向溝通要結(jié)果——結(jié)構(gòu)思考與邏輯化表達(dá)

課程背景：

在生活和工作中，我們時常會遇到這樣的場景：

想把一件事說清楚，但怎么都講不明白，越說越亂？

跟人辯論，明明知道對方強(qiáng)詞奪理，可我就是說不過他，怎么破？

方案呈現(xiàn)，客戶只給10分鐘，讓我把重點講清楚，挑戰(zhàn)好大！時間不夠用？

跟老板匯報工作，說了一大通，老板不耐煩地問一句：你的重點是什么？好難堪！

要寫一封郵件給客戶溝通項目進(jìn)展，但不知從何處下筆，頭大！抓耳撓腮，我想靜靜？

……

大多時候，我們以為說不清，講不明，寫不精彩，是因為我的口才不好，文筆不棒。

其實，表達(dá)背后的思考才是關(guān)鍵。

沒有要點、雜亂無章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)，往往都會缺乏說服力，甚至降低整個組織的工作效率。究其根本，是因為他們在傳遞信息的時候沒有構(gòu)建一個有效的邏輯結(jié)構(gòu)。

結(jié)構(gòu)化最早是世界著名的咨詢公司麥肯錫提出來的，源自經(jīng)典書籍和理論《金字塔原理》，可以用于與他人交流、寫作、思考問題等方面，全員普及可以統(tǒng)一思維和語言標(biāo)準(zhǔn)，從而提升整個組織的思考質(zhì)量和速度。

本課程運用體驗式教學(xué)法，結(jié)合案例學(xué)習(xí)、實際演練，學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維的方法，并借助ChatGPT等AI工具，幫助你想清楚，說明白。讓思考更清晰，表達(dá)更有力，拿到更好的溝通結(jié)果！

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)全員

課程形式：理論講授+視頻教學(xué)+案例分析+小組討論+游戲體驗法+角色扮演法+小組演練

（理論講授30%+案例展示10%+工具講解30%+實操演練30%）

課程收益：

學(xué)員收益

1. 學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思考的4個基本要點，并運用到工作和生活中；

2. 掌握結(jié)構(gòu)性思考的縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)，讓你的思考和表達(dá)有理有據(jù)；

3. 運用講一個好故事的基本結(jié)構(gòu)，使你的觀點更易被接受；

4. 有能力讓自己的文字表達(dá)、口頭表達(dá)做到結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，清晰有力、拿到結(jié)果；

5. 能夠熟練使用ChatGPT等AI工具，在職場的具體場景的表達(dá)中做到高效、省力、有結(jié)果。

企業(yè)收益：

1、統(tǒng)一思維：通過結(jié)構(gòu)思考的訓(xùn)練，幫助企業(yè)上下形成一套高效的溝通語言，提升組織溝通效率。

2、經(jīng)驗傳承：通過結(jié)構(gòu)思考的方式，將組織內(nèi)部的經(jīng)驗提煉、標(biāo)準(zhǔn)化，利于傳承和復(fù)制，減少內(nèi)耗，提升組織能效。

3、績效改進(jìn)：員工學(xué)習(xí)和運用結(jié)構(gòu)思考的工具，可以對內(nèi)幫助改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的工作績效，對外高效贏得客戶信任。

課程大綱

第一講：理解——隱形思維顯性化

一、構(gòu)建學(xué)習(xí)目標(biāo)

1. 結(jié)構(gòu)：想清楚，說明白

2. 思維：別著急，想想

3. 訓(xùn)練兩原則：利他性原則、講理性原則

4. 課程學(xué)習(xí)路標(biāo)卡

案例：建筑物、電影和組織中的結(jié)構(gòu)、九宮格游戲

二、結(jié)構(gòu)性思維接收信息的四個步驟

1. 識別——識別信息中的事實與觀點

2. 對應(yīng)——找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系

3. 結(jié)構(gòu)——畫出結(jié)構(gòu)性思維基本圖

4. 表達(dá)——概括主題句并凝練成一句話的表達(dá)

案例：藍(lán)貓?zhí)詺馊栆曨l案例、喬布斯演講案例、《進(jìn)擊的巨人》視頻案例

練習(xí)：金字塔文字練習(xí)、一句話寫出你接收的信息

第二講：重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化

一、結(jié)構(gòu)性思維的四個特點

特點一：論——結(jié)論先行（結(jié)論必須先行的三種情況）

1）時間緊

2）內(nèi)容多

3）他需要

——結(jié)論先行不只是形式，更重要的是思維方式

案例：會議時間預(yù)定、堅持實事求是的思想路線、人民日報新聞、麥肯錫電梯演講、公司拆遷施工安全管理報告

練習(xí)：年終工作總結(jié)報告、標(biāo)題句就是主題句

特點二：證——上下對應(yīng)

1）根據(jù)結(jié)構(gòu)圖找出結(jié)論和論點對應(yīng)的關(guān)系

2）根據(jù)結(jié)構(gòu)圖找出論點和事實對應(yīng)的關(guān)系

案例：困擾現(xiàn)代人的世紀(jì)之問、打燈籠有何用？

特點三：類——分類清楚

1）問題分析的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：分類討論

2）分類討論的核心原則：看情況、不一定

3）分類的標(biāo)準(zhǔn)：相互獨立、完全窮盡

案例：小學(xué)生數(shù)學(xué)題、加班的分析、90后員工該買房了

工具：分類工具MESE

特點四：序——排序邏輯（排序的三種常見方式）

1）時間

2）結(jié)構(gòu)

3）重要性順序

——職場里按照職級排序

案例：公司答謝晚宴座次表、銀行服務(wù)網(wǎng)點分布圖

練習(xí)：畫出公司組織架構(gòu)圖并排序、找出不符合結(jié)構(gòu)性思維的錯誤之處

單元演練：用結(jié)構(gòu)性思維四大特點搭建2023年工作總結(jié)或2024年工作計劃的框架

二、縱向的回答/概括式結(jié)構(gòu)

1. 自上而下的疑問回答式

1）設(shè)定場景

2）明確主題

3）設(shè)想問題

4）回答問題

案例：大陸女童香港街頭便溺、奇葩說案例

練習(xí)：地震災(zāi)害造成巨大破壞、產(chǎn)品滿足客戶需求練習(xí)

工具：產(chǎn)品方案呈現(xiàn)時的結(jié)構(gòu)搭建表

2. 自下而上的概括總結(jié)式

應(yīng)用場景：做了很多工作但是不知道如何呈現(xiàn)結(jié)果

案例：職場卷王的年會報告PPT、西安市場份額的描述、摩登女郎和老爺爺?shù)慕诸^乞討案例

練習(xí)：概括出文章標(biāo)題、富翁當(dāng)兵夢、創(chuàng)造綠色家園、提高產(chǎn)品銷量、維護(hù)手機(jī)客戶利益、地震救援

三、橫向的演繹和歸納邏輯結(jié)構(gòu)

1. 演繹論證結(jié)構(gòu)——標(biāo)準(zhǔn)式、常見式

案例：嫁給我吧、諾基亞手機(jī)&歐萊雅廣告

練習(xí)：海爾張瑞敏講話稿、《為人民服務(wù)》節(jié)選

2. 歸納論證結(jié)構(gòu)——科學(xué)歸納、不完全歸納

案例：招商銀行廣告、游泳運動員天賦來源

3. 歸納與演繹的轉(zhuǎn)換

練習(xí)：數(shù)字游戲、營業(yè)廳禮貌接遞物品行為規(guī)范

演練：關(guān)于治理民意河水質(zhì)污染問題的報告書（演繹式、歸納式）

第三講：呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維生動化

一、如何在高效表達(dá)中講個好故事

討論：為什么人們不喜歡聽道理，只喜歡聽故事？

1. 講個好故事的五個關(guān)鍵要素

1）交代背景

2）制造沖突

3）重重障礙

4）創(chuàng)造懸念

5）英雄回歸

案例：電影《功夫熊貓》的案例分析

2. 序言結(jié)構(gòu)的基本要素

1）S：背景

2）C：沖突

3）Q：疑問

4）A：回答

案例：人群結(jié)構(gòu)中的老齡化問題

3. 四種常見的序言模式

1）標(biāo)準(zhǔn)式

2）開門見山式

3）突出憂慮式

4）突出信心式

演練：產(chǎn)品市場投放分析和研發(fā)規(guī)劃

二、想清楚更要說明白——邏輯化表達(dá)

1. 主線結(jié)構(gòu)：時間線、空間線

2. 常用結(jié)構(gòu)：3W1H、黃金圈、PREP

3. 場景結(jié)構(gòu)：號召行動SABC結(jié)構(gòu)，介紹提案SPOP結(jié)構(gòu)，闡述利益FABE結(jié)構(gòu)

案例：曹操官渡之戰(zhàn)團(tuán)隊動員會、同程旅行創(chuàng)業(yè)路線演講、TED黃金圈演說案例、超級演說家案例

演練：3分鐘呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)清晰的即興表達(dá)、工作表達(dá)內(nèi)容的邏輯重構(gòu)

第四講：杠桿——高效表達(dá)智能化（駕馭AI，10倍提升表達(dá)效能）

一、AI“重塑職場”解讀

——AI不會取代人，只會取代不會AI的人

——思考與思維的重塑，是人類的最后壁壘

二、結(jié)構(gòu)化拆解ChatGPT的智能指令

1. 結(jié)構(gòu)化指令的核心

1）定義角色

2）交代背景

3）設(shè)定任務(wù)

4）明確標(biāo)準(zhǔn)

2. 如何讓AI更像人——加人味

三、分場景10倍提升工作表達(dá)效率

1. AI賦能職場表達(dá)——寫總結(jié)、寫匯報

2. AI賦能職場表達(dá)——寫郵件、做策劃

3. AI賦能職場表達(dá)——做銷售、寫提案

案例：用AI自動、批量生成工作總結(jié)、策劃文案、銷售方案

練習(xí)：現(xiàn)場編寫結(jié)構(gòu)化指令，優(yōu)化AI生成結(jié)果

成果驗收/實戰(zhàn)演練：實戰(zhàn)檢閱+作品打磨

1. 打磨學(xué)員近期在工作中的表達(dá)/書寫的具體任務(wù)

1）重現(xiàn)近期工作中表達(dá)/書寫的成果

2）重構(gòu)和優(yōu)化表達(dá)成果

2. 學(xué)員互評和培訓(xùn)師專業(yè)點評

3. 公眾演講比賽

4. 制定行動計劃

課程總結(jié)、未來展望