新員工績效輔導(dǎo)能力提升訓(xùn)練

一、 課程介紹：

隨著外部環(huán)境變化速度的加快，未來銀行面臨的環(huán)境更加多變和復(fù)雜。組織的成功越來越依賴于“學(xué)習”，因為學(xué)習是唯一讓人和組織改變以適應(yīng)環(huán)境變化、進而在變化中發(fā)展的途徑。行動學(xué)習作為一種十分有效的學(xué)習方式，對提高組織績效具有重要作用。

本次項目將就新員工小額貸款工作中輔導(dǎo)師的實戰(zhàn)應(yīng)用場景和現(xiàn)實工作問題為核心，在解決問題的過程中，學(xué)習運用多種訓(xùn)練和促動技術(shù)，并通過課程中的實踐、復(fù)盤輔導(dǎo)、總結(jié)優(yōu)化，相互出謀劃策，幫助輔導(dǎo)師學(xué)會如何傾聽、去理解他人的想法，從而得到別人更多的信任；學(xué)會如何通過有效訓(xùn)練手段收集更多的信息、分析信息用于更準確的決策；學(xué)會在輔導(dǎo)訓(xùn)練中解決問題的基本方法和思路，從而更有信心將想法變成行動，擁有更強的執(zhí)行力。通過解決實際問題，形成多場景的、可視化的訓(xùn)練輔導(dǎo)思路和模板，為團隊賦能，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從而提升績效，打造核心競爭力。

二、 課程時間：2天2晚

三、 課程大綱：

第一章 訓(xùn)練師的角色定位和目標

1. 從講師到訓(xùn)練師

(1) 講師和訓(xùn)練師的區(qū)別

(2) 為什么業(yè)務(wù)團隊需要有訓(xùn)練師：傳承、教練、陪伴

(3) 一個好的訓(xùn)練師：KASH——CASH

2. 訓(xùn)練輔導(dǎo)的四大內(nèi)容及特征應(yīng)對

(1) 知識

(2) 態(tài)度

(3) 技能

(4) 習慣

3. 訓(xùn)練師的核心目標

(1) 我們面臨的現(xiàn)狀及困難場景

(2) 我們希望達到的目標

(3) 我們現(xiàn)有的優(yōu)勢和資源

訓(xùn)練方式：用行動學(xué)習方式進行訓(xùn)練共創(chuàng)

第二章 常用訓(xùn)練方法及解析優(yōu)化

1. 模壓訓(xùn)練

(1) 模壓訓(xùn)練的目標

(2) 常見操作流程及問題

(3) 關(guān)鍵操作解析

(4) PESOS原理

(5) 有效流程及注意事項推進

訓(xùn)練方式：以小組為單位，共創(chuàng)研討模壓訓(xùn)練的優(yōu)化流程及要點

2. 情景演練

(1) 情景演練的目標

(2) 常見操作流程及問題

(3) 關(guān)鍵操作解析

(4) 有效流程及注意事項推進

訓(xùn)練方式：以小組為單位，共創(chuàng)研討情景演練的優(yōu)化流程及要點

3. 話術(shù)通關(guān)

(1) 話術(shù)通關(guān)的目標

(2) 常見操作流程及問題

(3) 關(guān)鍵操作解析

(4) 有效流程及注意事項推進

訓(xùn)練方式：以小組為單位，共創(chuàng)研討話術(shù)通關(guān)的優(yōu)化流程及要點

4. 通關(guān)考試

(1) 通關(guān)考試的目標

(2) 常見操作流程及問題

(3) 關(guān)鍵操作解析

(4) 有效流程及注意事項推進

訓(xùn)練方式：以小組為單位，共創(chuàng)研討通關(guān)考試的優(yōu)化流程及要點

第三章  在崗帶教的輔導(dǎo)訓(xùn)練方式

1. GROW目標輔導(dǎo)技巧

(1) 回顧目標

(2) 厘清現(xiàn)狀

(3) 形成方案

(4) 取得承諾

(5) 配套工具講解及實戰(zhàn)運用

訓(xùn)練方式：以小組為單位，模擬當前常見在崗帶教問題場景進行技巧訓(xùn)練

2. ORID績效面談輔導(dǎo)技巧

(1) 收集數(shù)據(jù)信息

(2) 體驗激活

(3) 啟發(fā)定義和思考

(4) 激發(fā)行動

(5) 配套工具講解及實戰(zhàn)運用

訓(xùn)練方式：以小組為單位，模擬當前常見在崗帶教問題場景進行技巧訓(xùn)練

第四章  六大典型應(yīng)用場景訓(xùn)練呈現(xiàn)

結(jié)合當前業(yè)務(wù)情況，以六大典型應(yīng)用場景為目標進行訓(xùn)練方案和全流程模擬呈現(xiàn)

1. 匯報環(huán)節(jié)

3. 提問環(huán)節(jié)

4. 打分環(huán)節(jié)

5. 課程總結(jié)及點評