質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

【課程背景】

發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，怎樣對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的統(tǒng)計(jì)、分析和歸納、整理？怎樣有效地進(jìn)行溝通？怎樣發(fā)動(dòng)相關(guān)人員正確對(duì)待問(wèn)題？怎樣采取圍堵措施消除影響？怎樣進(jìn)行深入的分析，進(jìn)而從根源上消除問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，以預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生？

本課程針對(duì)以上問(wèn)題而設(shè)計(jì)。

【課程收益】

本課程重點(diǎn)針對(duì)從事現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的相關(guān)人員而設(shè)計(jì)。結(jié)合實(shí)際案例，系統(tǒng)、全面地展示如何通過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決，從根本上分析問(wèn)題產(chǎn)生的真正原因， 通過(guò)圍堵措施、糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施，杜絕類(lèi)似品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生與流出。
1、學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)布與溝通機(jī)制；

2、學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決機(jī)制；

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用8D方法解決實(shí)際問(wèn)題。

【課程對(duì)象】從事工程技術(shù)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理相關(guān)人員。

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【授課方式】

激情授課+案例示范+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個(gè)小組，每組6~8人； 同一部門(mén)的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

【課程大綱】

一、質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)布與溝通 
1. 質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)

2. 質(zhì)量問(wèn)題的分類(lèi)

3. 質(zhì)量問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)與分析

4. 質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)布

5. 質(zhì)量問(wèn)題的溝通

二、質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決機(jī)制 
1. 質(zhì)量報(bào)告

2. 質(zhì)量例會(huì)

3. 質(zhì)量問(wèn)題解決方法與工具培訓(xùn)

三、質(zhì)量問(wèn)題解決的方法與步驟

D1 建立小組

1.  D1概述：

2.  D1目的：

3.  如何建立小組；

3.1  在正確的層次上建立小組；

3.2  小組的規(guī)模；

3.3  小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作；

4.  D1階段常用的分析問(wèn)題的工具

D2描述問(wèn)題

1. D2概述：

2. D2目的：

3. 問(wèn)題描述的要求；

3.1 描述問(wèn)題的范圍；

3.2 描述問(wèn)題的細(xì)節(jié)；

4. 設(shè)立解決問(wèn)題的目標(biāo)；

4.1目標(biāo)設(shè)立的SMART原則；

4.2目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)；

4.3目標(biāo)的可行性分析；

5. D2階段常用的分析問(wèn)題的工具

D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施

1. D3概述：

2. D3目的：

3. 臨時(shí)措施的定義；

4. 臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟；

4.1 選擇；

4.2 驗(yàn)證；

4.3 執(zhí)行；

4.4 證實(shí)；

5.  常見(jiàn)的臨時(shí)措施；

6.  D3階段常用的分析問(wèn)題的工具

D4尋找和驗(yàn)證根源

1. D4概述：

2. D4目的：

3. 根本原因的定義；

4. 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；

5. D4階段常用的分析問(wèn)題的工具；

D5 選擇永久糾正措施

1.  D5概述：

2.  D5目的：

3.  永久措施的定義；

4.  永久措施執(zhí)行的步驟；

4.1  選擇；

4.2  驗(yàn)證；

4.3  執(zhí)行；

4.4  證實(shí)；

5.  常見(jiàn)的永久措施；

6.  永久措施選擇的方法；

6.1  描述結(jié)果;

6.2  列出作決定的標(biāo)準(zhǔn);

6.3  決定想得到的東西的相關(guān)重要性;

6.4  確定選擇;

6.5  將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較;

6.6  分析風(fēng)險(xiǎn)

6.7  做出最好的選擇

7.  D5階段常用的分析問(wèn)題的工具；

D6 實(shí)施永久糾正措施

1.  D6概述：

2.  D6目的：

3.  執(zhí)行PCA的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防；

4.  永久措施執(zhí)行的步驟；

4.1  選擇；

4.2  驗(yàn)證；

4.3  執(zhí)行；

4.4  證實(shí)；

5.  D6階段常用的分析問(wèn)題的工具；

D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題

1.  D7概述：

2.  D7目的：

3.  系統(tǒng)措施的定義；

4.  領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用；

5.  D7階段常用的分析問(wèn)題的工具

D8 關(guān)閉問(wèn)題和激勵(lì)小組成員

1.  D8概述：

2.  D8目的：

3.  關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的討論；

4.  小組表彰執(zhí)行

4.1 表彰的目的；

4.2 表彰的方式；

4.3 表彰的程序；

5.   8D項(xiàng)目關(guān)閉

四、案例分享

1. 包裝ALT-5檢測(cè)器問(wèn)題解決；

2. 小王家遭水淹問(wèn)題解決；

3. 馬自達(dá)汽車(chē)檢知器問(wèn)題解決；

課堂討論

分組發(fā)表、教師點(diǎn)評(píng)

學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

答疑、優(yōu)勝小組表彰