跨部門溝通與團隊協(xié)作

【沙盤課程背景】【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程；《沙漠掘金》課程是針對團隊運作時可能出現(xiàn)的人員合作、溝通、戰(zhàn)略、執(zhí)行力及沖突；團隊成員在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略或目標(biāo)時可能出現(xiàn)的戰(zhàn)略、執(zhí)行、溝通、控制等問題進行深度挖掘并找到解決方法的全新體驗式培訓(xùn)課程。透過團隊體驗和引導(dǎo)，能夠協(xié)助公司在戰(zhàn)略管理、執(zhí)行等方面，運用團體游體驗式方式，使參訓(xùn)學(xué)員和參訓(xùn)企業(yè)在不知不覺中去顯現(xiàn)出問題，發(fā)掘出問題的實質(zhì)，而讓學(xué)員親身體會公司的問題所在，并最終找到有效的解決方法。

理解跨部門溝通對企業(yè)的重要性，更清楚的知道部門之間溝通能力與團隊協(xié)作能力的重要性，學(xué)會清楚溝通障礙，讓企業(yè)發(fā)揮更大的功能；通過跨部門的溝通解決團隊中的問題，使企業(yè)高速運轉(zhuǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價。

【培訓(xùn)形式】課程采用類似沙盤模式進行呈現(xiàn)；在課程中的每個環(huán)節(jié)，均由講師帶領(lǐng)學(xué)員進行現(xiàn)場模擬

【課程目標(biāo)】

? 形成的團隊建設(shè)與合作的思想和方法

? 學(xué)習(xí)基本的溝通技巧，測試每個人的溝通表現(xiàn)認知偏好，學(xué)習(xí)“讀心”技術(shù)；

? 幫助管理團隊建立目標(biāo)導(dǎo)向的意識

? 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

? 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法

? 提高工作的效率和銜接不流暢

? 減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)

? 提升跨部門人員的溝通技能

【培訓(xùn)對象】管理者  儲備干部  各部門核心人員

【課程特色】

 分組討論、體驗互動               u 總結(jié)點評、頭腦風(fēng)暴

 案例分析、角色扮演                 u教練講授、實景演練

【課程大綱】

? 課程破冰

? 我們的時代案例分享

? 互聯(lián)網(wǎng)時代的倒三角組織結(jié)構(gòu)圖

1) 未來的組織特點

2） 傳統(tǒng)的正三角組織結(jié)構(gòu)圖

第一單元  沙盤推演

 沙盤推演

 沙盤歷史

 沙盤推演規(guī)則和任務(wù)

 小組任務(wù)分與團隊組建

 分享點評

 第二單元  沙盤團隊建設(shè)與執(zhí)行

 團隊帶頭人

 沙盤團隊的組合

 成員優(yōu)勢與崗位匹配度

 協(xié)調(diào)作戰(zhàn)

 團隊制度

 共同目標(biāo)

 討論決策——行動方案

 行進前的集中采購

 讓我們從這里出發(fā)

 在路上……

第三單元  認識跨部門溝通與協(xié)作

 視頻《北平戰(zhàn)與和》案例

 思考：您認為溝通中雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

 思考：您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？

 萃取組織中遇到的跨部門溝通障礙

 站在全局看協(xié)同：組織為什么需要高效的跨部門協(xié)同

 課程核心模型：三層九維分類法、協(xié)同致勝四部法。

 第四單元  全局意識引領(lǐng)員工思想趨同

 企業(yè)里的蝴蝶效應(yīng)

 擁有高信任度企業(yè)的行為

 案例：德國復(fù)興信貸銀行案例

 大局觀是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)行為的最重要原則

 建立合作共贏的思維

第五單元  溝通技巧訓(xùn)練

 在跨部門溝通中容易產(chǎn)生的障礙

 溝通的經(jīng)典模型

 創(chuàng)造正面氛圍

 三步建立親和力

 巧用封閉/開放式問題

 發(fā)問和聆聽的技巧

第六單元：跨部門溝通的解決之道 

 一：建立合作共贏的思維方式

 性格測評工具DISC

 你想要的是什么？你輸我贏

 你輸我輸

u 你贏我贏

第七單元：增進情感連接

 從喬哈里窗看我們的關(guān)系

 愛的傳遞

 表達真誠的欣賞與認同

 換位思考

 項目體驗：背靠背的啟發(fā)

第八單元：跨部門溝通中的要點

 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書

 正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享

 非正式溝通---提升情感帳戶的存款

 知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解

 雙向溝通，明確5W2H

 要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍

 多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

 如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通

 信息鏈過長，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)

第九單元  課程總結(jié)

1. 課程內(nèi)容回顧與總結(jié)

2. 問題和解答

3. 個人行動計劃及分享

【已有行業(yè)客戶·部分】

                國藥集團                  中海油第二期                 昆明富滇銀行  

【課程呈現(xiàn)】

￠ 課程采用組與組PK競技式，小組間進行模塊比賽；

￠ 課程容量：24－36人為佳

￠ 授課與體驗式同樣重要

￠ 講師會加入很多引導(dǎo)技術(shù)，讓體驗式課程更豐富