產品運營課程大綱

【學習方式】：面授

【課程分類】：業(yè)務類—培訓

【培訓對象】： CEO、產品經(jīng)理、項目經(jīng)理、運營經(jīng)理、運營人員、中基層管理者、研發(fā)人員、設計人員

【核心講師】：徐增利

【關 鍵 詞】：發(fā)展趨勢 用戶運營 活動運營 內容運營  數(shù)據(jù)運營 用戶體驗  運營數(shù)據(jù)指標  團隊管理

【學習目標】：

1、 產品運營基本知識

2、 產品不同階段的運營目標及組織架構、團隊分工

3、 運營標準的操作流程及運營方案的編寫

4、 產品體驗如何提升

5、 如何用數(shù)據(jù)指導產品的運營

6、 產品數(shù)據(jù)運營體系的建設與管理

7、 產品運營團隊能力如何建設

8、 也適合物聯(lián)網(wǎng)產品，互聯(lián)網(wǎng)運營的方法論是一樣的

【課程學時】：兩天，根據(jù)客戶的需求進行定制

【課程大綱】：

1、 產品運營的定義及運營經(jīng)理的職責

產品運營與產品經(jīng)理的職責，不同產品階段的產品團隊各角色的分工及運營重點

用戶運營、內容運營、活動運營、渠道運營、數(shù)據(jù)運營

案例：公司不同階段的產品團隊的組織架構及分工

互聯(lián)網(wǎng)產品運營的發(fā)展趨勢，電子商務、微營銷、O2O、社群等

產品運營的類型與案例

2、 互聯(lián)網(wǎng)產品運營包括哪些方面

定位（用戶、產品、商業(yè)模式）、用戶研究、用戶體驗、產品、團隊管理、人才培養(yǎng)、開放、創(chuàng)新、文化

引用產品經(jīng)理的部分內容，跨界思維

某互聯(lián)網(wǎng)商城案例

互聯(lián)網(wǎng)產品的本質---人性的滿足

用戶洞察

產品版本規(guī)劃與產品運營的關系

產品場景分析及功能設計如何為運營服務

案例分析：爆款產品是如何設計與運營的

3、 產品運營

互聯(lián)網(wǎng)產品運營包括哪些內容

產品設計、內容建設、產品推廣、營銷管理、廣告管理、會員管理、運營管理、團隊管理

運營的核心是什么？

六大驅動力

案例：騰訊的產品運營是如何做的，運營驅動力

用戶運營體系的搭建

不同渠道與不同平臺的運營

制定業(yè)務目標，產品運營目標與KPI分解

KPI分解案例

用戶細分

用戶運營策略

用戶拉新的一些方法

粉絲會員的運營案例

活動運營

內容運營

用戶拉新拉沉的案例分享

線上線下運營人員如何分工

運營的標準操作流程及指導

案例分享---不同類型產品的社群營銷

實戰(zhàn)練習：貴公司產品運營策劃

4、 平臺運營與數(shù)據(jù)運營體系的建設與管理

數(shù)據(jù)如何驅動運營

數(shù)據(jù)分析、產品優(yōu)化、運營策劃

用戶生產內容、用戶推動產品發(fā)展

數(shù)據(jù)運營體系包含的內容：內容數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)、運維數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)規(guī)范、用戶畫布與行為分析

運營指標的提取與分類

數(shù)據(jù)支撐產品精細化運營

用戶精細化數(shù)據(jù)營銷案例

分組討論：貴公司產品運營指標的建立

在公司沒有完善的數(shù)據(jù)分析平臺時如何借助第三方平臺，節(jié)省開發(fā)費用及降低使用難度

5、 產品運營團隊的建設與管理 

產品運營經(jīng)理能力的不同層次

產品運營的技能要求（市場解決方案、業(yè)務導向、項目管理、團隊協(xié)作、領導力等

某互聯(lián)網(wǎng)公司運營經(jīng)理素質介紹案例

有經(jīng)驗的產品運營人員如何帶好下屬

6、 總結與結束

【培訓準備清單】：

1、 學員分組，每組不超過10人

2、 3種不同顏色的便利貼

3、 彩色小標簽，不限制形狀

4、 A3紙張若干，大于8張

5、 一堵墻或一個平面(白板）

備注：徐老師參與騰訊云計算產品的功能設計與運營，數(shù)據(jù)運營，多次參與騰訊公司產品經(jīng)理的培訓，經(jīng)歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程，見證馬化騰指導張小龍的過程。離開騰訊后負責了若干已經(jīng)上線運營的移動互聯(lián)網(wǎng)2C的產品，如“培訓寶”“、逛起逛起”、“城市醫(yī)伴”，為若干家軟件開發(fā)公司進行移動互聯(lián)網(wǎng)產品轉型的咨詢。

相關服務的案例