項(xiàng)目經(jīng)理角色認(rèn)知與能力提升

課程背景：

在事事皆可為項(xiàng)目，人人都是項(xiàng)目管理者的今天，企業(yè)的成功依賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功執(zhí)行。在現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中，項(xiàng)目活動(dòng)已經(jīng)變得至關(guān)重要，存在于企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)營性管理和支持性管理中。

在企業(yè)項(xiàng)目越來越多的今天，能夠獨(dú)當(dāng)一面的項(xiàng)目經(jīng)理越來越欠缺。企業(yè)發(fā)現(xiàn)把原來干得好的骨干人員，比如技術(shù)骨干提升成項(xiàng)目經(jīng)理，卻發(fā)現(xiàn)他并不一定能夠勝任。技術(shù)骨干也許還忙著自己解決技術(shù)問題而忽視了項(xiàng)目問題，這也許是角色認(rèn)知并沒有調(diào)整到位。新任職的項(xiàng)目經(jīng)理也往往有很多能力欠缺，未能達(dá)到項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力要求，這需要項(xiàng)目經(jīng)理在學(xué)中做，在做中學(xué)，不段累積成長。

本課程針對項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)理所需要的知識、經(jīng)驗(yàn)、能力素質(zhì)三個(gè)維度的能力要求，選擇其中關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)重點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)理所需的整合能力、軟技能、硬技能和復(fù)盤能力，為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提供處理不同層面管理和領(lǐng)導(dǎo)力的技巧，幫助他們獲得優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境中的競爭和挑戰(zhàn)，提升項(xiàng)目經(jīng)理的勝任力。企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)可以通過掌握和推動(dòng)項(xiàng)目化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的項(xiàng)目化戰(zhàn)略。

課程收益：

 理解項(xiàng)目管理能力與企業(yè)戰(zhàn)略之間的相互關(guān)系

 認(rèn)清項(xiàng)目經(jīng)理人在管理技能方面的角色定位，從而提高領(lǐng)導(dǎo)自信心

 提升項(xiàng)目經(jīng)理整合能力和全局觀

 掌握復(fù)盤的方法，能永復(fù)盤方法結(jié)合項(xiàng)目工作總結(jié)提升

 掌握項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的核心項(xiàng)目管理技能

 了解項(xiàng)目管理應(yīng)提升的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能，并在工作中結(jié)合修煉提升

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中高層管理人員，項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨干等

課程方式：知識點(diǎn)講解+案例研討+分組教學(xué)+互動(dòng)問答

課程大綱

第一講：項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知和能力要求

導(dǎo)入案例：誰更適合當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理？

討論：技而優(yōu)則仕：項(xiàng)目經(jīng)理常從哪些崗位上提升上來？

討論：項(xiàng)目經(jīng)理是專長型人才還是通才型人才？

討論：技術(shù)大拿到項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)型過程中常見的障礙有哪些？

二、項(xiàng)目經(jīng)理的定義和角色定位

1. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色定義和在企業(yè)中的定位

——項(xiàng)目經(jīng)理的定義（PMI）

1）項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)中的角色定位：戰(zhàn)略的執(zhí)行者

2）職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)分

從資源角度：練兵的VS打仗的

從交付角度：“從0到1”VS“從1到N”

3）項(xiàng)目經(jīng)理在上層領(lǐng)導(dǎo)前的角色定位：授權(quán)責(zé)任點(diǎn)

2. 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)中的角色定位：執(zhí)行管理者+團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

1）項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行管理者角色如何定位？

執(zhí)行管理者：對事、計(jì)劃、執(zhí)行、跟進(jìn)、結(jié)果導(dǎo)向

2）項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色如何定位？

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：對人、引領(lǐng)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)導(dǎo)向

項(xiàng)目經(jīng)理的修煉：管理項(xiàng)目執(zhí)行+領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)前行+自我管理修煉

三、項(xiàng)目經(jīng)理的能力維度和要求

1. 項(xiàng)目經(jīng)理能力從何而來：學(xué)出來+做出來

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的三維能力維度：知識+能力素質(zhì)+經(jīng)驗(yàn)

3. 項(xiàng)目經(jīng)理的知識維度要求：行業(yè)知識+通用知識+項(xiàng)目管理知識

4. 項(xiàng)目經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)維度：2大序列工作經(jīng)驗(yàn)

5. 項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)要求：3類29項(xiàng)素質(zhì)能力

6. 項(xiàng)目經(jīng)理的自我修煉：項(xiàng)目經(jīng)理的（五級）能力提升等級（CSPM）

自檢環(huán)節(jié)：個(gè)人的項(xiàng)目經(jīng)理自我修煉到了哪個(gè)等級？

第二講：項(xiàng)目經(jīng)理不可或缺的整合能力

一、整合能力導(dǎo)入：何為整合？

討論：事物之間哪些地方最容易出問題？

整合的認(rèn)知：達(dá)到要素的平衡和相對綜合最優(yōu)

二、項(xiàng)目管理的核心思維--整合分解思維

1. 整合：全局觀、格局、站得高看得遠(yuǎn)、境界

視頻案例：什么是境界？

2. 分解：落地、分配、事項(xiàng)細(xì)化

三、項(xiàng)目中，需要哪些整合？

1. 相互競爭的項(xiàng)目各分目標(biāo)之間的整合

2. 具有不同利益的干系人之間的整合

3. 不同技術(shù)專業(yè)之間的整合

4. 多樣化、復(fù)雜信息的整合

5. 項(xiàng)目中各活動(dòng)\過程的整合

6. 各知識領(lǐng)域的整合

四、項(xiàng)目經(jīng)理是整合者

——項(xiàng)目經(jīng)理最重要和不可或缺的能力是整合

討論：如何整合？——通過溝通來協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)來整合

第三講：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的軟技能：人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

一、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力

1. 領(lǐng)導(dǎo)力和管理的區(qū)別

案例：這幾個(gè)場景你作何選擇？

自檢：領(lǐng)導(dǎo)力自檢表

2. 從傳統(tǒng)管理者到教練式管理者

1）共情：轉(zhuǎn)換身份認(rèn)知，感同身受

2）迎領(lǐng)：不同人員/團(tuán)隊(duì)狀態(tài)下的情景領(lǐng)導(dǎo)

案例：管理和教練式領(lǐng)導(dǎo)力具體做法變現(xiàn)比較

3. 有效引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

1）真誠關(guān)懷、歸屬和愛

2）文化塑造意識

3）有效引導(dǎo)定方向

4. 教練式領(lǐng)導(dǎo)的核心

1）賞識——好團(tuán)隊(duì)是夸出來的

2）信任——你來做，你負(fù)責(zé)

3）期望——我知道你可以的

二、有效的人際溝通能力

1. 感悟溝通

視頻案例：緣何如何不順暢？

互動(dòng)環(huán)節(jié)：撕紙環(huán)節(jié)看到的溝通障礙

討論：不能有效溝通的原因分析

2. 溝通的模型和原理

1）溝通模型：編碼、解碼、噪音

2）溝通類型和溝通方面

視頻案例：不出聲也能傳遞信息

3）溝通漏斗和交代事項(xiàng)的關(guān)鍵3句話

3. 項(xiàng)目過程中的溝通9原則

4. 項(xiàng)目過程中的溝通技巧

三、項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)能力

1. 項(xiàng)目過程中團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的常見誤區(qū)

1）激勵(lì)方式單一而不變

2）只用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)而忽略了精神獎(jiǎng)勵(lì)

3）忽略了激勵(lì)的實(shí)效性

4）胡椒粉式激勵(lì)

5）忽略被激勵(lì)者的個(gè)體需求

討論：承認(rèn)別人的好難嗎？你善于表揚(yáng)人嗎？

2. 營造有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)文化

3. 激勵(lì)理論和對團(tuán)隊(duì)激勵(lì)過程中的應(yīng)用

思考：不同團(tuán)隊(duì)成員通用的激勵(lì)方法適用嗎？

4. 項(xiàng)目過程引導(dǎo)和即時(shí)激勵(lì)

視頻案例：打仗前都是如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的？

角色扮演：項(xiàng)目經(jīng)理與消沉的項(xiàng)目成員

5. 常見的激勵(lì)時(shí)機(jī)和方法

四、沖突與危機(jī)解決能力

討論：沖突是如何產(chǎn)生的？

案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突原因分析及解決步驟

1. 沖突的類型與過程

2. 沖突狀況與組織績效的關(guān)系

工具：沖突處理的5種策略

第四講：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的硬技能：項(xiàng)目管理核心管理技能

一、制定項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃的能力

——項(xiàng)目目標(biāo)的指定和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

1. 如何根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求或客戶需求制定項(xiàng)目的目標(biāo)

1）目標(biāo)的SMART化

2）目標(biāo)的愿景化

3）目標(biāo)的共享化

4）目標(biāo)的承諾化

2. 項(xiàng)目干系人識別與管理干系人期望

1）識別主要干系人

受項(xiàng)目影響的人：利益決定一切，哪些人/群體會(huì)被項(xiàng)目所影響？

能影響項(xiàng)目的人：屁股決定腦袋，哪些是有權(quán)利和能影響項(xiàng)目的人？

抓重點(diǎn)：干系人中，哪些是主要干系人？

2）分析干系人對項(xiàng)目目標(biāo)的期望

干系人的身份信息分析：在項(xiàng)目的相關(guān)度、干系度

干系人的期望信息分析：對項(xiàng)目的期待、影響

干系人的參與程度分析：支持力度如何，希望的支持力度如何

3. 目標(biāo)的主次、層級劃分

1）如何分清主要目標(biāo)和次要目標(biāo)

討論：哪個(gè)更重要？項(xiàng)目目標(biāo)要素重要性討論

2）如何區(qū)分短期目標(biāo)和長期目標(biāo)

二、項(xiàng)目目標(biāo)的分解

1. 分解的力量：項(xiàng)目的目標(biāo)如何從項(xiàng)目層級分解到個(gè)人

2. 如何幫助下屬制定工作目標(biāo)

3. 如何創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS

——?jiǎng)?chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS的重要性

1）識別：可交付成果及其相關(guān)工作

2）方法：WBS的結(jié)構(gòu)和編制方法

3）分解：自上而下逐層展開

4）編碼：分配標(biāo)識編碼

5）驗(yàn)證：核實(shí)分解程度

案例：消費(fèi)電子行業(yè)某研發(fā)項(xiàng)目的WBS模板

三、組織與分派工作

1. 項(xiàng)目執(zhí)行力缺失的原因分析

1）頂?，F(xiàn)象：干活的人不參與計(jì)劃

2）團(tuán)隊(duì)承諾：未達(dá)到團(tuán)隊(duì)的承諾和努力，開工會(huì)的重要性

3）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：未考慮的個(gè)體需求

討論：如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

2. 如何在多個(gè)層次上制定責(zé)任分配

責(zé)任分配的形式：層級型、矩陣型、文本型

責(zé)任分配工具：RACI

3. 運(yùn)用RACI工具制定責(zé)任分配的關(guān)鍵要點(diǎn)

要點(diǎn)一：明確劃分角色和期望

要點(diǎn)二：區(qū)分終責(zé)（Accountable)和職責(zé)(Responsible)

要點(diǎn)三：考慮周全，分配到位

要點(diǎn)四：團(tuán)隊(duì)參與，而非一人獨(dú)斷

案例：消費(fèi)電子行業(yè)某研發(fā)項(xiàng)目的責(zé)任分配矩陣RAM

四、制定綜合的項(xiàng)目計(jì)劃

1. 網(wǎng)絡(luò)圖：關(guān)鍵路徑法方法介紹及案例說明

2. 甘特圖：項(xiàng)目進(jìn)度壓縮與優(yōu)化

軟件工具：以MS-Project軟件介紹軟件中網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖等的生成和切換

工具：OPPM一頁紙項(xiàng)目管理

案例：消費(fèi)電子行業(yè)某研發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

演練：用《一頁紙項(xiàng)目管理》制定本小組項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

綜合工具：項(xiàng)目經(jīng)理的三張圖：PPT、思維導(dǎo)圖、甘特圖

綜合工具：項(xiàng)目經(jīng)理用什么制定項(xiàng)目計(jì)劃？

——普通青年：EXCEL

——文藝青年：思維導(dǎo)圖（帶甘特圖功能的思維導(dǎo)圖軟件）

——專業(yè)青年：Project

五、控制與糾偏的能力

討論：項(xiàng)目工作為什么難以控制

案例：巨人大廈項(xiàng)目

1. 項(xiàng)目工作的問題管理與風(fēng)險(xiǎn)管理

演練：制定項(xiàng)目問題跟蹤表

2. 項(xiàng)目工作控制方法：會(huì)議,報(bào)告機(jī)制,審計(jì),合同書與任務(wù)書,預(yù)警系統(tǒng),經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié),測評,非正規(guī)控制

——通過掙值分析的方法對項(xiàng)目進(jìn)行綜合監(jiān)控

第五講：項(xiàng)目經(jīng)理的復(fù)盤提升能力

一、復(fù)盤導(dǎo)入：總結(jié)才能提升，復(fù)盤才能翻盤

——“日三省乎己”不論是個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)，不論是項(xiàng)目進(jìn)行中或者是項(xiàng)目完成，我們都需要有效果的項(xiàng)目復(fù)盤，通過《“回望初心”GPDCA項(xiàng)目復(fù)盤沙盤》和對應(yīng)的方法、手卡提升復(fù)盤能力，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力和項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力。

1. 復(fù)盤導(dǎo)入：復(fù)盤—古今中外皆有之

2. 復(fù)盤案例：國家乒乓球賽后的復(fù)盤案例

3. 行動(dòng)后復(fù)盤三要點(diǎn)

二、GPDCA項(xiàng)目復(fù)盤五大步驟

第一步：回望初心（G）

第二步：審視策略（P）

第三步：復(fù)盤執(zhí)行（D）

第四步：監(jiān)督控制(C)

第五步：總結(jié)迭代（A）

三、項(xiàng)目復(fù)盤的5大思維

思維一：初心

方法論：羅伯特迪爾茨的邏輯思維層次

案例：金魚系青年

思考：何為重要？重要的背后是價(jià)值觀

思維二：搞定

方法/工具：搞定GTD：項(xiàng)目思維的時(shí)間管理法

思維三：復(fù)盤

方法：回望初心“GPDCA”項(xiàng)目復(fù)盤

思維四：迭代

思維五：復(fù)利

案例：管道的故事

課程總結(jié)與回顧

——回顧與總結(jié)課程知識點(diǎn)

——總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃

——自由問題解答Q&A

課程分享的電子資料包：《項(xiàng)目管理工具模板資料包》，供受訓(xùn)企業(yè)/學(xué)員課后行動(dòng)，結(jié)合應(yīng)用到工作中，學(xué)完即用。