掇菁擷華——案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取訓(xùn)練

課程背景：

為什么很多公司組織經(jīng)營運作多年，但能沉淀下來的東西非常有限？為什么許多工作都是一遍遍做，錯誤卻一遍遍犯？為什么關(guān)鍵崗位員工離職后工作無法順利開展？為什么公司伴隨著領(lǐng)軍人物、優(yōu)秀管理者的退休，幾十年的崗位經(jīng)驗、一個行業(yè)一個領(lǐng)域的實踐積淀也一并退休了，而企業(yè)新人卻總要從零做起……

隨著競爭環(huán)境越來越細(xì)分，越來越多的公司企業(yè)在各自領(lǐng)域贏得競爭優(yōu)勢，這些公司也意識到崗位經(jīng)驗對競爭優(yōu)勢保持的重要性，有的公司已經(jīng)開始通過建立知識庫來界定崗位職責(zé)、建立技術(shù)體系、梳理業(yè)務(wù)流程、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但這些工作和實際業(yè)務(wù)卻像兩條平行線，所以只有與業(yè)務(wù)場景緊密結(jié)合，找準(zhǔn)切入點，正確定位，這樣才能體現(xiàn)價值。

每個公司就像一座都擁有自己獨特的“富礦”的礦場，本次課程通過經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)兩個模塊的學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)將內(nèi)部業(yè)務(wù)專家，經(jīng)驗豐富的管理骨干培訓(xùn)成各個業(yè)務(wù)條線的萃取師，再將知識，技能，經(jīng)驗萃取成不同形式的成果，并通過成果的應(yīng)用，實現(xiàn)了企業(yè)“礦藏”的傳承，為企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢打下基礎(chǔ)。

課程收益：

1、了解萃取師的職責(zé)和角色，清晰經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)的形式和應(yīng)用場景，使學(xué)員能夠了解組織經(jīng)驗的形式和應(yīng)用場景，以業(yè)務(wù)場景應(yīng)用為源頭指導(dǎo)學(xué)員選擇合適的課題；

2、掌握經(jīng)驗萃取的定向方法和萃取的四種形式，進(jìn)行組織經(jīng)驗的確定和提煉，選擇合適的形式進(jìn)行組織經(jīng)驗的呈現(xiàn)；

3、掌握經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)項目的全流程管理，能夠協(xié)助經(jīng)驗萃取項目的發(fā)起部門，配合完成企業(yè)常見類型的經(jīng)驗萃取項目；

4、掌握案例的選擇、復(fù)盤、訪談、框架搭建、場景還原的方法，掌握案例編寫的方法，能進(jìn)行獨立進(jìn)行案例文本的編寫；

5、了解案例萃取項目的發(fā)起、運營和管理，協(xié)助案例萃取項目的管理部門進(jìn)行案例的教學(xué)、推廣、宣傳和應(yīng)用，能在所在的業(yè)務(wù)部門獨自開展案例萃取項目；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、促動師、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)驗萃取的各級員工、專家、管理者。

課程方式：講師講授、案例分析、視頻討論、情景模擬、小組研討、實操演練

課程大綱

導(dǎo)入：案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取的關(guān)系

案例：中國制造的背后

1. 案例與經(jīng)驗關(guān)系

2. 案例的作用與萃取的價值

1）案例的應(yīng)用

2）萃取的目的

3）萃取的價值

經(jīng)驗萃取篇

第一講：組織經(jīng)驗萃取的前世今生

案例：萃取是個很新的概念嗎？

一、組織經(jīng)驗萃取提出

1. 公司發(fā)展需要

2. 員工成長需要

練習(xí)：這個企業(yè)是哪種需要？

二、組織經(jīng)驗萃取的形式

1. 組織經(jīng)驗萃取的原理：經(jīng)驗學(xué)習(xí)、行為工程模型

2. 組織經(jīng)驗的形式：場景、工具、方法論、模型

三、經(jīng)驗萃取項目的應(yīng)用場景

1. 戰(zhàn)略落地

2. 運營管理

3. 崗位經(jīng)驗

4. 文化灌輸

5. 培訓(xùn)體系

6. 問題創(chuàng)新

第二講：組織經(jīng)驗萃取的三要素

案例：學(xué)員的選擇

一、萃取師：組織經(jīng)驗萃取的向?qū)?/span>

1. 萃取師的角色

1）萃取師的三重角色

2）萃取師的四大能力

3）萃取師的五大職責(zé)

2. 萃取師的準(zhǔn)備

1）背景

2）內(nèi)容

3）環(huán)境

4）結(jié)果

二、學(xué)員：組織經(jīng)驗萃取的來源

1. 學(xué)員的選拔

工具：學(xué)員選擇漏斗模型

2. 學(xué)員的準(zhǔn)備

3. 學(xué)員團隊組建

三、主題：組織經(jīng)驗萃取的定向

1. 主題來源的六扇門

2. 主題選擇的三維度

1）組織維度

2）受眾維度

3）經(jīng)驗維度

3. 主題的萃取

1）單主題經(jīng)驗萃取

2）多主題經(jīng)驗萃取

第三講：組織經(jīng)驗萃取與呈現(xiàn)

一、萃取方式：萃取四式

1. 個人式萃取

1）實踐經(jīng)驗的來源

2）實踐經(jīng)驗的評估

3）個人萃取的步驟

2. 訪談式萃取

1）訪談的環(huán)節(jié)

2）訪談前準(zhǔn)備：確定主題、了解對象、假設(shè)問題

3）訪談中提問

工具：訪談“鐵三角”、訪談EESD模型

4）訪談后整理：訪談記錄、二次完善、確認(rèn)經(jīng)驗

3. 共創(chuàng)式萃取

1）共創(chuàng)萃取兩法

2）共創(chuàng)萃取原則

3）共創(chuàng)萃取流程

4）共創(chuàng)萃取誤區(qū)

4. 混合式萃取三組合

1）個人訪談法

2）共創(chuàng)個人法

3）全部混合法

二、組織經(jīng)驗的確定與提煉

1. 組織經(jīng)驗的確定

1）漏斗法

2）權(quán)重法

3）排除法

4）重復(fù)法

5）投票法

2. 組織經(jīng)驗的提煉

1）口訣化

2）工具化

3）話術(shù)化

三、經(jīng)驗的呈現(xiàn)

1. 案例類——短案例、長案例、劇本案例

2. 文字類——微文、短文、長文

3. 課程類——微課、短課程、長課程

4. 媒體類——海報、圖片、語音視頻

5. 手冊類——手冊、圖書

第四講：經(jīng)驗萃取的項目化

一、經(jīng)驗萃取項目的發(fā)起

1. 項目評估

1）組織評估

2）專家評估

3）萃取師評估

2. 項目立項

1）項目選擇

2）項目立項評估

3. 常見影響項目失敗的因素

1）主題因素

2）人為因素

3）制度因素

二、組織經(jīng)驗萃取分工與應(yīng)用

1. 經(jīng)驗萃取項目的分工

1）項目準(zhǔn)備度

2）項目干系人

3）項目流程

2. 組織經(jīng)驗應(yīng)用的四層次

1）企業(yè)文化

2）人才培養(yǎng)

3）工作應(yīng)用

4）迭代改進(jìn)

三、企業(yè)常見經(jīng)驗萃取

1. 關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取

2. 關(guān)鍵人才經(jīng)驗萃取

1）業(yè)務(wù)專家

2）銷售精英

3）管理干部

4）企業(yè)導(dǎo)師

3. 主題經(jīng)驗萃取

4. 外部課程萃取

案例開發(fā)篇

第一講：案例基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

案例：歷史上經(jīng)典的案例

一、案例開發(fā)：案例形成方法論

練習(xí)：生活中的案例開發(fā)

二、案例庫：案例的呈現(xiàn)形式

重點要素：標(biāo)準(zhǔn)化+迭代更新

三、案例編寫人：案例開發(fā)隊伍建設(shè)

1. 案例開發(fā)隊伍關(guān)鍵人

2. 外部角色的資源管理

3. 案例賦能活動工作坊

三、案例管理制度

1. 案例開發(fā)項目管理

2. 案例開發(fā)激勵制度

3. 案例使用的宣傳

第二講：案例主題與內(nèi)容

一、案例主題的來源：從業(yè)務(wù)中來

1. 知識點與關(guān)鍵任務(wù)

1）案例選擇標(biāo)準(zhǔn)

2）案例清單輸出

練習(xí)：案例主題范圍確定

2. 重點案例的選擇

1）戰(zhàn)略規(guī)劃

2）熱點突然

3）標(biāo)桿員工

練習(xí)：選擇重點案例

3. 案例內(nèi)容鎖定

1）確認(rèn)需求

2）搜索線索

3）編制計劃

練習(xí)：確定案例內(nèi)容

二、案例場景的還原

1. 內(nèi)容專家復(fù)盤

1）尋找關(guān)鍵要點

2）重現(xiàn)案例細(xì)節(jié)

3）工具表格還原

2. 訪談搜索信息

1）準(zhǔn)備提綱工具

2）建立訪談關(guān)系

3）訪談技巧策略

4）深度思考挖掘

5）整理歸類資料

3. 搭建案例框架

1）拆解素材資料

2）梳理時間軸線

3）整理寫作提綱

第三講：案例文本寫作

一、案例場景與細(xì)節(jié)

1. 故事與案例

1）故事

2）場景

3）經(jīng)驗

2. 像話劇一樣的案例

1）角色設(shè)計

2）沖突設(shè)計

3）場景呈現(xiàn)

3. 細(xì)節(jié)的作用

二、案例初稿撰寫

1. 案例的文本與寫作風(fēng)格

1）文本的四要素

2）角色與語言

3）角色的心理

2. 案例的要求與規(guī)則

三、案例的評審與優(yōu)化

1. 案例的要素檢查

2. 案例的修訂更新

第四講：案例的應(yīng)用與推廣

討論導(dǎo)入：您覺得案例的應(yīng)用有哪些？

一、案例教學(xué)設(shè)計

1. 案例教學(xué)的優(yōu)勢

1）獨立思考

2）行而知之

3）舉一反三

案例：華為馬電事件

提問：案例教學(xué)有什么不足

2. 教學(xué)案例的改寫

1）教學(xué)與閱讀案例的區(qū)別

2）教學(xué)型案例的撰寫要點

3. 案例教學(xué)的內(nèi)容設(shè)計

1）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

2）教學(xué)資源開發(fā)

3）教學(xué)演繹形式

二、線上線下研討與宣傳

案例：國網(wǎng)服務(wù)文化

1. 線下案例推廣

1）發(fā)布案例匯編

2）企業(yè)文化內(nèi)刊

3）可視化文化墻

2. 線上案例推廣

1）線上案例系統(tǒng)

2）新媒體短視頻

3）線上學(xué)習(xí)平臺

三、案例推廣活動

視頻：你也是演講大師

1. 舉辦案例大賽

2. 認(rèn)證案例開發(fā)師

3. 錄制線上課程