【課程收益】

1.通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員以積極健康的心態(tài)面對(duì)未來(lái)的工作和人生；

2.通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員完成從學(xué)校人走向銀行職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換；

3.通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握銀行服務(wù)禮儀的要點(diǎn)及方法；

4.通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解銀行操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)識(shí)違規(guī)違法的嚴(yán)重后果，加快形成主動(dòng)合規(guī)、我要合規(guī)的意識(shí)。

【培訓(xùn)對(duì)象】    銀行新入行員工

【課程時(shí)間】      1天（6課時(shí)）

【培訓(xùn)形式】      游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)等
【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一講：新員工職場(chǎng)心態(tài)塑造

一、 成功應(yīng)該如何定義？

1. 在企業(yè)中工作，我的成功應(yīng)該如何定義                 2. 成功的計(jì)算公式可以如何理解

二、 態(tài)度的重要性

1. 態(tài)度是什么？                                       2. PMA黃金定律                  

3.冰山原理告訴我們什么？                             4.用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)

三、 職業(yè)化人士成功心態(tài)的五個(gè)方面 

1.學(xué)習(xí)的心態(tài)                                         2.包容的心態(tài)

3.敬業(yè)的心態(tài)                                         4.合作的心態(tài)

5.感恩的心態(tài)

第二講：從“校園人”到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換
一、告別學(xué)生生涯的幾個(gè)新認(rèn)知
1、“我”的認(rèn)知 ：核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、“為什么做”和“怎么做”哪個(gè)更重要
3、從“習(xí)得性無(wú)助”到“突破性賦能”
4、“知識(shí)”“智慧”“能力”的新認(rèn)知
5、校園人成為職場(chǎng)人的五大關(guān)鍵：目標(biāo) 責(zé)任 能力 協(xié)作 迭代 
第三講：銀行服務(wù)禮儀

一、第一印象的重要性

二、銀行員工儀容儀表禮儀

1. 對(duì)待工裝的態(tài)度，就是對(duì)待工作的態(tài)度                        2. 工牌的配戴

3. 銀行員工需要改頭換面                                     4. 手指飾品等細(xì)節(jié)要求

5. 鞋襪要求

二、銀行員工儀態(tài)禮儀

1. 用微笑影響客戶：表達(dá)善意、表現(xiàn)誠(chéng)意                       2. 用眼神與目光交流展現(xiàn)自信與真誠(chéng)

3. 銀行員工標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練                                     4. 銀行員工標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練

5. 銀行員工蹲姿、行姿訓(xùn)練                                   6. 銀行員工鞠躬致意禮

7. 銀行員工舉手招迎禮                                       8. 手勢(shì)禁忌：一指禪

9. 簽字、閱讀及方向指示手勢(shì)                                 10. 遞接物品禁忌

11. 遞接物品禮儀規(guī)范

第四講：銀行員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與主動(dòng)合規(guī)意識(shí)提升

一、監(jiān)管風(fēng)暴下的商業(yè)銀行合規(guī)管理要求

1. 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)打補(bǔ)丁的深刻含義

2. 郭樹(shù)清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路

3. 中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)重要講話精神對(duì)銀行業(yè)的影響

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主要集中的5大風(fēng)險(xiǎn)
1.信用風(fēng)險(xiǎn)                                                 2.操作風(fēng)險(xiǎn)
3.案件風(fēng)險(xiǎn)                                                 4.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
5.自然風(fēng)險(xiǎn)
三、關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理3大過(guò)程
1.風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)——管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵過(guò)程                    2.風(fēng)險(xiǎn)控制——事前、事中、事后
3.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移——風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則