| 主講老師： | 蔡林 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際互動(dòng)中至關(guān)重要的橋梁，無(wú)論是職場(chǎng)合作還是日常交往，都離不開有效的溝通。良好的溝通能夠消除誤解，增進(jìn)理解，使雙方達(dá)成一致。在溝通中，我們應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽他人的觀點(diǎn)，尊重彼此的差異，以開放包容的心態(tài)進(jìn)行交流。同時(shí)，我們還應(yīng)學(xué)會(huì)表達(dá)自己的想法和感受，用清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言傳達(dá)信息。通過(guò)良好的溝通，我們可以建立信任，促進(jìn)合作，共同解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。因此，不斷提升溝通能力是我們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)不斷努力的方向。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-22 14:58 |
課程背景： |
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在工作中，你需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門進(jìn)行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣？如何在工作中靈活運(yùn)用？達(dá)到事半功倍的效果？另一方面，工作中因?yàn)楦鞣N原因不免會(huì)發(fā)生各種矛盾，甚至在員工個(gè)人或群體之間產(chǎn)生沖突。如何分析不同沖突的性質(zhì)？如何通過(guò)有效的溝通解決各種沖突？
本課程將以實(shí)戰(zhàn)案例分析，剖析各種問(wèn)題與本質(zhì)，幫助學(xué)員找到多種辦法和問(wèn)題的解決途徑。
課程特色： n 培訓(xùn)中采用“全員參與＋互動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐” n 培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過(guò)“情境再現(xiàn)”，找出“問(wèn)題根源”，得出“方法” |
培訓(xùn)對(duì)象：XXX公司及各分子公司管理人員 |
課程大綱： 第一講：有效溝通是生產(chǎn)管理者的重要管理技能 思考討論：溝通在企業(yè)（組織）中的重要性？ 案例分析：劉主任該怎樣處理部門的工作？ 1、生產(chǎn)管理者在組織中的角色認(rèn)知 A、信息傳遞者的角色——承上啟下、上傳下達(dá) B、決策者的角色——系統(tǒng)思維、拍板定案 C、人際關(guān)系者的角色——上下貫通、左右逢源 2、生產(chǎn)管理者的有效溝通技巧 A、尊重欣賞——獲得他人對(duì)自己的尊重 B、換位思考——站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題 C、知彼知己——發(fā)現(xiàn)特長(zhǎng)和短板、關(guān)注和關(guān)心他人 D、建立信任——真心付出，才能換來(lái)真誠(chéng)的回報(bào) 案例分析與討論：人緣好、技術(shù)好的張經(jīng)理為何得不到提拔？
第二講：生產(chǎn)管理者如何做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的溝通？ 思考討論：環(huán)境對(duì)有效溝通帶來(lái)的不同影響？ 案例分析：張班長(zhǎng)該如何做好與小李之間的溝通？ 1、認(rèn)識(shí)溝通的障礙——為何溝而不通？ A、表達(dá)、傾聽和反饋的影響 B、環(huán)境給“溝通”帶來(lái)的影響 C、情緒給“溝通”帶來(lái)的影響 2、做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)溝通的策略與技巧 A、建立明確的游戲規(guī)則（尤其是日常事務(wù)） B、事前做好有效溝通（分派任務(wù)和會(huì)議溝通） C、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的有效溝通技巧（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作） 案例分析與討論：張班長(zhǎng)和李強(qiáng)的一次投機(jī)談話？
第三講：生產(chǎn)管理者如何做好“固執(zhí)員工”的溝通？ 思考討論：成為“刺頭”的幾種可能的原因？ 案例分析：張班長(zhǎng)該如何做好與“李剛”的溝通？ 1、“固執(zhí)員工”的不同表現(xiàn)與特征 A、性格固執(zhí)或古板 B、有自己的強(qiáng)項(xiàng)及我行我素 C、不喜歡他人的指手畫腳 D、團(tuán)隊(duì)合作性差、人緣不佳 2、面對(duì)固執(zhí)員工的溝通策略與技巧 A、制定制度——沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 B、對(duì)工作和行為態(tài)度鮮明——樹立榜樣 C、分派有難度的工作——做好支持 D、多提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)——轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和認(rèn)知 案例分析與討論：李剛的成長(zhǎng)經(jīng)歷與職業(yè)發(fā)展？
第四講：生產(chǎn)管理者如何做好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通？ 思考討論：下屬為什么害怕與上司溝通？ 案例分析：李強(qiáng)如何做好與上司趙偉之間的溝通？ 1、認(rèn)識(shí)不同地位給溝通帶來(lái)的影響？ A、上下級(jí)溝通的不同期望是什么？ B、為什么會(huì)產(chǎn)生一個(gè)下級(jí)的你？ C、上級(jí)如何做到對(duì)下級(jí)的關(guān)心？ 案例：如果你覺(jué)得上司分派的工作有問(wèn)題時(shí)怎么辦？ 2、與上司有效溝通的策略與技巧 A、注意期望的差異，先講結(jié)果； B、提問(wèn)題的同時(shí)提出解決方案； C、有異議時(shí)迂回提出不同見(jiàn)解； D、經(jīng)商量明確表態(tài)就堅(jiān)決執(zhí)行； E、勇于承擔(dān)責(zé)任爭(zhēng)取上司支持。 案例分析與討論：如何與上司有效匯報(bào)昨天的工作？
第五講：團(tuán)隊(duì)沖突處理——及時(shí)、有效解決發(fā)生的問(wèn)題 案例分析與討論：張主任該任何處理下屬之間的矛盾？ 1、什么是沖突？——沖突的類型（良性沖突和惡性沖突） ——車間上下級(jí)不同管理方式發(fā)生的沖突 ——崗位工作安排不平衡造成的利益沖突 ——張文強(qiáng)和王偉搭檔發(fā)生性格差異的沖突 2、人際的兩種行為方式——合作性、武斷性差異分析 3、沖突的五種處理方式——托馬斯-基爾曼模型 ——五種不同處理方式的優(yōu)劣對(duì)比 3、團(tuán)隊(duì)沖突處理的步驟 ——及時(shí)溝通、傾聽、回饋機(jī)制、處理心情再處理事情、控制非正式溝通 4、沖突處理的原則 惡性沖突——防范重于治理，快刀斬亂麻 良性沖突——加以鼓勵(lì)和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向 5、不同情況下的處理方式 ——重要和緊急/重要不緊急/不重要但緊急/不重要也不緊急 案例分析與討論：張班長(zhǎng)責(zé)令小李把模具搬走發(fā)生的事。。。 案例分析與討論：張文強(qiáng)和王偉加班時(shí)發(fā)生的事口角。。。 案例分析與討論：?jiǎn)T工王偉接到不同任務(wù)時(shí)該怎么辦？
第六講：現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)環(huán)節(jié)——課程總結(jié)及問(wèn)題答疑
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