| 主講老師： | 黃宏 |  |
| 課時安排： | 1天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面是產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-10-12 11:08 |
零售企業(yè)升級與營銷突破培訓(xùn)：
新零售·新營銷——《新零售服務(wù)營銷》
主講：黃宏老師
掌握零售企業(yè)升級與服務(wù)營銷的系統(tǒng)工具
系統(tǒng)掌握服務(wù)營銷的核心思想及營銷創(chuàng)新
掌握新零售背景下服務(wù)營銷戰(zhàn)略搭建落地
一、服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型升級的背景與趨勢
新的消費(fèi)升級及新政策的實(shí)施以及新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深深影響著企業(yè)的經(jīng)營行為，傳統(tǒng)的零售企業(yè)營銷思維已經(jīng)很難完全適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境變遷，消費(fèi)心智變革，資源受限，未來我們的企業(yè)該往那里去？
1、新零售時代下營銷升級思考
1.新零售呈現(xiàn)的競爭態(tài)勢分析
2.新零售的服務(wù)營銷問題分析
3.新零售服務(wù)營銷的核心特征
4.新服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別
5.新服務(wù)營銷打造核心競爭力
2、新零售與再營銷的思維升級
1.通過服務(wù)營銷快速挖掘客戶
2.創(chuàng)新服務(wù)營銷模式維系客戶
3.通過服務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)消費(fèi)心智
4.
3、基于創(chuàng)新創(chuàng)意營銷創(chuàng)新探索
1.新服務(wù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)拓展新客戶
2.營銷突破借勢、造勢、立勢
3.設(shè)計(jì)服務(wù)模式獲取客戶重復(fù)購買
4.用服務(wù)營銷創(chuàng)造企業(yè)利潤
5.如何通過服務(wù)營銷降低成本
二、基于客戶需求分析的服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)
面對新問題和零售注重結(jié)果的前提下，對零售經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行深刻分析，洞察消費(fèi)行為背后的本源，重新搭建切實(shí)可執(zhí)行的企業(yè)新競爭優(yōu)勢。通過整合資源，服務(wù)營銷價值的放大，再次營銷。
1、新零售服務(wù)營銷之客戶設(shè)計(jì)
1.新零售時代客戶需求心理分析
2.零售客戶流失的八種原因解碼
3.基于客戶粘性的客戶關(guān)系重構(gòu)
4.高效溝通提升客戶服務(wù)滿意度
5.新服務(wù)營銷中的銷售方式創(chuàng)新
2、新零售服務(wù)營銷之價值設(shè)計(jì)
1.從情感需求進(jìn)行服務(wù)價值創(chuàng)新
2.從個性化服務(wù)創(chuàng)造差異化營銷
3.開展家人式服務(wù)培育客戶忠誠
4.基于資源激活的服務(wù)流程再造
5.如何設(shè)計(jì)零售服務(wù)的服務(wù)藍(lán)圖
3、新零售服務(wù)營銷之服務(wù)設(shè)計(jì)
1.服務(wù)感知的五個層面營銷策略
2.服務(wù)體驗(yàn)與顧客異議處理方法
3.如何搭建服務(wù)的內(nèi)部管理平臺
4.零售企業(yè)的服務(wù)營銷模式設(shè)計(jì)
5.服務(wù)創(chuàng)造百分百增值循環(huán)系統(tǒng)
三、課程總結(jié)、新零售服務(wù)手冊設(shè)計(jì)、落地計(jì)劃
將所有思考與創(chuàng)新點(diǎn)設(shè)計(jì)成簡易的執(zhí)行計(jì)劃，以便落地實(shí)施！
備注：最終版本會根據(jù)具體課程做必要調(diào)整，以調(diào)整后為準(zhǔn)。
核心法則講解、案例分析、規(guī)律總結(jié)、工具演示，啟發(fā)式、互動式教學(xué)
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