèi)而外地提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程特色

? 課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，可配合實(shí)施，也可獨(dú)立實(shí)施，絕非單純幾個管理模塊的拼湊；

? 全面、完整的讓學(xué)員掌握管理的全貌，一次性建立管理上的概念，學(xué)習(xí)到管理上應(yīng)有的知識、技巧；

? 每項內(nèi)容都透過實(shí)際的案例引述，打通思路，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則；同時，輔助相關(guān)視頻案例和大量實(shí)用工具，予以學(xué)員討論，加深印象。

授課方式

? 上課方式多元化-----案例分析、情景再現(xiàn)、影片選擇、活動體驗，讓您全方位融入到培訓(xùn)的過程中，身心智慧的體驗、團(tuán)隊管理的融合；

? 案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓您從工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓，讓所有人的感悟與獲得一并打包與您；

? 透過活動啟發(fā)，讓您從“做”中了解到自己和團(tuán)隊的不足以及需要改善注意的地方；與學(xué)員共同深入的總結(jié)管理要務(wù)，絕非做做游戲制造熱鬧氛圍------船過水無痕。

課程收益

? 使主管、經(jīng)理全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識、技巧與認(rèn)知觀念；

? 清楚地認(rèn)知作為主管、經(jīng)理的角色和素質(zhì)模型，使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，帶動組織整體效能發(fā)揮；

? 分析主管、經(jīng)理壓力的來源及典型癥狀，掌握不良情緒壓力的緩解之道；

? 了解管理者應(yīng)具備的良好職業(yè)心態(tài)，探索、掌握自己獨(dú)特的心態(tài)模式；

? 了解新時期人際關(guān)系特點(diǎn)，掌握有效溝通的方法、技巧；

? 解析跨部門溝通問題的根源，掌握跨部門溝通的能力與協(xié)作技巧；

? 了解團(tuán)隊規(guī)則與角色，掌握打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的主要方法；

? 分析時間浪費(fèi)的原因，了解時間管理的重要性，學(xué)會高效時間管理的六步七訣；

? 掌握會議管理的工具和技巧，把會議參與者的注意力集中到影響圈內(nèi)；

? 了解創(chuàng)意思維的形式、技法，掌握提高創(chuàng)意思維能力的基本途徑；

? 培養(yǎng)與強(qiáng)化問題意識，掌握主動發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具。

課程大綱：

一、主管、經(jīng)理的角色認(rèn)知與職業(yè)化塑造

? 主管、經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)

? 主管、經(jīng)理的責(zé)任與正向思考的態(tài)度

? 主管、經(jīng)理的能力要求和素質(zhì)模型

? 彼得效應(yīng)：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯誤

? 職業(yè)化的內(nèi)涵

ü 職業(yè)技能

ü 職業(yè)形象

ü 職業(yè)意識

ü 職業(yè)態(tài)度

ü 職業(yè)道德

? 主管、經(jīng)理職業(yè)化塑造的四大步驟

二、主管、經(jīng)理的壓力與情緒管理技巧

? 自身壓力的來源分析

? 負(fù)性壓力的典型癥狀

? 實(shí)際應(yīng)用：對壓力進(jìn)行評估

? 情緒壓力的分解：把壓力畫出來

ü 了解人的大腦

ü 思維導(dǎo)圖

? 不良情緒壓力的緩解之道

ü 找到壓力來源

ü 了解你自己

ü 正確看待壓力，找出適宜的壓力水平

ü 運(yùn)用策略和行動獲得適宜壓力水平

ü 心理技巧

ü 身體放松技巧

? 行動計劃：如何化壓力為動力

三、主管、經(jīng)理的良好心態(tài)模式

? 心態(tài)決定成功

? 獨(dú)特的心態(tài)模式

ü 心態(tài)是真正的主人

ü 人不能成為環(huán)境的傀儡

ü 別被消極的情緒“纏繞”

ü 把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)

? 清除消極的思想垃圾

? 案例分析：觸發(fā)積極心情的“信號鐘”

? 獲得內(nèi)省力的機(jī)會

? 實(shí)際應(yīng)用：自我激勵的“黃金”步驟

? 主管、經(jīng)理的五大心態(tài)危機(jī)

ü 定位模糊

ü 目標(biāo)缺失

ü 動力失滯

ü 情感滯結(jié)

ü 健康焦慮

? 主管、經(jīng)理應(yīng)有的七大心態(tài)

ü 歸零心態(tài)

ü 成長心態(tài)

ü 老板心態(tài)

ü 超我心態(tài)

ü 陽光心態(tài)

ü 共贏心態(tài)

ü 感恩心態(tài)

? 主管、經(jīng)理的五大心態(tài)管理法則

ü 認(rèn)知法則

ü 溝通法則

ü 激情法則

ü 聚焦法則

ü 誠愛法則

四、主管、經(jīng)理的人際關(guān)系與溝通技巧

? 正確看待人際關(guān)系

? 處理人際關(guān)系的法則

? 案例分析：新時期人際環(huán)境的特點(diǎn)

? 人際沖突中的全局觀和前瞻性思維

? 實(shí)務(wù)指南：處理人際難題的幾種策略

? 溝通與溝通障礙

? 案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”

? 溝通的五種障礙

ü 第一印象

ü 刻板印象

ü 暈輪效應(yīng)

ü 近因效應(yīng)

ü 假定相似性

? 改進(jìn)溝通的主要方法

? 實(shí)務(wù)指南：高效溝通的六步驟

? 怎樣與上司溝通

ü 向上司匯報與請示的程序

ü 與各種性格的上司打交道

? 怎樣與同級溝通

? 求同存異，善于取舍——溝通異議處理

五、主管、經(jīng)理的跨部門溝通與協(xié)作技巧

? 案例分析：不容忽視的“部門墻”

? 跨部門溝通問題的根源

? 跨部門溝通的三大原則

? 跨部門溝通的能力與技巧

? 實(shí)際應(yīng)用：建立橫向的溝通機(jī)制

? 部門間異議的正確處理

? 腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失??？

? 跨部門合作成功的決定因素

? 實(shí)際應(yīng)用：建立完善的責(zé)任體系

六、主管、經(jīng)理的團(tuán)隊意識與執(zhí)行力塑造

? 案例分析：為什么團(tuán)隊越來越普遍？

? 團(tuán)隊意識：團(tuán)隊角色與組織角色的差異

? 高績效團(tuán)隊的七個特征

? 團(tuán)隊沖突的五種處理方式

? 執(zhí)行力的含義與誤區(qū)

? 企業(yè)執(zhí)行難的三大原因

? 執(zhí)行力塑造的四大核心

ü 意識

ü 科學(xué)

ü 流程

ü 文化

? 塑造執(zhí)行力的核心流程

七、主管、經(jīng)理的時間管理技巧

? 時間的特性與時間管理

? 實(shí)務(wù)指南：你的時間資產(chǎn)計算圖

? 缺乏時間管理的危害性

? 了解你的時間管理現(xiàn)狀

ü 你的大部分時間在干什么？

ü 你的關(guān)鍵時間放在最重要的事情上了嗎？

ü 疲于奔命與有限的精力

? 實(shí)務(wù)指南：怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象

? 時間失控的原因

? 第四代時間管理

? 如何跨越時間陷阱

? 制定你的時間計劃

ü 確定優(yōu)先處理的工作

ü 如何確定優(yōu)先處理的目標(biāo)

? 實(shí)務(wù)指南：如何克服“拖延”的不良習(xí)慣

? 時間管理策略與工具

? 時間管理的核心六步驟

? 實(shí)務(wù)指南：時間規(guī)劃技巧——甘特圖技術(shù)

八、主管、經(jīng)理的會議管理技巧

? 會議管理中的常見問題

? 消極被動的會議模式

? 積極主動的會議專注于影響圈

? 實(shí)際應(yīng)用：怎樣將會議參與者的注意力集中到影響圈內(nèi)？

? 會議主持人——如何擴(kuò)大你的影響圈

? 主持人的會議管理技巧

ü 傾聽技巧

ü 講話技巧

ü 情景模擬

? 會議參與者——如何擴(kuò)大你的影響圈

ü 面對可直接控制的問題的處理原則

ü 面對可間接控制的問題的處理原則

ü 面對無法控制的問題的處理原則

? 會議中的溝通與反饋技巧

? 會議管理工具

ü 積極主動的“刺激與回應(yīng)”模式

ü 影響圈

ü 時間線

九、主管、經(jīng)理的創(chuàng)意思維訓(xùn)練

? 創(chuàng)意思維的界定及誤區(qū)

? 課堂練習(xí)：測測你的創(chuàng)意思維能力如何？

? 創(chuàng)意思維的五個階段

ü 第一步：確認(rèn)問題

ü 第二步：分析原因

ü 第三步：醞釀對策

ü 第四步：方案選擇

ü 第五步：結(jié)果評價

? 創(chuàng)意思維的基本形式

ü 推理與判斷

ü 比較與分類

ü 分析與綜合

ü 抽象與概括

ü 歸納與演繹

ü 想象與聯(lián)想

ü 直覺與靈感

ü 逆向思維與側(cè)向思維

ü 發(fā)散思維與集中思維

? 創(chuàng)意思維的基本技法

ü 原點(diǎn)回歸法

ü 檢核表法

ü 列舉法

ü 演變法

ü 形態(tài)分析法

? 提高創(chuàng)意思維能力的基本途徑

ü 培養(yǎng)創(chuàng)意品質(zhì)

ü 弱化思維定勢

ü 開發(fā)思維視角

ü 挖掘思維潛能

十、主管、經(jīng)理的問題發(fā)現(xiàn)與改善技巧

? 問題界定與問題意識

? 如何培養(yǎng)與強(qiáng)化問題意識

? 面對問題應(yīng)有的心態(tài)

? 案例分析：為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除？　

? 影響問題發(fā)現(xiàn)與解決的10大錯誤觀念

? 主動發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具

ü 三不法

ü 6W1H法

ü 4M1E法

ü 六大任務(wù)法

? 分析及確認(rèn)問題的技巧

ü 排列圖法

ü 因果圖法

? 主管、經(jīng)理解決問題的5個維度

? 解決問題的基本流程

? 有效解決問題的原則和技巧

ü 創(chuàng)造性解決問題應(yīng)遵循的原則

ü 省力化、合理化與自動化

ü 頭腦風(fēng)暴法

? 案例分析：摘取最大的麥穗與壺中之酒

? 工作改善的程序與技巧

? 工作改善的方法

ü 剔合排簡法：剔除、合并、重排、簡化

ü 工作改善的12要點(diǎn)法

【課程時間】  2 天，12課時

8:30-11:30  13:00—16:30