政務(wù)禮儀

課程背景

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。隨著社會的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能，其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護機關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。本次課程會從人際關(guān)系那些事兒聊起，共同探討禮儀與人際關(guān)系的奧秘。禮儀帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量，它是最隱形的核心競爭力。

培訓(xùn)收獲

學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養(yǎng)，又可以約束個人的言行舉止與交往應(yīng)酬。無論你是什么級別的員工，也無論是國企、民企、私企還是外企的高管，小到客戶提案，跟老板吃飯，大到商業(yè)午宴晚宴頒獎禮等等，都會有機會經(jīng)歷。但大多數(shù)時候，降臨到我們頭上的這些機會，反而會成為我們緊張的枷鎖，因為——

l 不知道穿什么衣服合適

l 不知道怎么握手怎么說話

l 不知道怎么介紹自己

l 不知道該說什么不該說什么

l 無法像別人一樣相互間侃侃而談

課程特色：

本課程為祝文婷匯集10年形象禮儀授課經(jīng)驗，結(jié)合禮儀學(xué)、心理學(xué)、成功學(xué)、哲學(xué)等多門學(xué)科的精髓而研發(fā)，寓教于樂是課程最多亮點，采用了大量的室內(nèi)模擬培訓(xùn)游戲，使每位學(xué)員在充滿歡笑趣味的同時，能得到啟發(fā)，獲得裨益于日后生活工作的心得。

培訓(xùn)方式：

講學(xué)互動、游戲體驗、團隊競賽、分析診斷、實戰(zhàn)答疑、小組研討、心得分享

適合對象： 所有人

培訓(xùn)用時： 1天(6小時)

課程提綱：

一、有禮才能走遍天下

l 禮儀的內(nèi)涵

l 不懂禮儀，你還將錯過許多貴人

l 只講“儀”，不講“禮”，讓人怎么尊重你

l 如何運用禮儀學(xué)把控人際關(guān)系

二、好形象贏好未來

l 初次見面，讓人一下子記住你

l 從心理學(xué)看影響第一印象的要素，你沒有第二次機會給人留下好印象

l 優(yōu)質(zhì)形象條件，TPO原則

l 女士職業(yè)著裝基本技巧：

l 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾的穿著技巧

l 男士職業(yè)著裝基本技巧：

l 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法

l 服裝色彩學(xué)

三、舉止禮儀：專業(yè)優(yōu)雅的職業(yè)儀態(tài)

l 切記：沒什么都不能沒教養(yǎng) 

l 手勢語：通過手勢讀懂對方的內(nèi)心 

l 微笑：拉近人際距離最溫柔的”武器” 

l 站立：用最優(yōu)美典雅的造型打動對方 

l 坐姿：安靜中舒展大方 

l 走姿：如風(fēng)行水上，自然而從容 

l 蹲姿：優(yōu)雅盡顯，大方得體

四、政務(wù)往來禮儀：把握“度”，用親和力獲得對方的尊重 

l 專業(yè)的接待態(tài)度

l 稱呼他人：表達敬意也要掌握好技巧

l 自我介紹：形式不同，介紹的重點應(yīng)有所不同 

l 介紹別人：禮到情誼到 

l 介紹業(yè)務(wù)：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新 

l 交換名片：在尊重別人的同時搭建自己的人脈 

l 握手：積極地傳遞出你的主動和熱情 

l 行進、樓梯、扶梯、電梯、乘車禮儀

l 交流：幽默是距離的“親善大使” 

l 發(fā)自內(nèi)心地贊美對方，贏得對方的認同 

l 送客禮儀

l 拜訪禮儀

l 饋贈禮儀

五、辦公室禮儀：一個人綜合素質(zhì)的競技場所 

l 一張辦公桌決定著你的升遷 

l 進出房間：應(yīng)允而入，禮貌而出 

l 遞交物品：態(tài)度謙和，但不能行為隨便 

l 會務(wù)禮儀：會務(wù)布場和接待技巧

六、用語禮儀：政務(wù)溝通的藝術(shù)

l 交談禮儀：十字禮貌用語

l 電話禮儀

l 郵件禮儀

七、餐飲禮儀：政務(wù)活動的潤滑劑

l 中式餐飲禮儀

l 西式餐飲禮儀

導(dǎo)師團寄語：

相信當(dāng)你學(xué)習(xí)完這門課程，一定會成為一個受人喜歡的人，你的人生也將從此變得豐富多彩。