跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

任何一個(gè)企業(yè)，最終產(chǎn)品/服務(wù)的成功輸出都無法依靠一個(gè)部門獨(dú)立完成，而部門之間的協(xié)作溝通往往比起上傳下達(dá)的垂直分工更加復(fù)雜也更至關(guān)重要。調(diào)查顯示，很多企業(yè)內(nèi)部員工用在溝通上面的時(shí)間和成本平均占40%。當(dāng)公司的規(guī)模越加發(fā)展，這種溝通成本就越大。而日常工作中遇到的沖突和難題也有大約70%可以通過有效溝通找到解決方案。為什么每次跨部門協(xié)作不是甩鍋就是吵架？企業(yè)的部門強(qiáng)如何打破？ 常見的原因：

1. 部門本位主義，為了達(dá)到本部門的目標(biāo)或維護(hù)自己的利益，無視其他部門利益和目標(biāo)，沒有全局意識；

2. 部門自我標(biāo)榜，只強(qiáng)調(diào)本部門的價(jià)值，而忽視其他部門對公司的貢獻(xiàn)；

3. 組織機(jī)構(gòu)不清晰，未能進(jìn)行科學(xué)分工、分工不明確不清楚，也會(huì)導(dǎo)致部門間職責(zé)交叉，責(zé)權(quán)不明，從而導(dǎo)致責(zé)任互相推諉，利益互相爭奪現(xiàn)象發(fā)生；

4. 對有限資源的爭奪，員工之間、部門之間為工作資源、職位和認(rèn)可而競爭和沖突，也會(huì)造成橫向溝通的不暢；

5. 空間距離造成溝通上的物理障礙，部門間分布在不同的工作地點(diǎn)，橫向溝通會(huì)出現(xiàn)不及時(shí)或不夠深入，從而使溝通效果難以控制。

如何推倒部門壁壘？從組織層面，要從組織架構(gòu)、管理流程、職責(zé)權(quán)限等多方面去打造有戰(zhàn)斗力的組織。而從我們員工面臨的問題層面，需要通過溝通，統(tǒng)一認(rèn)識、共識目標(biāo)、行動(dòng)統(tǒng)一的去達(dá)成高效協(xié)作。

本課程從如何找對人和如何做成事兩個(gè)緯度出發(fā)，對跨部門溝通進(jìn)行情境化的訓(xùn)練。如何識別干系人，對于不同權(quán)力和不同利益的人，如何管理？如何根據(jù)不同人格特質(zhì)和風(fēng)格，分析對方潛在的需求和動(dòng)機(jī)，進(jìn)行有針對性的應(yīng)對。如何辦成事，對于問題進(jìn)行本質(zhì)的分析，這是不是問題？這是什么問題？這是誰的問題？通過問題分析，在溝通之前制訂好協(xié)作策略。實(shí)施溝通通過協(xié)作四步法，共識目標(biāo)，推進(jìn)跨部門協(xié)作，達(dá)成目標(biāo)。

【課程收益】

課程針對企業(yè)在跨部門溝通中常存在的問題，收集相關(guān)案例，運(yùn)用到課程中進(jìn)行教學(xué)。對企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作存在的問題，更加有針對性和指導(dǎo)性。

1、 學(xué)員能應(yīng)用干系人識別工具，對跨部門溝通協(xié)作的對象進(jìn)行科學(xué)的分析

2、 學(xué)員能應(yīng)用人格特質(zhì)分析方法，對要溝通的對象進(jìn)行動(dòng)機(jī)的預(yù)判和溝通風(fēng)格分析

3、 學(xué)員能運(yùn)用跨部門協(xié)作五項(xiàng)策略方法，設(shè)計(jì)相應(yīng)的應(yīng)對策略

4、 學(xué)員能運(yùn)用問題分析工具，對跨部門協(xié)作常見問題和原因進(jìn)行分析

5、 學(xué)員會(huì)運(yùn)用溝通工具，實(shí)現(xiàn)跨部門的溝通與協(xié)作

【課程特色】

1. 以實(shí)用主義教學(xué)五步法為指導(dǎo)，基于情境問題進(jìn)行教學(xué)，激發(fā)學(xué)員自身經(jīng)驗(yàn)，通過共創(chuàng)共學(xué)，在解決問題的同時(shí)，提升學(xué)員能力。

2. “實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+行動(dòng)學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)模式，課程中能產(chǎn)出對企業(yè)有價(jià)值、可應(yīng)用的成果。

3. 工具多方法多，教學(xué)形式多元化，學(xué)員參與度高，學(xué)習(xí)效果好。現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用立竿見影，學(xué)員完成培訓(xùn)后即能學(xué)以致用應(yīng)用于員工帶教工作中去。

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員、青年人才、儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)長】

2天（6小時(shí)/天）

【課程人數(shù)】

30-40人

【課程中提供的方法和工具】

工具1：跨部門溝通雙輪驅(qū)動(dòng)模型

工具2：干系人分析權(quán)力利益矩陣

工具3：干系人分析對策設(shè)計(jì)

工具4：人格測評

工具5：各類型人格動(dòng)機(jī)分析表

工具6：各類型人格溝通策略分析表

工具7：人際關(guān)系法則

工具8：情感帳戶法則

工具9：通情達(dá)理法則

工具10：同理心法則

工具11：問題三問法

工具12：跨部門協(xié)作三類障礙

工具13：沖突處理的五種策略

工具14：跨部門溝通的原則

工具15：CRIB溝通法

工具16：復(fù)盤四步法

【課程大綱】

開篇——為什么要做好跨部門溝通與協(xié)作？

跨部門溝通與協(xié)作是企業(yè)中存在的難題。如何有效的解決一直是組織關(guān)注的問題。雙輪驅(qū)動(dòng)模型從識別干系人和分析人員的人格特質(zhì)和溝通風(fēng)格，對溝通中的對象進(jìn)行客觀分析。通過問題分析及對策設(shè)計(jì)，以及溝通四步法進(jìn)行有效的溝通，確保溝通協(xié)作的有效性。

1.1. 跨部門溝通的本質(zhì)是交換

1.2. 跨部門溝通的意義是共享

1.3. 如何實(shí)現(xiàn)更高效的跨部門溝通

1.4. 跨部門溝通協(xié)作雙輪驅(qū)動(dòng)模型

【考一考】理論測試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果

第一部分：找對人——找對關(guān)鍵人，識別關(guān)鍵點(diǎn)

人是影響跨部門溝通效果的核心要素。只有對人員進(jìn)行科學(xué)的干系人分析，找到?jīng)Q定成敗的關(guān)鍵人，同時(shí)對關(guān)鍵人的人格特質(zhì)進(jìn)行分析，判斷對方的特點(diǎn)和需求動(dòng)機(jī)，采取適合的溝通策略。

2.1. 搞定人的四大法則

2.1.1. 人際黃金法則：人需要贊同

2.1.2. 通情達(dá)理法則：要想處理好事情，先修理好心情

2.1.3. 情感帳戶法則：情感是利益，今天你能取多少

2.1.4. 協(xié)同焦點(diǎn)法則：多說怎么做，少說為什么

2.2. 1、干系人管理

2.2.1. 找對人才能辦成事

2.2.2. 權(quán)力利益矩陣

2.2.3. 干系人管理策略

【練習(xí)】干系人分析

2.3. 2、溝通風(fēng)格識別

2.3.1. 看準(zhǔn)人才能辦好事

2.3.2. 人格測評

2.3.3. 各類風(fēng)格的特點(diǎn)

2.3.4. 各類風(fēng)格的需求和動(dòng)機(jī)

2.3.5. 各類風(fēng)格的應(yīng)對策略

【練習(xí)】人格特質(zhì)及策略分析

【成果落地】能掌握人格分析方法和干系人管理方法，對跨部門溝通對象進(jìn)行分析，制訂應(yīng)對策略

第二部分：辦成事——分析問題找策略，協(xié)作共進(jìn)促成果

要想解決跨部門溝通中存在的問題，除了關(guān)注人以外。還要對問題的本質(zhì)進(jìn)行分析，判斷問題的類別，設(shè)計(jì)不同的問題解決策略。并通過實(shí)施溝通與協(xié)作，解決問題達(dá)成目標(biāo)

3．1問題分析

3.1.1. 問題思維

這是不是問題？

這是誰的問題？

這是個(gè)什么問題？

3.1.2. 跨部門協(xié)作的障礙

態(tài)度類

認(rèn)知類

條件類

3.2.3. 跨部門協(xié)作障礙的原因

組織制度層面

個(gè)人配合層面

團(tuán)隊(duì)文化層面

【練習(xí)】跨部門溝通問題分析

3.2.4. 設(shè)計(jì)對策

沖突處理的五種方法

采取強(qiáng)迫的策略

采取遷就的策略

采取合作的策略

采取回避的策略

采取妥協(xié)的策略

【練習(xí)】跨部門協(xié)作策略設(shè)計(jì)

3．2溝通協(xié)作

3.2.1. 跨部門溝通的原則

3.2.2. CRIB溝通法

承諾共同目標(biāo)

確認(rèn)真實(shí)目的

創(chuàng)造共同目的

尋找新的策略

【練習(xí)】CRIB溝通法

3．2．3協(xié)作共進(jìn)

協(xié)作與跟蹤

復(fù)盤與總結(jié)

【練習(xí)】復(fù)盤跨部門溝通中成功要素

【成果落地】跨部門溝通協(xié)作策略：能運(yùn)用方法和工具，制訂跨部門溝通協(xié)作策略。

總結(jié)——課程回顧總結(jié)

【考一考】學(xué)習(xí)內(nèi)容測試

【分享】我是如何高效跨部門溝通

【成果落地】通過一系列的方法學(xué)習(xí)，掌握識別干系人、分析溝通對象的人格特質(zhì)，從人的緯度去設(shè)計(jì)不同的溝通策略。掌握跨部門溝通中的問題分析方法，從事的緯度去設(shè)計(jì)不同的溝通策略，運(yùn)用溝通工具最終達(dá)成跨部門的溝通與協(xié)作

【本課程差異化亮點(diǎn)】

1、現(xiàn)場實(shí)操性：本課程采用的是“課中講授+行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊+課后實(shí)踐”的教學(xué)模式，以5-7名學(xué)員為一小組（不超過6個(gè)小組），在課程現(xiàn)場每個(gè)小組結(jié)合方法和工具，制訂跨部門溝通協(xié)作策略，課后可運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

2、全員參與性：課程具體展開的形式為講師教授一步，學(xué)員針對本組問題思考一步。在討論過程中講師會(huì)利用引導(dǎo)的方式與每組學(xué)員進(jìn)行討論交流，在保證每組達(dá)到項(xiàng)目設(shè)計(jì)各個(gè)步驟的分析要求后才能向下一步推進(jìn)。由此既確保了現(xiàn)場的產(chǎn)出，也提高了學(xué)員的參與積極性。

3、方法系統(tǒng)性：本課程是市面上獨(dú)有的將實(shí)用主義與跨部門溝通相結(jié)合的特色課程，基于實(shí)用主義理論指導(dǎo)對學(xué)員進(jìn)行賦能，通過做中學(xué)助推學(xué)員能力提升。