氣度非凡——銀行高管商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)攻略

課程背景：

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)! 《論語》中說:"不學(xué)禮，無以立"。不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。目前，以個(gè)人金融資產(chǎn)計(jì)算，中國(guó)已成為全球第二大財(cái)富管理市場(chǎng)、第二大在岸私人銀行市場(chǎng)如何在這孕育著巨大機(jī)會(huì)，同時(shí)也充滿變革的市場(chǎng)中把握機(jī)遇，善弈者謀勢(shì)，善治者謀全局。作為銀行管理者，更應(yīng)在禮儀的細(xì)節(jié)中，不斷完善自己的整體形象。

授課形式：理論講授+模擬演練+行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程收益：

1. 掌握客戶交往中的常見場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)攻略。

2. 優(yōu)化自我視覺、聽覺、行為三個(gè)維度的形象。

課程內(nèi)容： 

第一部分：銀行高管商務(wù)禮儀與大眾禮儀的五大區(qū)別

一、銀行高管禮儀在商務(wù)場(chǎng)合的區(qū)別

二、銀行高管高客社交活動(dòng)價(jià)值

l 小組研討：如何在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前樹立自己形象？

l 小組研討：如何在員工面前展示親和、有禮，又不失莊重的尺度？

三、銀行高管禮儀在語言溝通中的意義

四、銀行高管禮儀在行為規(guī)范上的細(xì)節(jié)

五、銀行高管禮儀在個(gè)人形象上的外顯

第二部分：銀行高管接待重要領(lǐng)導(dǎo)與客人時(shí)的禮儀規(guī)范

一、面對(duì)重要接待工作的“儀式化”原則

1、感動(dòng)點(diǎn)設(shè)計(jì)                   2、標(biāo)準(zhǔn)化可視化

l 案例研討：接待儀式化包含的內(nèi)容

二、 嚴(yán)肅職場(chǎng)的著裝標(biāo)準(zhǔn)

1、男士可以噴香水嗎？           2、女性戴口罩要化妝嗎？

三、不讓重要客人尷尬的準(zhǔn)備

1、陌生場(chǎng)合誰走在先？            2、不尬聊的話術(shù)公式

l 視頻案例研討：認(rèn)知不同導(dǎo)致客人的尷尬

l 小組研討：如何避免尷尬？

第三部分：銀行高管在會(huì)議中的禮儀

一、銀行高管出席會(huì)議的禮儀

1、會(huì)中進(jìn)出路徑                   2、領(lǐng)導(dǎo)來電話，要接嗎？

l 案例研討：高層管理者開會(huì)和普通員工的區(qū)別

二、高層管理者常見的會(huì)議程序與禮儀

1、領(lǐng)導(dǎo)班子上臺(tái)順序                2、會(huì)議合影前排坐姿

三、 高層管理理者聽取下屬匯報(bào)的禮儀

1、否定意見話術(shù)公式                 2、用提問替代建議

四、 銀行高管主持會(huì)議的禮儀

1、對(duì)下屬發(fā)言的總結(jié)                 2、要照讀秘書的稿嗎？

l 案例研討： 如何對(duì)外展示管理者風(fēng)范

第四部分： 銀行高管在談判中的禮儀氣場(chǎng)

一、 樹立高層管理者談判風(fēng)范的禮儀

1、語氣的魅力                     2、微表情的力量    

l 案例研討：談判中的標(biāo)準(zhǔn)流程

二、主動(dòng)營(yíng)造談判氛圍的禮儀

1、遞送物品顯氣質(zhì)                 2、不漏痕跡的寒暄藝術(shù)

l 小組討：建立談判和諧氛圍的技巧

三、 避免談判陷入僵局的禮儀

1、第三種選擇的智慧                2、結(jié)構(gòu)化解決問題策略

第五部分： 銀行高管社交情景實(shí)戰(zhàn)攻略

一、客戶接待

1、接站

（1）初次見面如何一眼認(rèn)出對(duì)方    （2）接站細(xì)節(jié)         

2、乘坐電梯

（1）箱式電梯                    （2）手扶梯次序、站位      

3、介紹禮儀

（1）客戶于領(lǐng)導(dǎo)之間先介紹誰      （2）介紹時(shí)的手勢(shì)      

4、乘車座次標(biāo)準(zhǔn)：

（1）五座轎車                    （2）七座商務(wù)車

二、高端客戶拜訪禮節(jié)

1、禮品饋贈(zèng)攻略

（1） 伴手禮                     （2）怎樣送            

2、談資賦能

（1）問話打開局面                （2）內(nèi)容迎合人心

3、品茶

（1）茶具識(shí)別                    （2）敬茶方式         

l 案例分析：到客戶辦公室拜訪，帶什么伴手禮合適？

三、中式飯局場(chǎng)合

1、場(chǎng)合知識(shí)賦能

（1）客戶請(qǐng)客，你坐那里？         （2） 倒酒的順序

（3）企業(yè)主喜歡的轉(zhuǎn)桌方向         （4） 商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜法

2、精準(zhǔn)話題切入公式

（1）敬酒詞的標(biāo)準(zhǔn)公式：時(shí)間+主題+心情+推進(jìn)

（2）酒桌上可以有的話題公式：情感+麻煩+交互+頻率

l 情景分析：女性高管與高客接觸的邊界點(diǎn)控制

四、葡萄酒品鑒會(huì)場(chǎng)合

1、進(jìn)階知識(shí)賦能

（1）波爾多杯、勃艮第杯傻傻分不清    （2）所有的酒都要醒嗎？

（3）起泡酒就是香檳嗎？              （4）掛杯都好酒嗎？

2、尬場(chǎng)化解

（1）不喜歡單寧的酸澀怎么說？

（2）雷司令的汽油味不喜歡怎么形容？

（3）他和干紅對(duì)雪碧怎么贊美？

3、高奢談資賦能

（1）名表話題切入：風(fēng)格+攻略+贊美

（2）奢侈品包話題切入：亮點(diǎn)+排他性+段位

（3）珠寶贊美思路：搭配+品味+請(qǐng)教

l 儀態(tài)訓(xùn)練：One、優(yōu)雅的端酒杯；

Tow、紳士敬酒姿勢(shì)；

Three、老司機(jī)的品鑒動(dòng)作；

Four、威士忌的晃杯法；

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