質(zhì)量管理體系建設(shè)與常見問(wèn)題分析

【課程背景】 

“說(shuō)=寫=做”，這是ISO9001質(zhì)量管理體系的基本要求。

但，在實(shí)際工作中，怎樣有效避免體系文件與實(shí)際操作“兩張皮”的現(xiàn)象？

怎樣避免在工作目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃上的各自為戰(zhàn)，相互扯皮？

流程管理與優(yōu)化是前提，而適時(shí)更新的質(zhì)量管理體系文件則能很好地將流程優(yōu)化的成果固化下來(lái)， 并為日常的流程管理、實(shí)際操作提供“法律”依據(jù)。

質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理體系文件之間是怎樣的關(guān)系？怎樣建立一個(gè)系統(tǒng)、全面、有效的質(zhì)量管理體系？怎樣規(guī)避各種問(wèn)題，讓質(zhì)量管理體系真正地支持公司的戰(zhàn)略決策，而不只是一個(gè)空架子？

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程目的】

本課程針對(duì)所有管理人員而設(shè)計(jì)。結(jié)合實(shí)際案例，系統(tǒng)、全面地闡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成和實(shí)際意義，建設(shè)質(zhì)量管理體系的各種組織和資源支持，以及維護(hù)一個(gè)高效質(zhì)量管理體系所需的全員參與和努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員們將
1、理解質(zhì)量管理體系的概念和意義；
2、掌握質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和層次；
3、掌握質(zhì)量管理體系建設(shè)的步驟及所需支持；

4、理解本人及所在部門在質(zhì)量管理體系建設(shè)中的角色要求；

5、理解質(zhì)量管理體系建設(shè)過(guò)程中常見問(wèn)題的原因并學(xué)會(huì)在實(shí)操中加以規(guī)避。

【課程對(duì)象】全體管理人員

【授課方式】

激情授課+案例示范+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個(gè)小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

【課程大綱】

第一講：質(zhì)量管理體系建設(shè)準(zhǔn)備
1. 組織準(zhǔn)備

1.1 質(zhì)量管理體系建設(shè)總協(xié)調(diào)人

1.2 質(zhì)量管理體系建設(shè)推進(jìn)小組

1.3 質(zhì)量管理體系文件編寫小組

1.4 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核小組

2. 培訓(xùn)

2.1   體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

2.2   內(nèi)審員培訓(xùn)

2.3   全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)

2.4   質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

第二講：質(zhì)量管理體系建設(shè)
1. 流程梳理

1.1 顧客導(dǎo)向流程

1.2 管理流程

1.3 支持流程

2. 質(zhì)量管理體系策劃

2.1   質(zhì)量方針

2.2   質(zhì)量目標(biāo)

2.3   質(zhì)量管理體系的建立原則

2.4   質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.5   質(zhì)量管理體系文件清單

2.6   質(zhì)量管理體系職責(zé)分配

2.7   質(zhì)量管理體系認(rèn)證計(jì)劃安排

3. 質(zhì)量管理體系文件編寫

3.1   體系文件編寫計(jì)劃

3.2   質(zhì)量手冊(cè)編寫

3.2   程序文件編寫

3.3   作業(yè)文件編寫

3.4   質(zhì)量記錄空白表格編寫

第三講：質(zhì)量管理體系實(shí)施
1. 質(zhì)量管理體系試運(yùn)行

1.1 體系文件內(nèi)容培訓(xùn)、宣貫

1.2 體系文件試運(yùn)行

1.3 試運(yùn)行過(guò)程跟進(jìn)

1.4 試運(yùn)行問(wèn)題整改

2. 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

2.1   內(nèi)審小組成立

2.2   內(nèi)審員培訓(xùn)

2.3   審核計(jì)劃、審核提問(wèn)表編制

2.4   審核實(shí)施

2.5   不符合報(bào)告發(fā)布

2.6   問(wèn)題整改

2.7   不符合項(xiàng)再審

2.8   內(nèi)審總結(jié)報(bào)告

3. 管理評(píng)審

3.1   管理評(píng)審策劃

3.2   管理評(píng)審實(shí)施

3.3   管理評(píng)審結(jié)果

第四講：質(zhì)量管理體系認(rèn)證
1. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇

2. 認(rèn)證申請(qǐng)

3. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)初審

4. 初審問(wèn)題整改

5. 正式審核計(jì)劃

6. 正式審核實(shí)施

7. 審核問(wèn)題整改

8. 認(rèn)證證書獲得

第五講：質(zhì)量管理體系維護(hù)與改進(jìn)
1. 定期核查

2. 營(yíng)造全員參與的氛圍

3. 體系內(nèi)審

4. 過(guò)程內(nèi)審

5. 管理評(píng)審

6. 日常工藝紀(jì)律檢查

7. 持續(xù)改善

第六講：質(zhì)量管理體系建設(shè)過(guò)程常見問(wèn)題分析
1. 準(zhǔn)備不足

1.1 體系建設(shè)不支持組織戰(zhàn)略, 高層對(duì)體系建設(shè)不關(guān)注

1.2 高層雖關(guān)注體系建設(shè)，但提供的支持不足夠

1.3 體系建設(shè)組織準(zhǔn)備不足, 少數(shù)成員自導(dǎo)自演

1.4 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不系統(tǒng)、不全面，文件編寫人員和內(nèi)審員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不充分

1.5 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)不到位，員工對(duì)體系建設(shè)不關(guān)心、不理解、不支持

2. 體系建設(shè)問(wèn)題

2.1   流程梳理不深入、不到位

2.2   體系策劃不系統(tǒng)、不全面

2.3   文件編寫不完整、不規(guī)范

2.4   照貓畫虎、生搬硬套，不具可行性

2.5   重形式、輕內(nèi)容，奢談?dòng)行?/span>

3. 體系實(shí)施問(wèn)題

3.1 管理者和員工對(duì)相關(guān)文件要求不理解、認(rèn)識(shí)不全面

3.2 管理者和員工對(duì)相關(guān)文件的執(zhí)行不到位

3.3 內(nèi)審員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解不充分、分寸感欠缺

3.4 管理者和員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的敬畏心不足，問(wèn)題整改不及時(shí)、不徹底

3.5 管理評(píng)審頻度不足，評(píng)審不深入、流于形式

4. 體系認(rèn)證問(wèn)題

4.1   認(rèn)證公司選擇不當(dāng)，無(wú)視問(wèn)題、只管發(fā)證

4.2 審核時(shí)作假，掩蓋真實(shí)問(wèn)題，欺騙審核員

4.3 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的敬畏心不足，問(wèn)題整改不及時(shí)、不徹底

4.4 公司過(guò)于看重認(rèn)證證書，而對(duì)體系的質(zhì)量重視不足

4.5 迎審時(shí)如臨大敵，審核后我行我素

5. 體系維護(hù)、改進(jìn)問(wèn)題

5.1 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)一套，現(xiàn)場(chǎng)做一套

5.2 內(nèi)審走過(guò)場(chǎng)

5.3 整改走形式

5.4 管理評(píng)審不及時(shí)、不深入

5.5 問(wèn)題整改不深入、不徹底

※ 課堂練習(xí)

※ 分組發(fā)表、教師點(diǎn)評(píng)、集體評(píng)分

※ 學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰