打不走樣的執(zhí)行——報聯(lián)商工作法

【課程背景】

松下幸之助曾經(jīng)說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?/span> 一個團隊是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習慣的一群人組成的，為了發(fā)揮1+1＞2的團隊作用，信息的傳遞就非常的重要！而在這個過程中是離不開與上級之間、同事之間的密切溝通的！只要團隊開展工作，團隊里就必須要溝通！

我們在日常工作中，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因為溝通順暢保障了信息在團隊內(nèi)部傳遞的順暢！這個作用是毋庸置疑的！所以說，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進的先決條件！可是，

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：上司怎么總是盯著我呀？還沒有進展呢，有什么可匯報的？

上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我挺努力地在做呀，上司怎么還不滿意？

只要是個團隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？

不溝通就會導致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。

“報?聯(lián)?商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，凡是有管理的地方，“報?聯(lián)?商”就有用武之地！本課程將從溝通的基本原理與原則入手，運用腦科學、心理學的知識，幫助學員全面了解報聯(lián)商的障礙及克服障礙的原則。同時，給出報聯(lián)商的具體工具與方法，全面改善學員對報聯(lián)商的態(tài)度，提升組織內(nèi)外的溝通氛圍，助力組織執(zhí)行力的提升！

【課程結(jié)構(gòu)】

【課程理論基礎(chǔ)】

三腦原理

情緒ABC理論

【授課方式】

l 上課方式多元化，70/30原則(70%理論講解、案例剖析、報聯(lián)商工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。

l 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬 + 游戲互動，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到報聯(lián)商的精髓。

【課程收益】

1. 深刻理解溝通的障礙及克服障礙的原則；

2. 讓學員轉(zhuǎn)換對匯報、請示的觀念，可以使下情及時上達，便于上級掌控全局；

3. 高效/得當?shù)恼埵?匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

4. 讓匯報成為常態(tài)，請示時帶上方案，可以減輕上級的負擔，及時做出判斷；

5. 掌握高效匯報、聯(lián)絡(luò)、商談的工具與方法，提升執(zhí)行效果；

6. 營造團隊良好的溝通氛圍，提升學員個人及團隊績效。

【課程對象】高效企業(yè)全員

【課程時長】2天（6小時/天） 

【課程大綱】

導入工具：豐田一頁紙

導入互動：你喜歡我什么？

一、 報聯(lián)商概述

1、什么是報聯(lián)商

1）匯報：展現(xiàn)自己的行為

2）聯(lián)絡(luò)：日常的交往

3）商討：提出請求

2、報聯(lián)商的障礙

研討：障礙有哪些？

1）信息的不完整

視頻：拆彈專家

2）表達的障礙

視頻：倒鴨子

3）情緒使然

視頻：中國合伙人

3、當今職場上的報聯(lián)商現(xiàn)狀  

1）直接溝通不暢

2）間接溝通

案例：911的反思

3）到底要說什么？

視頻：為什么聽不懂？

4）只有結(jié)果

二、實施報聯(lián)商所需的前提條件

導入研討：成功報聯(lián)商的前提？

1、信息

1）完整性

2）工具：6W3H

案例：一句話的任務(wù)

2、目的

1）自以為是

視頻：福爾摩斯的判斷

互動體驗：貼圖片的目的？

2）三腦原理

案例：遲到的批評

3）目的的判斷

案例：小趙的套路

3、立場

1）站在對方的立場思考

案例：老板的選擇

練習：培訓還是干活兒？

2）ABC理論

互動案例：公交車的經(jīng)歷

3）尊重對方的需求

案例：朋友的反應(yīng)

4、報聯(lián)商需要注意T.P.O.

1）時間Time

2）地點Place

3）場合Occasion

三、從學會接受指示開始。-為什么上級不滿意你交上來的工作成果？

1、接受指示的基本功

1）您會接受指示么？

研討：如此指示，怎么辦？

2）接受指示的6W3H

2、接受指示的程序

1）及時應(yīng)答

2）記錄、不打斷

3）確認事實

4）全面復述

5）詢問

6）領(lǐng)會意圖

3、接受指令的要點

1）意圖

練習：如何做表

2）任務(wù)沖突的處理

研討：如何拒絕？

四、讓上級滿意的匯報

1、什么是匯報

1）匯報的定義

2）匯報的分類

2、Why    為什么要匯報？

1）及時匯報

2）匯報是一種義務(wù)

3）小事也要匯報

2、Who    該向誰匯報？        

1）匯報的優(yōu)先者：直接上級

案例：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

2）對指示的回應(yīng)

3）不要第三者

3、When   需要報告的時機  

1）開始時報計劃

2）進展中報狀態(tài)

3）得到信息

4）出了問題報情況

5）需要變更報應(yīng)對

6）結(jié)束任務(wù)報結(jié)果

4、What   匯報報什么？ 

1）計劃和想法

2）過程匯報

案例：控制的作用

3）匯報變化

4）不自作主張

5、Where  匯報的重點在哪兒？

視頻：兩段表達的區(qū)別

1）結(jié)論先行

2）應(yīng)對關(guān)心點

3）細節(jié)在哪里

6、Which  用什么模式去匯報？

1）面談

2）運用T.P.O.

練習：撰寫報告

7、How to  該怎么匯報？  

1）了解對象

2）良好的開始

3）準備好

案例：丘吉爾的演講

4）條理

練習：邏輯練習

5）帶著對策去匯報

6）闡明觀點、理由

五、為他人著想的聯(lián)絡(luò)

1、什么是聯(lián)絡(luò)

1）聯(lián)絡(luò)的定義

2）聯(lián)絡(luò)的分類

2、Why    為什么要聯(lián)絡(luò)？     

1）團隊運作

2）推動工作

3）避免損失

4）改善關(guān)系

案例：設(shè)備科的協(xié)調(diào)

2、Who    該跟誰去聯(lián)絡(luò)？

1）傳達-全員

2）共享-相關(guān)

3）如何判斷

練習：該和誰聯(lián)絡(luò)？

3、When   應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機；

1）定時聯(lián)絡(luò)-信息共享

2）隨時聯(lián)絡(luò)-讓對方知情

案例：生活中的隨時

3）有變化時聯(lián)絡(luò)

4）一切正常時聯(lián)絡(luò)

5）有必要時聯(lián)絡(luò)

4、Where   聯(lián)絡(luò)的重點在哪兒？

1）迅速、及時

2）準確無誤

3）不遺漏人員、內(nèi)容

4）不扭曲  

案例：扭曲的意思

6、Which   哪種方式最好？

1）團隊內(nèi)的聯(lián)絡(luò)

2）對外部的聯(lián)絡(luò)

7、How to  怎么聯(lián)絡(luò)？

1）態(tài)度優(yōu)先

2）聯(lián)絡(luò)的密度

3）表述準確

4）提出請求

案例：如何提出請求

六、幫自己解困的商談

1、Why    為什么要商談？ 

1）破難題

2）改善工作

2、Who    找誰商談是一門學問 

1）商談的對象

2）上級-請示

練習：周五會議如何請示

3）同事-參謀

3、When   什么時候需要商談

1）掌握意圖不準時

2）遇到難題時

3）犯了錯誤時

4）無法判斷時

4、What   商談什么？

1）工作方向

2）工作難題

3）預防錯誤

4）工作效率

5、Where  商談的重點在哪兒？

1）坦誠

案例：坦誠與尊重

2）不猶豫

6、How to 怎么商談？ 

1）盡早請示

2）找準時間點

3）自己的努力

案例：私立小學的通知

4）說明困惑，拿出意見

5）3F傾聽

互動：如何安慰？

練習：請假怎么辦？

七、總結(jié)與答疑