高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)——國(guó)內(nèi)案例最豐富、最適合中國(guó)企業(yè)的管理課程

松下幸之助：“培訓(xùn)，是有成本的，但不培訓(xùn)成本會(huì)更高！”

任正非：“使用沒(méi)有培訓(xùn)的員工，造成人力成本浪費(fèi)；使用沒(méi)有培訓(xùn)的管理干部，造成無(wú)法估算的無(wú)形成本浪費(fèi)！”

【課程背景】

建設(shè)一支充滿活力的高效團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)盛不衰的良好條件！因?yàn)橹纹髽I(yè)快速發(fā)展的，是充滿活力的高效團(tuán)隊(duì)。

資料顯示，世界排名前100強(qiáng)的企業(yè)，已有50%以上按“學(xué)習(xí)型組織”進(jìn)行徹底改造，構(gòu)建起永葆企業(yè)青春的高效團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)，是提高員工工作效率、管理者管理效果、高層核心團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的最佳措施！是企業(yè)發(fā)展大勢(shì)所趨！

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程，是劉靖教授根據(jù)13年制造業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和14年企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀研究，經(jīng)27年企業(yè)管理精耕和出版的11部著作（9部管理著作、1部培訓(xùn)師認(rèn)證教材、1部管理類長(zhǎng)篇小說(shuō)35萬(wàn)字）和千余篇管理文章中篩選、萃取的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理精華選編而成，是為中國(guó)企業(yè)精心打造的管理團(tuán)隊(duì)提升必學(xué)的經(jīng)典課程，并已申報(bào)版權(quán)（版權(quán)登記號(hào)：國(guó)作登字-2020-A-00981859）。

【課程收益】

? 教導(dǎo)學(xué)員培育部屬的技能

? 有效提升團(tuán)隊(duì)的管理效果

? 讓學(xué)員掌握人員管理技能

? 指導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)管理的方法

? 提升學(xué)員加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

? 讓學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作技能

? 教導(dǎo)學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)力技能

? 指導(dǎo)學(xué)員構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

? 讓學(xué)員掌握構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)措施

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)高層、中層干部、班組長(zhǎng)和儲(chǔ)備干部等

【課酬報(bào)價(jià)】【聯(lián)系方式】

見(jiàn)《劉靖教授簡(jiǎn)介》

【課程時(shí)間】

3天（18小時(shí)）

            【課程大綱】              

第一講：時(shí)代需求高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一．團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義

1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義

學(xué)員分組：

分組流程：建團(tuán)隊(duì)→選隊(duì)長(zhǎng)→定隊(duì)名→擬口號(hào)

視頻：華為的團(tuán)隊(duì)宣誓儀式

2．團(tuán)隊(duì)凝聚力圖解 

3．視頻：

大雁的團(tuán)隊(duì)精神

二．團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)人才的渴求

1．培育人才是誰(shuí)的責(zé)任

案例分析：忙碌的彩繪組長(zhǎng)

 分析一：胡小姐的問(wèn)題出在哪里

 分析二：造成問(wèn)題的原因是什么

 分析三：作為班組長(zhǎng)，應(yīng)采取什么方法解決類似問(wèn)題

2．培育部屬對(duì)公司的5個(gè)作用

3．培育部屬對(duì)管理者的3個(gè)作用

4．主管對(duì)部屬工作成果負(fù)有全部責(zé)任

5．主管要知道執(zhí)行工作的知識(shí)及技巧

6．主管最清楚員工需要哪方面的教導(dǎo)

7．直接主管是下屬培養(yǎng)與發(fā)展第一責(zé)任人

【本講教學(xué)目的】

本講通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)組建團(tuán)隊(duì)，讓學(xué)員感官認(rèn)知高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程、要求，并通過(guò)視頻短片引入，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的認(rèn)知。

本講旨在讓學(xué)員認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)發(fā)展與人才存在的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，讓學(xué)員清晰培養(yǎng)人才的重大意義和基本規(guī)則。

第二講：高效績(jī)團(tuán)隊(duì)要啟發(fā)、引領(lǐng)

一．掌握新員工引領(lǐng)管理四項(xiàng)技能

1．新員工教導(dǎo)7步流程

2．新員工上崗培訓(xùn)4項(xiàng)原則

3．怎樣對(duì)新員工傳幫帶

案例：美的、志高公司如何實(shí)施新員工傳幫帶

4. 階梯式提升新員工操作技能

思考：談?wù)勀銓?duì)新員工管理的看法

二．引導(dǎo)難帶部屬3項(xiàng)原則

1．自我啟發(fā)的6個(gè)優(yōu)點(diǎn)

2．自我啟發(fā)的3個(gè)缺點(diǎn)

3．提高自我啟發(fā)學(xué)習(xí)效果3個(gè)方法

思考：針對(duì)難帶的部屬，你有更好的方法嗎

三．引領(lǐng)部屬“自我啟發(fā)”

1．自我啟發(fā)的6個(gè)優(yōu)點(diǎn)

案例：愛(ài)默生自我成長(zhǎng)的故事

2．自我啟發(fā)的3個(gè)缺點(diǎn)

3．提高自我啟發(fā)學(xué)習(xí)效果3個(gè)方法

思考：你怎樣看待部屬培養(yǎng)問(wèn)題

【本講教學(xué)目的】

本講分別從新員工教導(dǎo)方法、難帶的部屬統(tǒng)馭方法和引領(lǐng)部屬自我啟發(fā)成長(zhǎng)的方法入手，讓學(xué)員認(rèn)知引領(lǐng)、培育部屬的意義和價(jià)值，簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)管理部屬的方法，明確指導(dǎo)部屬成長(zhǎng)的重要原則。

第三講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的部屬培育

一．培育部屬對(duì)管理者的要求

1．管理者的4個(gè)職業(yè)化

2．為什么要培育部屬

3．何謂部屬培育

4．掌握培育部屬的方法

案例：兩位女士用錯(cuò)誤的方法教學(xué)生寫(xiě)毛筆字

二．培養(yǎng)部屬解決問(wèn)題的能力

1．讓部屬描述問(wèn)題

2．教部屬界定問(wèn)題

3．教部屬分析問(wèn)題

4．學(xué)習(xí)因果分析圖

訓(xùn)練：學(xué)習(xí)因果分析圖繪制方法

5.引導(dǎo)部屬制定對(duì)策

6.引導(dǎo)部屬實(shí)施計(jì)劃

7.引導(dǎo)部屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

思考：說(shuō)說(shuō)你對(duì)培養(yǎng)部屬解決問(wèn)題能力的看法

【本講教學(xué)目的】

本講教導(dǎo)學(xué)員怎樣成為讓員工喜歡的管理者，知道如何在工作中帶動(dòng)部屬、培育部屬，并掌握教導(dǎo)部屬解決問(wèn)題、讓部屬成長(zhǎng)的方法，既要提升部屬解決問(wèn)題的能力，加快部屬成長(zhǎng)，也要提高自身培育部屬的能力和方法。

第四講：管理者要當(dāng)好培訓(xùn)師

一．管理者成為培訓(xùn)師的意義和好處

任正非對(duì)華為管理干部的要求

1．團(tuán)隊(duì)主管成為內(nèi)訓(xùn)師是大勢(shì)所趨

案例：麥馳企業(yè)大學(xué)

2．內(nèi)訓(xùn)師授課要接受公司領(lǐng)導(dǎo)管理

3. 內(nèi)訓(xùn)師要與公司文化相融合

4. 課程開(kāi)發(fā)要有很強(qiáng)的針對(duì)性

思考：你對(duì)管理干部成為培訓(xùn)師是什么看法

二．管理者當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師4大要求

1．“吃透”部屬現(xiàn)狀3個(gè)做到

2．確定培育的目標(biāo)水準(zhǔn)

3．采取培育方式

4．常規(guī)培訓(xùn)部屬5步法

現(xiàn)場(chǎng)演練：

講師培訓(xùn)各小組隊(duì)長(zhǎng)

各小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)回隊(duì)培訓(xùn)成員

【本講教學(xué)目的】

現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)從事領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的職員提出的要求是：優(yōu)秀的管理者，首先應(yīng)是合格的培訓(xùn)師。

本講教導(dǎo)學(xué)員如何有效培育部屬，怎樣當(dāng)好合格的培訓(xùn)師，企業(yè)培訓(xùn)師與商業(yè)講師有哪些不同等。通過(guò)“講師培養(yǎng)各小組隊(duì)長(zhǎng)，各小組隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)隊(duì)員”的方式現(xiàn)場(chǎng)演練。通過(guò)對(duì)各小組隊(duì)長(zhǎng)的簡(jiǎn)單訓(xùn)練，加深學(xué)員對(duì)“管理者要成為培訓(xùn)師”的認(rèn)知。并提示學(xué)員們要讓部屬在自己正確、有效的培育下快速提升職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

第五講：管理者口才表達(dá)學(xué)與練

一．高效團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人屠龍刀：演講口才

1.高效團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人為何要學(xué)演講口才？

2.學(xué)習(xí)演講口才6大好處

學(xué)員演練：每個(gè)學(xué)員2-5分鐘時(shí)間：

? 積極演練：

? 被動(dòng)演練：

? 演練內(nèi)容：

導(dǎo)師綜合點(diǎn)評(píng)：

二．管理干部演講的4個(gè)核心

1.演講章法3大要素

2.演講邏輯3個(gè)構(gòu)成

3.演講套路3個(gè)要?jiǎng)t

4.演講要素2個(gè)關(guān)鍵

學(xué)員演練：

? 演練內(nèi)容：談?wù)勀銓?duì)4個(gè)核心的認(rèn)知

三．管理干部演講的四個(gè)要求

1.邏輯嚴(yán)密2個(gè)要點(diǎn)

2.章法合度3項(xiàng)注意

3.框架科學(xué)3個(gè)構(gòu)成

4.關(guān)鍵要素3個(gè)要點(diǎn)

學(xué)員演練：

演練內(nèi)容：針對(duì)四個(gè)要求演練

【本講教學(xué)目的】

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的口才表達(dá)，是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的重要能力之一。

本講旨在戰(zhàn)場(chǎng)上訓(xùn)練將軍。內(nèi)容從三個(gè)重要層面指導(dǎo)學(xué)員口才表達(dá)技能。

第六講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)OJT戰(zhàn)略

一．實(shí)施OJT培育策略

1．OJT培育策略的3個(gè)優(yōu)點(diǎn)

2．OJT培育策略的2個(gè)缺點(diǎn)

3．提高OJT培育效果4做到

二．引導(dǎo)部屬“自我OJT”

1．什么是“自我OJT”

2．做好“OJT”培育的5個(gè)重點(diǎn)

3．實(shí)施“OJT”在崗培育的步驟

4．實(shí)施“OJT”在崗培育的好處

三．倡導(dǎo)“自我OJT”提升

1．何為“自我OJT”提升

2．怎樣實(shí)施“自我OJT”

3．四個(gè)核心是自我OJT基石

4．自我OJT的4個(gè)條件

思考：說(shuō)說(shuō)你是怎樣理解OJT和自我OJT

【本講教學(xué)目的】

OJT是打造高效團(tuán)隊(duì)的重要策略和手段。

本講從兩個(gè)重要層面引導(dǎo)學(xué)員用OJT手段指導(dǎo)部屬提升：一是以團(tuán)隊(duì)名義實(shí)施OJT培育部屬；二是鼓勵(lì)部屬自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行“自我OJT”，快速提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

第七講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)士氣提升

一．“士氣低”比“能力差”還可怕

1．士氣低落，能力再?gòu)?qiáng)也沒(méi)用

2．暮氣沉沉不能高效工作

案例：我在外企選拔包裝部主管的感想

3．內(nèi)卷，高效工作之大忌

4．士氣為能力錦上添花

案例：李云龍部隊(duì)的高昂士氣

二．業(yè)績(jī)不好時(shí)，生氣不如爭(zhēng)氣

1．生氣是被動(dòng)的根源

案例：某臺(tái)資企業(yè)程主管

2．墨守成規(guī)不如以變應(yīng)變

案例：銷售員的應(yīng)變故事

3．爭(zhēng)氣，變被動(dòng)為主動(dòng)

案例：拿破侖的故事

4．讓組織充滿活力

三．怎樣提升團(tuán)隊(duì)士氣

1．學(xué)會(huì)“煽情”演說(shuō)

2．學(xué)會(huì)“做秀”

案例：胡總教我們高層優(yōu)秀

3．團(tuán)隊(duì)士氣提升的“二八法則”

4．團(tuán)隊(duì)士氣提升的“倒金字塔”效應(yīng)

5．提升團(tuán)隊(duì)士氣的口號(hào)要求

6．鼓勵(lì)PK，讓士氣經(jīng)久不衰

思考：你怎樣看待團(tuán)隊(duì)士氣

【本講教學(xué)目的】

兵法說(shuō)：兩軍交鋒勇者勝！勇者，就是士氣高昂的團(tuán)隊(duì)。

構(gòu)建富有活力的高昂士氣團(tuán)隊(duì)，是提高工作效率，快速達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的重要條件。

本講讓學(xué)員掌握提升團(tuán)隊(duì)士氣的方法和構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的技能，為打造高效團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ)。

第八講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)同力提升

一. 團(tuán)隊(duì)協(xié)同是高效的條件

1．步調(diào)一致才能得勝利

思考：

涇縣宣紙廠協(xié)力制作3丈3尺大宣紙場(chǎng)景

2．個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)的意義

3．團(tuán)隊(duì)中要加強(qiáng)良性溝通

思考：

談?wù)勀銓?duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的認(rèn)識(shí)

二. 團(tuán)隊(duì)中的內(nèi)部客戶服務(wù)

1．內(nèi)部客戶服務(wù)的3個(gè)責(zé)任

2．服務(wù)內(nèi)部客戶應(yīng)有的2種心態(tài)

3. 強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)

（1）內(nèi)部客戶服務(wù)5要素

（2）內(nèi)部客戶服務(wù)五大步

三. 提高個(gè)人效率，不拖團(tuán)隊(duì)后腿

1．保證團(tuán)隊(duì)計(jì)劃在本職工作有效實(shí)施

2．高效利用時(shí)間提高工作效率3要素

3．提高工作技能，高效完成本職工作

【本講教學(xué)目的】

團(tuán)隊(duì)高效需要成員之間的協(xié)同力。

本講重點(diǎn)讓學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)協(xié)同力的重要性和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同的工作方法，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提升。

第九講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

一. 掌握?qǐng)?zhí)行力5步技巧和改善措施

1．掌握?qǐng)?zhí)行力5步技巧

2．運(yùn)用執(zhí)行力改善措施

二. 效率保障：時(shí)間段控制和數(shù)據(jù)管理

1．時(shí)間段控制3個(gè)焦點(diǎn)

案例：鼎霖皮件公司生產(chǎn)計(jì)劃是如何改觀的

2．數(shù)據(jù)管理4項(xiàng)要求

案例：華生陶瓷公司數(shù)據(jù)失控給企業(yè)造成的困擾

三. 質(zhì)量保證，執(zhí)行力的客觀體現(xiàn)

1．產(chǎn)品質(zhì)量保證4個(gè)做到

2．工作質(zhì)量保證4個(gè)支點(diǎn)

思考：

（1） 談?wù)勀闳绾慰创龍?zhí)行力

（2） 你如何提升部屬執(zhí)行力

四. 過(guò)程管理與要點(diǎn)檢查，讓執(zhí)行力貫穿始終

1．高效工作制程控制3個(gè)要點(diǎn)

2．過(guò)程控制4個(gè)做到

3．做好過(guò)程控制的8項(xiàng)要求

4．過(guò)程檢查的5個(gè)要點(diǎn)

5．實(shí)施要點(diǎn)檢查的3大作用

案例：奧雅公司的過(guò)程控制不什么不到位

【本講教學(xué)目的】

沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有理想的業(yè)績(jī)。

本講重點(diǎn)讓學(xué)員學(xué)習(xí)如何提高執(zhí)行力，如何通過(guò)提高執(zhí)行力加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的有效控制。

第十講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力加強(qiáng)

一．學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的理論認(rèn)知

1．什么是學(xué)習(xí)型組織

案例：深圳寶鷹集團(tuán)給17位高管報(bào)讀廣外MBA啟示

2．學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生背景

3．為什么要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

案例：我怎樣打造學(xué)習(xí)型組織

二．建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)5大作用

1．學(xué)習(xí)型組織3個(gè)職能

2．學(xué)習(xí)型組織3大特征

3.學(xué)習(xí)型組織3大精神

4.學(xué)習(xí)型組織2個(gè)特質(zhì)

5.學(xué)習(xí)型組織2個(gè)基礎(chǔ)

三．打造學(xué)習(xí)型組織4種方法

1．營(yíng)造濃郁的學(xué)習(xí)文化

2．在工作中學(xué)習(xí)

3．模仿：也是一種學(xué)習(xí)

案例：兩個(gè)初中生暑假賣(mài)冰棍

4．培養(yǎng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

思考：說(shuō)說(shuō)你對(duì)學(xué)習(xí)型組織的認(rèn)識(shí)

【本講教學(xué)目的】

未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力競(jìng)爭(zhēng)。高效團(tuán)隊(duì)重要特點(diǎn)是學(xué)習(xí)力強(qiáng)！

本講指導(dǎo)學(xué)員培植“學(xué)習(xí)型組織”的方法和管理措施，講授構(gòu)建學(xué)習(xí)型別動(dòng)隊(duì)的技能和管理要?jiǎng)t，并鼓勵(lì)學(xué)員在團(tuán)隊(duì)中帶頭學(xué)習(xí)，不斷突破自我。讓學(xué)員在提升自我學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上掌握構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的管理措施，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作高效開(kāi)展。

第十一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建措施

一．提升全員素養(yǎng)

1．讓素養(yǎng)提升融入企業(yè)文化

2．培訓(xùn)是最好的提升方式

案例：

趙志剛是如何從班組長(zhǎng)成長(zhǎng)為總經(jīng)理的

二．高效能團(tuán)隊(duì)的員工管理

1．人員管理的5個(gè)誤區(qū)

案例：某集團(tuán)公司總部副總經(jīng)理唐先生，由于不懂得“借力”管理和“八二”法則，致使管理工作困擾重重。

思考：

（1）你認(rèn)為借力管理重要嗎

（2）談?wù)勀銓?duì)剛與柔在管理工作中的運(yùn)用

2．素養(yǎng)教育與培訓(xùn)導(dǎo)入

3．員工激勵(lì)

三．如何打造高效能團(tuán)隊(duì)

1．構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)6項(xiàng)措施

2．營(yíng)造高效工作氛圍的四種方法

思考：

談?wù)勀銓?duì)打造高效團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)

【本講教學(xué)目的】

本講在前面內(nèi)容的基礎(chǔ)上教導(dǎo)學(xué)員掌握構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的方法，并學(xué)會(huì)將這些方法、措施有效運(yùn)用于高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建過(guò)程中，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更高業(yè)績(jī)。

第十二講：高效領(lǐng)導(dǎo)者操守與素養(yǎng)

一．高效領(lǐng)導(dǎo)者8大職業(yè)操守

1．領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神

2．領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任感

3．領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)水平

4．領(lǐng)導(dǎo)者的政策水平

5．領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)規(guī)范

6．領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)作意識(shí)

7．領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新精神

8．領(lǐng)導(dǎo)者的主人翁意識(shí)

思考：

談?wù)勀銓?duì)領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)操守的認(rèn)識(shí)

二．高效領(lǐng)導(dǎo)者10項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)

1．良好的職業(yè)形象

2．良好的職業(yè)習(xí)慣

3．職業(yè)化態(tài)度和信念

4．職業(yè)化情商和毅力

5．追求卓越的激情

6．良好的職業(yè)素養(yǎng)

7．溝通和表達(dá)能力

8．領(lǐng)導(dǎo)手段和魄力

9．識(shí)人用人的水平

10．領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力

思考：

結(jié)合自身情況，談?wù)勀?/span>作為領(lǐng)導(dǎo)者還有哪些

【本講教學(xué)目的】

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊(duì)的的靈魂，負(fù)責(zé)人的素養(yǎng)和操守關(guān)乎整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展。

本講通過(guò)讓學(xué)員了解高效團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)有的職業(yè)操守和素養(yǎng)，然后對(duì)照自身狀況檢討，不斷補(bǔ)強(qiáng)自己的短板，成為合格的高效團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。