| 主講老師： | 董雨 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 公司治理是指公司內(nèi)部權(quán)力配置、運行與制衡的一系列制度安排，其核心是確保公司決策的科學(xué)性和有效性，維護股東和其他利益相關(guān)者的權(quán)益。良好的公司治理能夠提升公司的透明度和公信力，增強投資者信心，進而促進公司的穩(wěn)定發(fā)展。它涉及董事會結(jié)構(gòu)、高管激勵與約束、內(nèi)部控制與風(fēng)險管理等多個方面。在現(xiàn)代企業(yè)中，建立健全的公司治理機制對于防范內(nèi)部人控制、保護中小股東利益、提高公司績效具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-13 14:51 |
【課程背景】
作為企業(yè)服務(wù)管理者，你是否有這樣困擾：
? 我們天天都在提給客戶體驗好的服務(wù)體驗，到底要怎么做才能真正提升呢？
? 要怎樣既好玩又深刻的讓員工理解服務(wù)的重要性呢？
? 當(dāng)客戶投訴發(fā)生，員工復(fù)盤時，每個人都總是從別人身上找問題？
? 你要求員工要用心服務(wù)客戶，員工回答自己給客戶提供的服務(wù)已經(jīng)很好了？
? 你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，可是卻總被說是洗腦？
? 企業(yè)組織服務(wù)培訓(xùn)不少，可是大家學(xué)完后，沒什么體驗與變化？
? 課程當(dāng)中，小伙伴們總是無精打采，注意力不集中、參與度總是調(diào)動不起來？
? 90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強灌輸服務(wù)培訓(xùn)？
《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》
? 全國首創(chuàng)劇本殺沉浸式培訓(xùn)形式
? 將知識點揉進劇本中，學(xué)習(xí)過程即劇本過程，結(jié)束之后學(xué)員驚呼原來如此
? 實現(xiàn)從意識、技能、知識三方面改善員工客戶服務(wù)現(xiàn)狀
【課程收益】
n 通過模擬真實的客戶場景和角色扮演，讓員工深入了解客戶需求和情感，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和同理心，從而更好地理解客戶并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
n 培訓(xùn)中的角色扮演和劇情推進需要員工之間相互配合、協(xié)商，這有助于提高員工的團隊協(xié)作能力和溝通技巧。
n 促進員工之間的交流和互動，增加員工之間的了解和信任，提高員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。
n 幫助員工樹立正確的價值觀和服務(wù)理念，讓員工認(rèn)識到服務(wù)的重要性，并意識到自己的服務(wù)態(tài)度和言行舉止對企業(yè)形象和客戶滿意度的影響。
n 劇本殺式培訓(xùn)中的情節(jié)和角色設(shè)定可能涉及到員工的個人經(jīng)歷和情感，通過培訓(xùn)，員工可以學(xué)會更好地應(yīng)對和調(diào)整自己的情緒，增強心理素質(zhì)和情緒管理能力，從而更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和壓力。
【課程特色】
沉浸式劇本殺體驗，代入感強，寓教于樂，在玩中學(xué)，在學(xué)中玩
【課程對象】企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中基層主管/經(jīng)理
【課程時間】1天（6小時/天）
【整體課程流程】
劇本說明
1、 劇本內(nèi)容簡介
在陸拾市的陸拾公園，發(fā)現(xiàn)一具女性尸體。經(jīng)過初步調(diào)查，死者的名字叫做李麗， 是一位長相出眾收入不錯的企業(yè)白領(lǐng)，于近日抵達陸拾 公園，但是死在了陸拾公園偏僻的長椅上。死者的死亡當(dāng)天，六個人都與死者有過較長時間的接觸，因此警方有理由懷疑兇手就在六人中間。需要學(xué)員作為六位嫌疑人， 好好回憶一下當(dāng)天發(fā)生的事情，找出真兇。
n 線索抽絲剝繭，真相撲朔迷離
n 6個角色映射出，6個行業(yè)中常見的服務(wù)場景，以及6個常見的客戶服務(wù)問題。讓參訓(xùn)的學(xué)員在過程中去感受、去理解， 最后通過復(fù)盤得到成長與提升。
2、 劇本推進階段
推進階段 | 結(jié)構(gòu)內(nèi)容 |
準(zhǔn)備階段 | 場地布置與物料準(zhǔn)備 |
簽到階段 | 學(xué)員簽到、挑選角色、隱藏任務(wù)觸發(fā)、隱藏劇本發(fā)放、學(xué)員彩排 |
導(dǎo)入階段 | 課程安排介紹、積分規(guī)則介紹、劇本帶入介紹 |
表演階段 | 開幕小劇場演繹，DM開場正式進本 |
推本階段 | 閱讀劇本、熟悉規(guī)則、推進劇情、暴露問題、得出結(jié)論 |
復(fù)盤階段 | 成績反饋、復(fù)盤總結(jié) |
提升階段 | 針對性討論、課程跟進（如有） |
二、課程說明
1、課程整體模型
3、 需求挖掘方向
? 需求“三性”判斷
? 挖需資源分配
? 挖需三核心
4、 解決方案方向
? 按需設(shè)計
? 體現(xiàn)獨特
? 看見情緒
? 設(shè)計結(jié)局
5、 執(zhí)行確認(rèn)
? 堅定執(zhí)行
? 關(guān)注個體
? 確認(rèn)閉環(huán)
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