| 主講老師： | 葛軍 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-12-26 13:18 |
【課程結(jié)構(gòu)】
【課程收益】
通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個(gè)人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，來完成共同的目標(biāo)。
【課程特色】
1、實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于在實(shí)際工作中應(yīng)用。
2、參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力，保證授課效果。
【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工
【課程安排】
第一部分 溝通基本技巧
一、溝通的含義
二、溝通所包含的要素
游戲：指令傳達(dá)
三、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
四、正確的信息傳遞和溝通的過程
五、常見溝通中的障礙
案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？
第二部分 面談溝通技巧
一、面談溝通的態(tài)度(強(qiáng)迫、爭(zhēng)論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)
二、面談溝通的基本原則
1、同理心
2、站在企業(yè)的角度考慮問題
3、按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通
三、成功面談的程序
1、面談的準(zhǔn)備
2、進(jìn)行面談。
3、判斷、分析面談結(jié)果。
小品：對(duì)話
四、提問的技巧
五、表達(dá)的技巧
六、傾聽的技巧
游戲：消息
八、面談中有效運(yùn)用肢體語言(聲音、眼神、手勢(shì)的運(yùn)用)
九、面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)
案例分析：一次失敗的談話
第三部分 與上級(jí)溝通技巧
一、溝通的原則
二、接受工作任務(wù)
1、領(lǐng)導(dǎo)的要求
2、確保指示明確具體
3、對(duì)執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的本人無法解決的問題你有權(quán)提出來
4、在資源方面應(yīng)取得上級(jí)的支持
三、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
案例分析：梁豐該怎么辦？
四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
1、恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)
2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力
3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑如何回答
4、說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
5、充滿自信
6、給領(lǐng)導(dǎo)充足的時(shí)間考慮你的建議
案例分析：扁鵲勸蔡桓公
五、與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
1、控制型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧
2、互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧
3、分析型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧
案例分析：施女士該怎么辦？
六、勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
案例分析：旅游計(jì)劃
第四部分 與下屬的溝通技巧
一、布置工作
1、正確傳達(dá)指令意圖
2、5W1H的方法
二、溝通方式的選擇
1、命令式的溝通
2、指導(dǎo)式的溝通
3、扶持式的溝通
4、委托式的溝通
三、贊揚(yáng)下屬的技巧
1、贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)
2、贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體
3、注意贊美的場(chǎng)合
4、適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧
案例分析：失敗的贊美
四、批評(píng)下屬技巧
1、要尊重客觀事實(shí)
2、采用“三明治”的批評(píng)方式
3、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所
案例分析：?jiǎn)汤裆先?/span>
第五部分 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通困難的原因
1、過于看重本部門，忽視其他部門。
2、失去權(quán)力的強(qiáng)制性。
3、盡可能把責(zé)任推給別人。
4、部門間的利益沖突。
二、培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識(shí)
1、同理心
2、站在企業(yè)的角度考慮問題
3、建立完善的跨部門溝通機(jī)制(按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通)
4、跨部門間溝通流程
案例分析：大王的跨部門溝通
第六部分 人際關(guān)系的處理
一、人際交往的心理障礙(自負(fù)、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
二、處理人際關(guān)系的原則
三、喬哈里窗口
四、喬哈里窗口給我們的啟示
五、人際矛盾的處理方式
案例分析：獎(jiǎng)金的分配
第七部分 與不同風(fēng)格人溝通技巧
一、溝通風(fēng)格的類型
二、和藹型人的特點(diǎn)及溝通技巧
三、社交型人的特點(diǎn)及溝通技巧
四、分析型人的特點(diǎn)及溝通技巧
五、指揮型人的特點(diǎn)及溝通技巧
測(cè)試：認(rèn)識(shí)你的溝通風(fēng)格
第八部分 電話溝通技巧
一、電話溝通的態(tài)度
二、接聽電話流程
三、撥打電話流程
四、注重電話溝通細(xì)節(jié)
案例分析：老王為什么生氣
課程總結(jié)
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