| 主講老師： | 楊飛 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是指有意或無(wú)意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類(lèi)，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書(shū)面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-12-14 15:42 |
【課程對(duì)象】會(huì)計(jì)主管、檢輔人員等
【課程收益】
1、了解負(fù)面情緒的影響和后果。
2、認(rèn)識(shí)自己、接納情緒，學(xué)習(xí)如何管理自己的情緒。
3、掌握在工作中與同事、客戶有效、高效溝通的技巧、話術(shù)。
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、負(fù)面情緒的可怕后果
1、對(duì)工作的影響（案例）
2、對(duì)人際關(guān)系的影響（案例）
3、對(duì)身體健康的影響（案例）
二、管理自己的負(fù)面情緒
1、情緒的ABC理論（案例）
2、情緒溫度計(jì)（案例）
3、高情商 從管理自己的情緒開(kāi)始（案例）
三、化解工作關(guān)系中產(chǎn)生的負(fù)面情緒
1、高風(fēng)險(xiǎn)的工作，你懂得保護(hù)自己?jiǎn)幔?/span>
（1）法律紅線不可觸碰：銀行業(yè)務(wù)中的法律知識(shí)（案例）
（2）監(jiān)管要求不可輕視：監(jiān)管當(dāng)前重點(diǎn)行動(dòng)應(yīng)對(duì)（案例）
（3）職業(yè)道德不可突破：保護(hù)客戶、保護(hù)銀行、保護(hù)自己（案例）
2、面對(duì)多方施壓，你如何協(xié)調(diào)？
（1）向下管理
①員工行為管理（案例）
②日常培訓(xùn)效能提升（案例）
③激勵(lì)策略建議（案例）
（2）向上管理
①DISC性格模型（案例）
②工作匯報(bào)的STAR模型（案例）
③對(duì)上級(jí)的“合規(guī)管理” （案例）
（3）橫向管理
①員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)防控（案例）
②內(nèi)控、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)平衡的藝術(shù)
③“先跟后帶“的溝通技術(shù)（案例）
3、難以溝通的客戶，你會(huì)換位思考嗎？
（1）客戶心理需求分析（案例）
（2）客戶預(yù)期管理（案例）
（3）異議場(chǎng)景下的有效溝通（話術(shù)）
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