質(zhì)量問題分析與解決

【課程背景】

發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，怎樣對問題進(jìn)行正確的統(tǒng)計、分析和歸納、整理？怎樣有效地進(jìn)行溝通？怎樣發(fā)動相關(guān)人員正確對待問題？怎樣采取圍堵措施消除影響？怎樣進(jìn)行深入的分析，進(jìn)而從根源上消除問題產(chǎn)生的根本原因，以預(yù)防問題的再次發(fā)生？

本課程針對以上問題而設(shè)計。

【課程收益】

本課程重點針對從事現(xiàn)場質(zhì)量管理的相關(guān)人員而設(shè)計。結(jié)合實際案例，系統(tǒng)、全面地展示如何通過質(zhì)量問題的分析與解決，從根本上分析問題產(chǎn)生的真正原因， 通過圍堵措施、糾正措施和預(yù)防措施的實施，杜絕類似品質(zhì)問題的發(fā)生與流出。
1、學(xué)習(xí)現(xiàn)場質(zhì)量問題的發(fā)布與溝通機(jī)制；

2、學(xué)習(xí)現(xiàn)場質(zhì)量問題的分析與解決機(jī)制；

3、學(xué)會運用8D方法解決實際問題。

【課程對象】從事工程技術(shù)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理相關(guān)人員。

【課程時長】1天（6小時/天）

【授課方式】

激情授課+案例示范+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓(xùn)過程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計。

【課程大綱】

一、質(zhì)量問題的發(fā)布與溝通 
1. 質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)

2. 質(zhì)量問題的分類

3. 質(zhì)量問題的統(tǒng)計與分析

4. 質(zhì)量問題的發(fā)布

5. 質(zhì)量問題的溝通

二、質(zhì)量問題的分析與解決機(jī)制 
1. 質(zhì)量報告

2. 質(zhì)量例會

3. 質(zhì)量問題解決方法與工具培訓(xùn)

三、質(zhì)量問題解決的方法與步驟

D1 建立小組

1.  D1概述：

2.  D1目的：

3.  如何建立小組；

3.1  在正確的層次上建立小組；

3.2  小組的規(guī)模；

3.3  小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作；

4.  D1階段常用的分析問題的工具

D2描述問題

1. D2概述：

2. D2目的：

3. 問題描述的要求；

3.1 描述問題的范圍；

3.2 描述問題的細(xì)節(jié)；

4. 設(shè)立解決問題的目標(biāo)；

4.1目標(biāo)設(shè)立的SMART原則；

4.2目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)；

4.3目標(biāo)的可行性分析；

5. D2階段常用的分析問題的工具

D3 實施和驗證臨時措施

1. D3概述：

2. D3目的：

3. 臨時措施的定義；

4. 臨時措施執(zhí)行的步驟；

4.1 選擇；

4.2 驗證；

4.3 執(zhí)行；

4.4 證實；

5.  常見的臨時措施；

6.  D3階段常用的分析問題的工具

D4尋找和驗證根源

1. D4概述：

2. D4目的：

3. 根本原因的定義；

4. 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；

5. D4階段常用的分析問題的工具；

D5 選擇永久糾正措施

1.  D5概述：

2.  D5目的：

3.  永久措施的定義；

4.  永久措施執(zhí)行的步驟；

4.1  選擇；

4.2  驗證；

4.3  執(zhí)行；

4.4  證實；

5.  常見的永久措施；

6.  永久措施選擇的方法；

6.1  描述結(jié)果;

6.2  列出作決定的標(biāo)準(zhǔn);

6.3  決定想得到的東西的相關(guān)重要性;

6.4  確定選擇;

6.5  將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較;

6.6  分析風(fēng)險

6.7  做出最好的選擇

7.  D5階段常用的分析問題的工具；

D6 實施永久糾正措施

1.  D6概述：

2.  D6目的：

3.  執(zhí)行PCA的兩個階段：計劃和問題預(yù)防；

4.  永久措施執(zhí)行的步驟；

4.1  選擇；

4.2  驗證；

4.3  執(zhí)行；

4.4  證實；

5.  D6階段常用的分析問題的工具；

D7 預(yù)防系統(tǒng)問題

1.  D7概述：

2.  D7目的：

3.  系統(tǒng)措施的定義；

4.  領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用；

5.  D7階段常用的分析問題的工具

D8 關(guān)閉問題和激勵小組成員

1.  D8概述：

2.  D8目的：

3.  關(guān)于獎勵的討論；

4.  小組表彰執(zhí)行

4.1 表彰的目的；

4.2 表彰的方式；

4.3 表彰的程序；

5.   8D項目關(guān)閉

四、案例分享

1. 包裝ALT-5檢測器問題解決；

2. 小王家遭水淹問題解決；

3. 馬自達(dá)汽車檢知器問題解決；

課堂討論

分組發(fā)表、教師點評

學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

答疑、優(yōu)勝小組表彰