運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)案例開(kāi)發(fā)與演繹

【課程對(duì)象】運(yùn)營(yíng)條線內(nèi)訓(xùn)師

【課程時(shí)間】1天1晚

【課程大綱】

一、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)案例教學(xué)示范

 1、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的分類分析

（1）操作風(fēng)險(xiǎn)的定義及范圍

（2）法律風(fēng)險(xiǎn)的范圍及案例

（3）案件的判斷標(biāo)準(zhǔn)及案例

 2、案例教學(xué)示范

? 案例：這樣的開(kāi)戶我們有權(quán)拒絕！

? 案例：拒絕法院凍結(jié)？某銀行：我的地盤(pán)聽(tīng)我的！

? 案例：客戶經(jīng)理通過(guò)網(wǎng)銀挪用客戶資金，法院判銀行賠錢(qián)！

 3、對(duì)比與總結(jié)

（1）課程中有無(wú)案例的區(qū)別

（2）案例不同表達(dá)方式的不同效果

（3）案例在課程中的作用

二、案例開(kāi)發(fā)技術(shù)

 1、案例來(lái)源渠道

（1）公開(kāi)渠道及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)案例素材包）

（2）內(nèi)部渠道及保密工作

（3）經(jīng)驗(yàn)萃取

? 操作：選定目標(biāo)案例內(nèi)容

 2、規(guī)范案例構(gòu)成要素

（1）規(guī)范案例模版

（2）突出沖突或疑問(wèn)

（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)

? 操作：按照模板豐富案例

 3、案例的再加工

（1）案例為課程服務(wù)

（2）場(chǎng)景為王

（3）案例中的“你、我、他”

? 操作：案例的改編

三、案例的演繹（附模版）

（1）案例怎么寫(xiě)

（2）案例怎么說(shuō)

（3） 案例怎么演

? 操作：選定目標(biāo)案例的表現(xiàn)方式，依據(jù)模版初步完成課程目標(biāo)作品，在老師的指導(dǎo)下補(bǔ)充修改