供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)+物流行業(yè)運(yùn)行模式

一、【課程背景】

人類社會(huì)正在經(jīng)歷一個(gè)信息技術(shù)快速發(fā)展的5G時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等5G背景下信息技術(shù)的發(fā)展給寄遞行業(yè)管理方式帶了了巨大的改變。一個(gè)以用戶為中心、面向服務(wù)，注重用戶創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新的創(chuàng)新5G時(shí)代已經(jīng)全面到來(lái)，激發(fā)了各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新和發(fā)展。5G背景下認(rèn)識(shí)現(xiàn)代快遞物流行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與智慧立體化物流的管理對(duì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要性已日益被各企業(yè)所意識(shí)到。新時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及人工智能技術(shù)的進(jìn)步也為企業(yè)推行新時(shí)代物流業(yè)的發(fā)展和物流的科學(xué)管理準(zhǔn)備了充分的條件。本課程從介紹新時(shí)代快遞物流行業(yè)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響入手，分析快遞行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，分析目前快遞行業(yè)的市場(chǎng)架構(gòu)狀況，傳統(tǒng)模式向物流服務(wù)模式創(chuàng)新，新時(shí)代快遞行業(yè)拓展方案，快遞物流市場(chǎng)定位，產(chǎn)品分析，銷售策略，運(yùn)用物流的信息、數(shù)據(jù)化的技術(shù)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行新時(shí)代物流管理方法和技術(shù)管理的突破，從而進(jìn)行高效運(yùn)營(yíng)管理，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、【培訓(xùn)對(duì)象】

市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部、網(wǎng)點(diǎn)等經(jīng)理管理工作者

二、【課程受益】
1、學(xué)習(xí)新時(shí)代速遞物流供應(yīng)鏈管理發(fā)展所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2、供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)資源的布局

3、供應(yīng)鏈發(fā)展對(duì)物流快速行業(yè)的影響與之間的關(guān)系

4、分析快遞市場(chǎng)架構(gòu)

5、現(xiàn)代快遞行業(yè)物流系統(tǒng)如何組建和優(yōu)化

6、快遞物流企業(yè)問(wèn)題的途徑及營(yíng)銷拓展策略

7、現(xiàn)代的快遞行業(yè)營(yíng)銷、協(xié)調(diào)管理戰(zhàn)略、流程及方法與技巧

8、掌握物聯(lián)網(wǎng)、智慧物流運(yùn)營(yíng)管理手段和工具

9、掌握快遞行業(yè)人員溝通技巧與綜合能力的提升

10、優(yōu)秀現(xiàn)代快遞物流管理企業(yè)的案例分析

四、【培訓(xùn)時(shí)間】

 1天

五、【課程大綱】

第01部分、速遞物流行業(yè)的改革勢(shì)在必行——速遞行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

一、內(nèi)、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境給物流企業(yè)現(xiàn)代物流管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1、速遞行業(yè)物流的發(fā)展對(duì)企業(yè)現(xiàn)代物流管理提出的新要求

2、目前速遞行業(yè)物流管理普遍面臨的幾大突出問(wèn)題

3、如何將傳統(tǒng)物流管理功能向現(xiàn)代智能立體化物流管理功能轉(zhuǎn)化

二、現(xiàn)代物流管理在企業(yè)管理中的重點(diǎn)工作——市場(chǎng)架構(gòu)分析

1、系統(tǒng)的構(gòu)筑

2、需求與供應(yīng)聯(lián)攜管理

3、計(jì)劃與預(yù)測(cè)管理和定單執(zhí)行管理

4、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧物流與配送網(wǎng)絡(luò)等
三、現(xiàn)代速遞行業(yè)智慧物流倉(cāng)儲(chǔ)管理發(fā)展趨勢(shì)和核心要求

四、案例分析：

1、國(guó)通物流中心——現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化的倉(cāng)儲(chǔ)管理新手段的構(gòu)想

2、韻達(dá)物流——以立體化供應(yīng)鏈協(xié)同管理促企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)   

第02部分、速遞行業(yè)現(xiàn)代物流管理流程和難點(diǎn)分析

一、萬(wàn)物互聯(lián)速遞行業(yè)下物流供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的基本要求
1、物流的整合及供應(yīng)鏈的發(fā)展

2、供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖

3、供應(yīng)鏈的類型、特征與形式

4、綜合案例分析：京東供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)管理模式分析研究

二、現(xiàn)代物流管理的內(nèi)容和競(jìng)爭(zhēng)要素
1、物流管理的重要性及主要內(nèi)容

2、物流管理的模式與實(shí)施原則

3、物流服務(wù)管理運(yùn)作方式

4、綜合演練（分組討論，分析點(diǎn)評(píng)）：如果應(yīng)對(duì)牛鞭效應(yīng)的問(wèn)題

5、物流管理的核心競(jìng)爭(zhēng)要素

（1）IT平臺(tái)（電子商務(wù)平臺(tái)）

（2）物流配送和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)

（3）供應(yīng)商管理系統(tǒng)

（4）市場(chǎng)信息溝通和反饋系統(tǒng)

（5）供應(yīng)鏈金融系統(tǒng)

（6）國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)打造

6、角色扮演分組討論：如何實(shí)現(xiàn)物流管理的6個(gè)核心要素，列舉你的策略重點(diǎn)

三、互聯(lián)網(wǎng)+智慧物流倉(cāng)儲(chǔ)管理轉(zhuǎn)型要解決的問(wèn)題

1、難點(diǎn)在哪里

2、要解決的關(guān)鍵問(wèn)題

3、管理的精髓

4、物流服務(wù)管理的整合

5、角色扮演分組討論：現(xiàn)代物流企業(yè)在物流服務(wù)管理過(guò)程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？試一一列舉，并談?wù)勀愕膶?duì)應(yīng)策略

6、綜合案例分析：亞馬遜集團(tuán)物流服務(wù)管理轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)分析研究

第03部分、速遞物流管理實(shí)務(wù)——市場(chǎng)定位，產(chǎn)品分析，銷售策略拓展（營(yíng)銷管理、溝通協(xié)調(diào)管理、綜合素質(zhì)能力提升）

一、銷售擴(kuò)展商機(jī)收集渠道

（一）客戶渠道了解

1、客戶的渠道

2、客戶的生命周期

3、客戶的業(yè)務(wù)類型

4、客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

5、市場(chǎng)銷售的特殊性

（二）有效商機(jī)的四大標(biāo)準(zhǔn)

1、商機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)

2、成功銷售的五大因素

（三）如何擴(kuò)展商機(jī)

1、正確理解商機(jī)

2、商機(jī)管理與流程

3、商機(jī)獲取技巧及實(shí)務(wù)——十一大核心技巧

4、商機(jī)獲取三大核心要領(lǐng)——找對(duì)人、說(shuō)過(guò)話、做對(duì)事

5、商機(jī)成功把握的關(guān)鍵

6、商機(jī)獲取的誤區(qū)——最終導(dǎo)致被客戶“忽悠”

7、商機(jī)獲取注意事項(xiàng)——如何防止被客戶“忽悠”

8、商機(jī)獲取注意事項(xiàng)——尋找線人和教練——為什么幫助我們

9、了解客戶的真實(shí)需求

10、將商機(jī)快速轉(zhuǎn)化為方案

11、給客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)

12、始終將售后保障放在第一位

（四）案例分析——你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗——如何獲取商機(jī)

二、理解客戶場(chǎng)景——挖掘商機(jī)

（一）設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景并分析結(jié)果原因

1、場(chǎng)景——時(shí)間，地點(diǎn)、客戶

2、銷售人員——演練、交流

3、結(jié)果——顧客為何走了

（二）如何理解客戶場(chǎng)景挖掘商機(jī)——客戶需求

1、挖掘需求的重要性

2、理解場(chǎng)景挖掘需求的方法

（1）挖掘客戶需求的三個(gè)重點(diǎn)——寒暄、需求分析、了解需求

（2）三個(gè)重點(diǎn)的分析和演練

（3）現(xiàn)場(chǎng)討論——了解哪些顧客需求

（4）挖掘需求的方法

（5）技巧——仔細(xì)觀察+有效詢問(wèn)+認(rèn)真聆聽(tīng)

（三）案例分析

1、通過(guò)以下案例分組練習(xí)如何運(yùn)用上述提問(wèn)技巧，了解顧客需求

2、營(yíng)銷挖掘商機(jī)的場(chǎng)景演練

三、推動(dòng)產(chǎn)品策略引進(jìn)新客戶

（一）速遞物流市場(chǎng)定位分析

1、市場(chǎng)細(xì)分——地理區(qū)域、客戶行業(yè)、客戶業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶所有制性質(zhì)、物品屬性、服務(wù)方式等

2、目標(biāo)顧客

3、產(chǎn)品定位——屬性、利益、價(jià)值

（二）策略分析

1、產(chǎn)品策略、渠道策略、價(jià)格策略、促銷策略

2、對(duì)產(chǎn)品策略的認(rèn)識(shí)——優(yōu)弱分析——速度、安全、靈活性、價(jià)格和品種

3、同行分析

4、戰(zhàn)略布局圖——價(jià)值創(chuàng)新曲線

5、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)——合理性建議

四、智慧供應(yīng)鏈營(yíng)銷

1、無(wú)處不在的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

2、信息數(shù)字化，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)智能化

3、無(wú)界零售下的供應(yīng)鏈——需求的個(gè)性化、價(jià)值參與化和場(chǎng)景多元化。

4、感知、互聯(lián)、智能效率的升級(jí)

5、個(gè)性化、短鏈化、智能化，無(wú)界零售下供應(yīng)鏈

五、案例分析

（一）智慧物流集成智慧供應(yīng)鏈助推網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1、以客戶為中心、協(xié)同、智慧高效

2、新的創(chuàng)新理念

（1）智慧供應(yīng)鏈技術(shù)開(kāi)放——鏈接供應(yīng)鏈的供需兩側(cè)

（2）助力品牌商零售化，需求驅(qū)動(dòng)

（3）智慧供應(yīng)鏈的CDA方法論

（4）無(wú)與倫比的物流體驗(yàn)

（5）提供供應(yīng)鏈解決方案——為品牌商賦能

（6）幫助伙伴實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道的智慧零售

（二）京東智慧物流營(yíng)銷的實(shí)踐——京東+沃爾瑪創(chuàng)造線上線下無(wú)界體驗(yàn)

第04部分、打造速遞業(yè)務(wù)流程

1、如何主抓“攬收”？——決定命運(yùn)的關(guān)鍵

2、如何保證“妥投”？——最佳的服務(wù)？

3、如何保證“出倉(cāng)”——快而準(zhǔn)確？

4、如何追蹤“運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程”——保證有效監(jiān)控？

5、如何遠(yuǎn)程“分揀過(guò)程”？

6、案例分析——順豐公司的業(yè)務(wù)流程再造

第05部分、綜合案例分析篇——速遞行業(yè)智慧物流管理成功案例分析

一、綜合案例分析與研究

案例分析1——國(guó)通物流智慧物流供應(yīng)鏈一體化的優(yōu)勢(shì)分析

案例分析2——聯(lián)邦靠這幾招立足不敗之地——決戰(zhàn)智慧物流供應(yīng)鏈——模式創(chuàng)新贏市場(chǎng)

案例分析3——京東智慧供應(yīng)鏈的實(shí)踐——京東+沃爾瑪創(chuàng)造線上線下無(wú)界體驗(yàn)

案例分析4——中通物流公司快速高效的物流中心降低成本