| 主講老師： | 戴強 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù)形式，旨在通過周到細致的禮儀安排和熱情友好的服務(wù)態(tài)度，為賓客提供尊貴而舒適的體驗。在禮儀服務(wù)中，服務(wù)人員注重細節(jié)，從賓客的接待、引導(dǎo)、座位安排到餐飲服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，都力求做到盡善盡美。他們不僅展現(xiàn)出專業(yè)的禮儀知識，更傳遞出對賓客的尊重和關(guān)心。通過禮儀服務(wù)，賓客能夠感受到溫馨與和諧，留下美好的回憶。禮儀服務(wù)不僅提升了服務(wù)行業(yè)的整體水平，也促進了社會文明程度的提高。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-29 14:45 |
課程背景：
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀祝瑢χ捦餐瑢Ψ浇徽?，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。
課程目標(biāo)：
l 了解電話服務(wù)禮儀的基本知識
l 掌握有效的與客戶進行電話溝通的禮儀與技巧
l 提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力
課程時間：1天
課程對象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等
課程人數(shù)：30人左右
培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具
l 商務(wù)電話禮儀的重要性
l 影響通話質(zhì)量的重要素
二、電話溝通的前期準(zhǔn)備
l 桌上天地左右護法
l 掌握客戶資料靈活應(yīng)用
l 電話溝通的良好心態(tài)
三、接聽與撥打電話的技巧
l 良好接聽電話的肢體語言
l 清脆響亮的第一聲
l 程序的規(guī)范
l 恰當(dāng)?shù)恼Z言
l 恰當(dāng)?shù)慕勇爼r間
l 確認談話內(nèi)容
三、撥打電話的禮儀
l 撥打電話五原則
l 掌握正確的撥打電話時間
l 靈活處理不同的情況
l 講求掛斷電話禮儀
四、高級篇——電話溝通技巧
l 如何應(yīng)對不同客戶的電話
l 用客戶喜歡的方式去說
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