推到部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

     各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

    作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】

（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；

（二）掌握跨部門溝通的解決方法；

（三）減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；

（四）打開溝通通路，提高溝通效果；

（五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；

（六）提升跨部門人員的溝通技能。

（七）掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門協(xié)作

【課程時(shí)間】：2天

【培訓(xùn)對(duì)象】：中基層管理者

【本課程與其他同類課程的區(qū)別特色】

1、一改其他課程僅僅停留在溝通技巧等外在方式上的隔靴搔癢，而是真正面對(duì)跨部門協(xié)作的根本原因入手，從根本上解決管理問題

2、 課程所用案例，活動(dòng)等均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對(duì)企業(yè)前期調(diào)研，而非杜撰，抄襲或固定模式。課程真實(shí)性、針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性更強(qiáng)。

3、 課程中融合大量的實(shí)際工作中的具體問題進(jìn)行剖析，結(jié)合著解決具體問題的處理方案使各種方法接地氣，學(xué)員掌握具體運(yùn)用的方法

4、 一改其他課程理論，原則居多的風(fēng)格，重點(diǎn)以輔導(dǎo)式培訓(xùn)方法為主，課堂上現(xiàn)場即可對(duì)學(xué)員提出的具體問題提供解決方案，當(dāng)場實(shí)用有效。

5、 將行動(dòng)學(xué)習(xí)與設(shè)計(jì)思維方式融入整個(gè)課程，確保學(xué)員實(shí)現(xiàn)學(xué)、問、思、辯、行，使學(xué)習(xí)效果最大轉(zhuǎn)化，并掌握具體工具

6、 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高業(yè)績。

【課程大綱】

第一部分 什么是跨部門溝通

1、 跨部門溝通的定義

2、 案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況

3、 部門墻的存在

4、 小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題是因?yàn)槭裁矗?/span>

第二部分 找到自己部門的貢獻(xiàn)點(diǎn)

1、 互動(dòng)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)拼圖競賽

2、 管理者的貢獻(xiàn)在于對(duì)其他部門的積極影響

第三部分 跨部門溝通解決之道

1、 部門墻顯像

2、 從跨部門溝通的根源問題入手

小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么？

原因一：部門的模糊地帶處理方法

建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人

案例分析：某公司跨部門流程分析

行動(dòng)學(xué)習(xí)互動(dòng)練習(xí)：寫出本公司的業(yè)務(wù)價(jià)值流程鏈

原因二：主流文化未形成的處理方法

案例分析：小組博弈

互動(dòng)研討：我們?cè)跒檎l工作

行動(dòng)學(xué)習(xí)：未來探索

倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為

互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范

原因三：高效會(huì)議溝通

通過4種會(huì)議進(jìn)行跨部門溝通

高效會(huì)議的開法

會(huì)議中的引導(dǎo)技巧

會(huì)議中如何支持他人

會(huì)議中如何提出不同意見

會(huì)議中的溝通技巧

會(huì)議決策的方法

案例研討分析：該公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？

原因四：橫向溝通機(jī)制如何建

小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？

互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制

工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用

3、 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手

不配合的處理方法

對(duì)于推諉的處理方法

對(duì)于不同意見的處理方法

4、 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手

樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施

尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力

互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說服對(duì)方

第四部分 聚焦共同目標(biāo)，協(xié)作多元化團(tuán)隊(duì)

（本環(huán)節(jié)將用群策群力方式，使大家學(xué)會(huì)用群策群力工具，凝聚跨部門共同解決問題，并在此環(huán)節(jié)用現(xiàn)場改善跨部門溝通協(xié)作為練習(xí)，現(xiàn)場定出改善措施）

1、 目標(biāo)升級(jí)法解決跨部門協(xié)作

2、 群策群力是如何聚焦目標(biāo)，使多元化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的

3、 群策群力的十個(gè)步驟

4、 群策群力工作坊實(shí)踐：如何改善跨部門的協(xié)作與溝通

第五部分 跨部門溝通技巧

1、 營造良好的溝通氛圍

2、 用數(shù)據(jù)說話

3、 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法）

4、 互動(dòng)游戲：博弈

5、 同事間建立信任的方法

6、 良好溝通的五大信念

7、 同理心溝通

共情的運(yùn)用

體驗(yàn)活動(dòng)：你更喜歡哪種溝通

非暴力溝通的要領(lǐng)

我信息句式的運(yùn)用

8、 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

9、 當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格

10、快速找到焦點(diǎn)