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信用卡激活與分期營銷項目

主講老師: 吳章文 吳章文

主講師資:吳章文

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 經(jīng)過多年發(fā)展,各家銀行已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)早期的跑馬圈地,形成了較為龐大的信用卡客戶基礎(chǔ)。銀行面臨新的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),即優(yōu)質(zhì)客戶往往持有多家銀行信用卡,導(dǎo)致有的信用卡成為睡眠卡,造成資源閑置;有的客戶系因關(guān)系、跟風(fēng)、沖動原因辦卡,卡片未激活或激活但較少刷卡消費的狀態(tài)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-10-24 11:55


【項目背景】

銀行需要通過促進卡片激活、消費、辦理分期等業(yè)務(wù),實現(xiàn)創(chuàng)收。信用卡業(yè)務(wù)發(fā)力較早,業(yè)務(wù)進入精細管理階段的銀行,其信用卡創(chuàng)收能力已經(jīng)相當(dāng)可觀,如2019年,招行信用卡創(chuàng)收高達800億元,浦發(fā)信用卡創(chuàng)收高達531億元,成為零售業(yè)務(wù)創(chuàng)收的中堅來源。

在分期業(yè)務(wù)中,一是賬單分期;二是消費分期,業(yè)已覆蓋購物、裝修、健身、培訓(xùn)、美容、餐飲、旅游、購車、醫(yī)療等多個領(lǐng)域。由于大多數(shù)銀行信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)已經(jīng)跨越了拓荒階段,因此銀行逐步把工作重心向活卡、用卡方向轉(zhuǎn)移。在此階段,如何通過活動設(shè)計和主動營銷,讓客戶愿意激活首刷,愿意主動消費,愿意參與賬單分期、消費分期等增值業(yè)務(wù),是迫切需要解決的問題。

吳章文老師在信用卡營銷與經(jīng)營方面擁有豐富的實踐經(jīng)驗,吳老師認為,信用卡激活與分期業(yè)務(wù),要從員工思想層面建立正確認知開始,通過活動設(shè)計、技能訓(xùn)練、實戰(zhàn)磨練,在提升產(chǎn)能的同時,培養(yǎng)一支善營銷的信用卡創(chuàng)收團隊。

 

【培訓(xùn)對象】

卡部,信用卡客戶經(jīng)理,網(wǎng)點相關(guān)員工

 


【項目模式】

 

 

【輔導(dǎo)形式】 

 

【項目周期】

5天版:1+4”模式

1天集中培訓(xùn):建立對卡片激活、分期業(yè)務(wù)的認知,端正電話營銷心態(tài),訓(xùn)練電銷技巧

4天實戰(zhàn)輔導(dǎo):營銷團隊集中營銷,分組PK,輔導(dǎo)老師貼身輔導(dǎo),通過榜樣示范、問題糾正、疑難分析,現(xiàn)場解決問題,并結(jié)合晨夕會復(fù)盤總結(jié),達到項目業(yè)績提升和團隊成長目標(biāo)。

 


【項目流程】

時間

參與人

內(nèi)容

0天

調(diào)研、籌備

項目負責(zé)人、部分員工

1.存量客戶、睡眠客戶情況

2.同業(yè)分期業(yè)務(wù)政策等情況

3.卡片激活、分期營銷活動支持

4.營銷人員組成

5.激勵機制溝通

6.電銷場地、設(shè)備,培訓(xùn)場地與物料準(zhǔn)備

1天

集中培訓(xùn)

營銷人員、卡部工作人員

1.信用卡生命周期管理

2.信用卡激活、分期營銷模式

3.電話營銷心態(tài)

4.激活、分期營銷技巧

5.激活、分期營銷流程

6.團隊建設(shè)、建立項目微信群

7.營銷活動規(guī)則

2天

電銷實戰(zhàn)

營銷人員

營銷實戰(zhàn):

1.晨會,士氣展示,確立團隊每日PK機制,名單分發(fā)

2.優(yōu)秀學(xué)員電銷示范,全員分角色演練熱身

3.全員電話營銷

4.實時進行個別輔導(dǎo)與答疑

5.中場團建活動,調(diào)節(jié)氛圍

夕會復(fù)盤:

1.當(dāng)日營銷共性問題總結(jié)提煉

2.典型電話錄音復(fù)盤分析

3.當(dāng)日獎項兌現(xiàn)

3

電銷實戰(zhàn)

營銷人員

營銷實戰(zhàn):

1.晨會,士氣展示,小組確立當(dāng)日努力目標(biāo)

2.全員電話營銷

3.實時進行個別輔導(dǎo)與答疑

4.中場團建活動,調(diào)節(jié)氛圍

晚上:

1.全員休整,不開夕會

2.群內(nèi)兌現(xiàn)當(dāng)日獎項

4

電銷實戰(zhàn)

營銷人員

營銷實戰(zhàn):

1.晨會,士氣展示,小組確立當(dāng)日努力目標(biāo)

2.全員電話營銷

3.實時進行個別輔導(dǎo)與答疑

4.中場團建活動,調(diào)節(jié)氛圍

夕會復(fù)盤:

1.當(dāng)日營銷共性問題總結(jié)提煉

2. 話術(shù)與典型案例整理

激活話術(shù),分期產(chǎn)品介紹話術(shù),客戶需求引導(dǎo)話術(shù)

異議處理話術(shù),促成話術(shù),典型成交案例

3.當(dāng)日獎項兌現(xiàn)

5 上午

電銷實戰(zhàn)

營銷人員

營銷實戰(zhàn):

1.晨會,士氣展示,小組確立當(dāng)日努力目標(biāo)

2.全員電話營銷

3.意向客戶跟進營銷促成

4.實時進行個別輔導(dǎo)與答疑

數(shù)據(jù)匯總:

1.團隊營銷數(shù)據(jù)匯總核算

2.數(shù)據(jù)、獎項呈送領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核確認

5 下午

總結(jié)會

外拓人員,卡部,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

1.項目總結(jié)

2.信用卡營銷固化措施建議

3.學(xué)員代表分享

4.頒獎典禮

5.領(lǐng)導(dǎo)講話

6.集體合影

 

備注:實際項目流程可根據(jù)實際情況作適當(dāng)調(diào)整,以上流程供參考。

 

 


 
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