團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素養(yǎng)和角色轉(zhuǎn)變

【課程背景】

為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)？

為什么員工對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時(shí)效性差？

為什么員工的意識未跟上公司發(fā)展的步伐，動力不足？

為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？

為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？

為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？

為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？

答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練

美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素養(yǎng)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、阿里集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

【課程收益】

提升員工的自我認(rèn)知，角色定位準(zhǔn)確，并利用一切渠道提升自我素養(yǎng)。

讓參訓(xùn)者明白：

1、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知

2、職場人應(yīng)該有的角色意識

3、職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德

4、職場人應(yīng)具備的的職業(yè)素養(yǎng)

5、職場人應(yīng)該有的行為規(guī)范

【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天

【課程大綱】

第一部分    結(jié)果導(dǎo)向——職業(yè)人的行為起點(diǎn)

1、結(jié)果是什么？市場之理：多少企業(yè)在為苦勞買單，但客戶只為結(jié)果買單；

2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？我們每天做的是結(jié)果，還是做的是任務(wù)？許多人還沒有搞清楚

  什么是任務(wù)，完成“三事”，“完成差事，例行公事，應(yīng)付了事”；

  什么是結(jié)果？結(jié)果三要素——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核；

結(jié)果思維訓(xùn)練法

  結(jié)果外包法——“自己人”心態(tài)讓人們忘記了契約和交換，用外包思維來看我們才知道差距和方向（情景模擬）；

第二部分    百分百責(zé)任——當(dāng)問題出現(xiàn)向內(nèi)思考

一、什么叫百分百責(zé)任？（一對一互動）

1、誰承擔(dān)最大的后果，誰承擔(dān)最大的責(zé)任。執(zhí)行型人才最重要的特征是對自己負(fù)責(zé)任！

2、我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己，我們每個(gè)人改變了自己,我們就可以改變環(huán)境!

二、如何做到百分百責(zé)任

1、100%責(zé)任不要評判；

2、100%責(zé)任不要解釋；

3、100%責(zé)任不要借口；

4、100%責(zé)任直通結(jié)果

第三部份：角色轉(zhuǎn)換——職業(yè)人的思維訓(xùn)練

一、職業(yè)化修煉：“八個(gè)兩回事兒”

1.別人與自己是兩回事

2.功勞與苦勞是兩回事

3.批評與表揚(yáng)是兩回事

4.過去與現(xiàn)在是兩回事

5.對人與對事是兩回事

6.感情與原則是兩回事

7.家與公司是兩回事

8.社會與職場是兩回事

二、職業(yè)化修煉的：職業(yè)化等式

對公司責(zé)任+對客戶責(zé)任+對團(tuán)隊(duì)責(zé)任=對自己負(fù)責(zé)

第四部份：敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命

一、第二生命

１、熱愛生命，是人的天性。

２、職業(yè)生命，是我們的“第二生命”

３、像熱愛自己生命一樣，熱愛自己的職業(yè)

二、你對生命負(fù)責(zé)了嗎？

１、生命的意義清楚了嗎？

２、你的一生規(guī)劃好了嗎？

３、你的生命質(zhì)量提高了嗎？

三、敬業(yè)精神是絕對精神

１、對職業(yè)無限的熱愛；２、對公司的高度認(rèn)同——圈內(nèi)人思想；

３、對客戶高度的責(zé)任；４、對創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情；

四、職業(yè)的快樂指數(shù)

１、生命需要快樂；２、快樂來自創(chuàng)造價(jià)值；３、價(jià)值取決心態(tài)與能力

第五部分：高效溝通——職業(yè)人的高情商溝通術(shù)

一、溝通的基礎(chǔ)

1、為什么總是溝通無效？

2、溝通的角色；

3、溝通的四個(gè)誤區(qū)；

4、如何說，別人才肯聽？

5、如何聽，別人才肯說？

二、上下級指令下達(dá)與反饋

1、下達(dá)指令和辦法；

2、如何有效反饋；

三、溝通的常用技巧

1、講故事；

2、作比喻；

3、措辭恰當(dāng)；

4、重點(diǎn)重復(fù)法；

5、善用非語言溝通；

6、結(jié)構(gòu)性思維；

7、增強(qiáng)溝通的幽默感。

第六部分   內(nèi)外部客戶價(jià)值——職業(yè)人的服務(wù)意識

1、 什么是客戶？

2、 什么是客戶價(jià)值？——客戶價(jià)值是執(zhí)行的動力與方向，戰(zhàn)略上是優(yōu)秀公司百年基業(yè)根本。

3、怎么做客戶價(jià)值？——敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動。在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望；

4、客戶價(jià)值的修煉——每天反省自己，我為客戶做了什么？

5、內(nèi)部客戶價(jià)值——只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會有真正意義上的外部客戶價(jià)值；

成為真正優(yōu)秀的人才，必須提升自身的市值，而提升市場的途徑只有一個(gè)那就是創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力！

第七部分：情緒與壓力管理

1、什么是情緒？情緒都是壞的嗎？

2、換個(gè)角度看情緒

情緒是生命中不可分割的部分

情緒絕對誠實(shí)可靠和正確

情緒從來不是問題

情緒是我們的能力

3、如何管理情緒？

處理本人情緒治標(biāo)的方法：消除、淡化、運(yùn)用、配合

處理本人情緒治本的方法：換框法、信念植入法、價(jià)值定位法。

處理他人情緒的方法：接受、分享、肯定和策劃。

4、對情緒的進(jìn)一步認(rèn)識。

負(fù)面情緒的正面價(jià)值

鐘擺效應(yīng)

第八部分   法治觀念——職業(yè)人的道德訓(xùn)練

一、法律是道德的底線

法律是職業(yè)道德的底線，從虛開發(fā)票到干私活；從以權(quán)謀私，到泄露商業(yè)機(jī)密；　職業(yè)化有法律的底線，職業(yè)化有道德的規(guī)范，沒有對法律、制度、規(guī)則的敬畏，就會觸犯職業(yè)化的底線。

二、公司職業(yè)道德規(guī)范（優(yōu)秀公司范例）

三、討論《普通員工最不職業(yè)化的十大行為》《領(lǐng)導(dǎo)最不職業(yè)化的十大行為》

四、討論《職業(yè)化員工十戒》

第九部分   商務(wù)禮儀——職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練

禮儀的含義及禮儀三要素

做一個(gè)富有仁愛之心的人

禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

握手與名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務(wù)距離的運(yùn)用

電梯與乘車禮儀

座次禮儀、會議禮儀

現(xiàn)場分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

聲音的秘密，為你的談吐加分

眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信

站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌

蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、

點(diǎn)頭致意、鞠躬致意