管理者溝通之道

課程名稱：又名《讓你的溝通更有效》，《做好管理，溝通很重要》。

課程背景  

   在激烈市場競爭中，企業(yè)需要一支上下高效溝通，齊心合力有執(zhí)行力的團(tuán)隊。然而，2015年“管理者在線”調(diào)研發(fā)現(xiàn)：“大約85% 的企業(yè)都或多或少面臨“跨部門溝通、團(tuán)隊內(nèi)部溝通、上、下級間溝通、與客戶溝通”等問題，同時77%的企業(yè)面臨“新的團(tuán)隊組建、磨合與發(fā)展”的管理難題?！?/span>

n 溝通是一件很困難的事情嗎？

n 如何打破人際之間的溝通障礙？

n 如何因材施教、發(fā)展和激勵下屬？

n 在職場中，如何提高情商從而達(dá)成有效溝通？

n 如何快速有效的摸索出跟各種人打交道的方法？

n 來到新環(huán)境，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬快速建立高效的溝通模式？

n 如何從求職者中辨識高情商、有責(zé)任心、有執(zhí)行力、積極主動的候選人？

n 如何從心理學(xué)角度提升管理者“知人善用”和化解人與人之間誤解分歧的領(lǐng)導(dǎo)力呢？……

培訓(xùn)目的

  如今企業(yè)面臨復(fù)雜和激烈的市場競爭壓力，公司高層對中、基層管理者綜合素質(zhì)的要求越來越高。

 《管理者溝通之道》聚焦您在工作和生活中的常見問題：

工作中的……

1、因為不了解自己上級的管理和溝通風(fēng)格特點，造成了不必要誤解，進(jìn)而影響了人際關(guān)系；

2、摸不透95后員工的思維方式和溝通方式，與年輕人有“代溝”，感覺溝通很費勁效率低；

3、在平級同事中，是更加關(guān)注人際關(guān)系，還是堅持原則，多數(shù)情況下感到兼顧以上二者難；

4、組建新的團(tuán)隊，成員越來越多，各種性格的人都有，如何使眾人達(dá)到目標(biāo)一致高效執(zhí)行；

5、跟客戶打交道，需要掌握哪些心理學(xué)的常識和技巧，才能讓客戶更快的信任你和喜歡你；

6、迫切希望提升自我在溝通時的傾聽、理解、交流、反饋、換位思考等方面的實用技能。

生活中的……

1、通常所說的“焦慮和抑郁”性格對溝通會產(chǎn)生什么影響？

2、為什么說“高情商”的人環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，善于溝通呢？

3、在尋找男、女朋友過程中，是考慮互補(bǔ)好還是選擇相似更好？

4、星座、血型、屬相等等，對于溝通有什么潛移默化的影響呢？

通過本課程，你對自己的了解更深入了，你對他人的了解更加全面了，你學(xué)會了識別人和觀察人的方法，知道面對不同的人如何有效溝通，在更好地開展工作的同時，人際關(guān)系也漸漸好起來，這就是《管理者溝通之道》的培訓(xùn)目的。

課程特色

1. 重理論：豐富的心理學(xué)和組織行為學(xué)理論，如：人格特質(zhì)、思維偏好、情緒智力、組織溝通、人才測評、心理保健等；

2. 重實踐：強(qiáng)化在面試、培訓(xùn)、激勵、團(tuán)隊發(fā)展、人才測評、組織發(fā)展和創(chuàng)新等方面具體應(yīng)用，通過案例由淺入深講解；

3. 重價值：學(xué)員將掌握一系列實用的測評工具：如職業(yè)發(fā)展、溝通風(fēng)格、思維偏好、團(tuán)隊匹配、績效改善、人才培養(yǎng)等。

授課目標(biāo)

1. 掌握溝通的表層技術(shù)，理解溝通的深層內(nèi)涵；

2. 引導(dǎo)學(xué)員深刻認(rèn)識到心理學(xué)和組織行為學(xué)對于溝通和管理的重要性；

3. 引導(dǎo)學(xué)員借助心理學(xué)工具（全腦思維）提升教練技術(shù)和績效管理能力；

4. 通過講授經(jīng)典案例，使學(xué)員獲得人力資源管理方面實戰(zhàn)經(jīng)驗，如面試、培訓(xùn)、激勵、團(tuán)隊發(fā)展、人才測評、組織發(fā)展和創(chuàng)新、績效改善等。

學(xué)員收益

1. 學(xué)員掌握與人力資源管理相關(guān)的心理學(xué)和組織行為學(xué)原理；

2. 學(xué)員熟練應(yīng)用職業(yè)發(fā)展、溝通風(fēng)格、思維偏好、團(tuán)隊匹配等方面的測評工具；

3. 以創(chuàng)新式思維探索人力資源管理的破冰之道，為企業(yè)管理最終落地奠定基礎(chǔ)。

目標(biāo)學(xué)員

1. HR從業(yè)者，如HRBP、HR經(jīng)理和主管

2. 對人力資源管理感興趣的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理

3. 對心理學(xué)和組織行為學(xué)感興趣的管理者

授課方式

1. 手把手教授

2. 案例式教學(xué)

3. 現(xiàn)場答疑解惑

4. 分組討論和集中分享

為了避免學(xué)員聽不懂、記不住、學(xué)不會，講師準(zhǔn)備了不少于20個（最多不超過30個）小視頻案例，視頻案例有針對性、實用性、趣味性、震撼性。

課程大綱

備注：講師會根據(jù)現(xiàn)場學(xué)員的學(xué)習(xí)需求適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容，以下大綱僅供參考，2天版本的大綱內(nèi)容會增加更多案例研討、小組演練、師生互動環(huán)節(jié)。有黃色標(biāo)示的部分為選修內(nèi)容。

培訓(xùn)開場現(xiàn)場互動 - 講師請學(xué)員各自提出參加本次培訓(xùn)要達(dá)到“學(xué)習(xí)目標(biāo)”，并以小組為單位呈現(xiàn)在大白紙上。

溝通篇

引言：做好管理，溝通很重要

n 圖解什么是“溝通”？

n 什么是“有效溝通”？

n 圖解“有效溝通模式”

n 全“心”溝通與管理者之道

第一章：認(rèn)知習(xí)慣之旅

n 是誰掌管溝通的“CPU”？

n 拆掉溝通的三面“心墻”

ü 首因效應(yīng)

ü 投射效應(yīng)

ü 盲目猜疑

ü 觀看視頻學(xué)習(xí)三面心墻

n 投射效應(yīng)在實踐中應(yīng)用

n 如何消除投射的副作用

ü 提高全局意識

ü 培養(yǎng)系統(tǒng)思考

ü 讓自己多傾聽

n “溝通行為風(fēng)格”探討

ü 工作風(fēng)格關(guān)注人還是事

ü 溝通風(fēng)格偏主動或被動

ü 通過現(xiàn)場測評了解自己

n 人格因素對溝通的影響

ü 強(qiáng)迫性格的人行動力優(yōu)勢

ü 分裂性格的人思考力優(yōu)勢

ü 抑郁、焦慮等性格的特點

ü 學(xué)習(xí)案例加深理解和應(yīng)用

第二章：話說思維偏好

n 對人腦的研究發(fā)展史

n 現(xiàn)場測學(xué)員思維偏好

ü 在3分鐘內(nèi)完成測試

n 從思維偏好認(rèn)識溝通

ü 左腦對右腦

ü 上腦對下腦

ü A-追求完美型

ü B-關(guān)注細(xì)節(jié)型

ü C-情感導(dǎo)向型

ü D-靈活創(chuàng)新型

n 思維偏好的職場案例

ü 觀看視頻案例

2 A-董明珠

2 B-金庸

2 C-李安

2 D-金星/岳云鵬

n 利用模型招人與識人

ü 正方形測試結(jié)果

ü 三角形測試結(jié)果

ü 四邊形測試結(jié)果

ü 對角形測試結(jié)果

ü 上腦型、邊緣型

ü 左腦型、右腦型

n 借助思維偏好促進(jìn)人際溝通

ü 偏A型領(lǐng)導(dǎo)與偏C型下屬

ü 偏C型領(lǐng)導(dǎo)與偏A型下屬

ü 如何解讀兩人和多人圖形

練習(xí)：案例研討（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下屬的思維特點，他們可能會離開你；如果你不了解上級的思維特點，你會漸漸陷入被動。（選修內(nèi)容）

第三章：情緒干擾之后

n 是恩賜還是烈藥？

ü 情緒是什么？

ü 身體變化與情緒

n 關(guān)于情緒的知識

ü 情緒分類

ü 壓力也是情緒嗎

n 是什么主導(dǎo)情緒？

ü 情緒與大腦

ü 情緒模式與自我認(rèn)知

n 被情緒綁架之后……

n 認(rèn)識你的情緒智力

ü 高感受性與低情緒化

ü 情緒智力的形成過程

ü 什么是情商（即情緒智力）

ü 情緒智力自測

n 面試中的壓力面試法（選修內(nèi)容）

ü 什么是壓力

ü 什么是壓力面試

ü 如何進(jìn)行壓力面試

ü 壓力面試的注意事項

練習(xí)：案例研討（二）-“姐就是這么任性！”-情緒來的時候，人的智商驟然下降，情緒失控，人的行為不受大腦理性控制。通過學(xué)習(xí)他人案例，引以為戒，吃一塹長一智。（選修內(nèi)容）

第四章：關(guān)于溝通禁忌

n 溝通的基石

n 破壞溝通的行為

ü 忽視傾聽對方 

ü 回避眼神交流 

ü 缺少情緒互動 

ü 放任行為攻擊 

ü 使用語言挑釁 

ü 混亂表達(dá)邏輯 

ü 自我服務(wù)偏見

n 建立溝通安全感

n 傾聽技巧有哪些

第五章：課程總結(jié)

n 本章整體回顧

n 學(xué)員總結(jié)與分享

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激勵篇

引言：

n 如何定義“完美團(tuán)隊”？

n 如何避免面試選錯人？

n 如何考察責(zé)任心？意志力？穩(wěn)定性？執(zhí)行力？

第一章：如何“知人善用”

n 你了解下屬嗎？

ü 責(zé)任意識

ü 執(zhí)行能力

ü 意志力與穩(wěn)定性

n 如何測評下屬？

ü 下屬的思維特征

ü 下屬的情緒特征

ü 下屬的性格特征

n 組建完美團(tuán)隊

ü 選擇相似的人？

ü 選擇互補(bǔ)的人？

練習(xí)：現(xiàn)場演練（一）-“分析你的團(tuán)隊成員，構(gòu)建完美團(tuán)隊”

第二章：從異議到共識

n 處理異議的原則

ü 高感受與低情緒

ü 異議的正面價值

ü 有異議但不起沖突

ü 有異議但不是對立

ü 沖突：目標(biāo)、觀點或情緒的不同

n 化解誤解與分歧

n 激勵因素：“雙因子”理論

n 激勵下屬的心法（選修內(nèi)容）

人格識別

ü 分裂人格

ü 強(qiáng)迫人格

ü 焦慮人格

ü 抑郁人格

ü 自戀人格

ü 臆癥人格

n 激勵下屬的技巧

ü 如何激勵行動型員工

ü 如何激勵思考型員工

ü 如何激勵自戀型員工

ü 如何激勵謹(jǐn)慎型員工

練習(xí)：現(xiàn)場演練（二）-“有效激勵，快樂工作”

第三章：卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力

n 高情商領(lǐng)導(dǎo)者（情商的7個要素）

n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊文化

ü 人格特質(zhì)決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ü 思維方式?jīng)Q定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ü 溝通風(fēng)格決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ü 情緒智力決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n 霍桑效應(yīng)與皮格馬力翁原理

n 掌握績效管理的關(guān)鍵

練習(xí)：現(xiàn)場演練（三）-“成為卓有成效的管理者”

第四章：課程總結(jié)

n 本章整體回顧

n 學(xué)員總結(jié)與分享

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