| 主講老師： | 林濤 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
|
| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷(xiāo)，作為連接企業(yè)與市場(chǎng)的橋梁，是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)。它綜合運(yùn)用市場(chǎng)研究、產(chǎn)品策劃、品牌推廣等手段，旨在滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。成功的營(yíng)銷(xiāo)不僅能提升品牌形象，還能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在數(shù)字化時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)方式不斷創(chuàng)新，社交媒體、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)為營(yíng)銷(xiāo)提供了更多可能性。營(yíng)銷(xiāo)人員需要緊跟時(shí)代潮流，靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)策略，為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。同時(shí)，他們還需關(guān)注消費(fèi)者心理，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-08 13:14 |
【課程背景】
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G、數(shù)字化等科技技術(shù)的飛速發(fā)展，讓客戶營(yíng)銷(xiāo)也發(fā)生著翻天覆地的變化，新的營(yíng)銷(xiāo)方法層 出不窮，顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)等新名詞接 踵而至，讓人目不暇接，但是分析其來(lái)源，都逃不過(guò)對(duì)客戶 的細(xì)分，也都在努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的模式。而銀行所具有的龐大客戶群體，更應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng) 銷(xiāo)的模式，這樣才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更多的滿 足客戶金融需求，而客群的細(xì)分及營(yíng)銷(xiāo)體系搭建就顯得格外重要。
【課程目的】
讓學(xué)員明確客群營(yíng)銷(xiāo)的意義，思路和流程，產(chǎn)能抓手、 原則、流程和策略。并且重點(diǎn)了解老年客群、青年客群、商 貿(mào)客群、代發(fā)客群的特點(diǎn)與需求；能夠針對(duì)客戶的需求匹配 金融產(chǎn)品和服務(wù)；能掌握以上客群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的流程，并把控 重點(diǎn)；最后達(dá)到提升效能的效果。
【課程時(shí)間 】1天
【課程大綱】
一、客群營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值 (寶潔公司的案例引入)
? 客戶細(xì)分
? 差異化營(yíng)銷(xiāo)
? 提升效能
二、客群營(yíng)銷(xiāo)的思路和方法 幾個(gè)問(wèn)題的討論 (互動(dòng)討論)
? 我們都有哪些客戶群體？
? 需要重點(diǎn)關(guān)注哪些？
? 怎樣做好這些客戶群體的營(yíng)銷(xiāo)？
1、把握核心 (批發(fā)理念)
2、強(qiáng)調(diào)流程 (3A 流程)
3、突出重點(diǎn) (定位+需求+服務(wù))
4、主要方法 (陣地思維)
三、重點(diǎn)客群的拓展與維護(hù)
? 老年客群
1、老年客戶開(kāi)發(fā)的價(jià)值 (多高新潛)
2、老年客戶的特點(diǎn) (保守、感性、偏利、聚群)
3、老年客戶的需求分析
4、老年客戶的拓展與維護(hù) (3A 流程)
l 獲客 (流量、存量 、增量) 、獲信 (聯(lián)系+聯(lián)結(jié)+聯(lián)動(dòng))、獲金
l 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)提煉 (話術(shù)演練)
l 直接營(yíng)銷(xiāo)— 產(chǎn)品定制
案例： 工行老年客戶專(zhuān)屬網(wǎng)銀
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) (5 個(gè)案例分享)
情感類(lèi)活動(dòng)：“呵護(hù)心靈的窗 口 ”、“你 show 我 show 大家 show”
爆點(diǎn)活動(dòng)： “財(cái)神送大禮”客戶節(jié)活動(dòng)
廳堂體驗(yàn)： “最美夕陽(yáng)紅”
優(yōu)惠活動(dòng)： “美味共享，健康生活”
5、課堂練習(xí)
? 代發(fā)客群的留存和挖潛
1、為什么要開(kāi)展代發(fā)客群的留存
l “真金白銀”
l “引流利器”
l “潛力巨大”
2、 目前代發(fā)客群存在的痛點(diǎn)
l 留不住
案例：某銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀
l 見(jiàn)不著
l 無(wú)提升
3、 留存策略——“三留三防三提升”
l “三留”
案例某銀行專(zhuān)屬產(chǎn)品及權(quán)益
l 三防
l 三提升
4、增值服務(wù)體系搭建
? 商貿(mào)客群營(yíng)銷(xiāo)
1、商貿(mào)客群的價(jià)值何在
2、商貿(mào)客群的特征分析
3、商貿(mào)客群的需求分析
4、商貿(mào)客戶的拓展與維護(hù)
l 獲客
1) 外拓
2) 渠道
案例：某商業(yè)綜合體營(yíng)銷(xiāo)
3) 存量開(kāi)發(fā)
l 獲信
1) 日常聯(lián)絡(luò)
2) 活動(dòng)加深
案例：兩個(gè)獲信的主題活動(dòng)分享
3) 廳堂專(zhuān)屬服務(wù)
l 獲金
案例：收單優(yōu)惠活動(dòng)
案例：某建材市場(chǎng)的“租金貸”項(xiàng)目
5、商貿(mào)客戶綜合開(kāi)發(fā)寶典—如何高效運(yùn)營(yíng)異業(yè)聯(lián)盟
6、課堂練習(xí)
? 青年客群營(yíng)銷(xiāo)
1、青年客群開(kāi)發(fā)的價(jià)值
2、青年客群開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)
3、青年客群需求分析
l 金融需求
l 非金融需求
4、青年客群的拓展與維護(hù)
l 獲客 (線上+線下) 案例：“劉耕宏女孩”
l 獲信 (社交媒體+活動(dòng))
l 獲金 (新媒體+互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)端活動(dòng))
1) 個(gè)性化產(chǎn)品
2) 互動(dòng)性活動(dòng)
3) 借助新媒體
案例：交通銀行的抖音平臺(tái)活動(dòng)
四 、課程回顧
( 一 ) 重點(diǎn)客群的開(kāi)發(fā)價(jià)值、特點(diǎn)及需求分析
(二) 客群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的“3A”流程
(三) 客群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃
( 四 ) 異業(yè)聯(lián)盟的開(kāi)發(fā)策略
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)