重新定義PDCA——從問題發(fā)現(xiàn)到標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)管理

【課程背景】

PLAN(計(jì)劃)、DO(實(shí)施、CHECK（驗(yàn)證）、ACTION（調(diào)整）組成PDCA循環(huán)，是一個(gè)經(jīng)典框架體系，為每一位業(yè)界人士所熟知。

遺憾的是，對(duì)于多數(shù)人來說，PDCA似乎顯得非常熟悉卻異常陌生，說是所有工作的基礎(chǔ)卻又很少有人主動(dòng)實(shí)施。

甚至還有人對(duì)這一模式提出質(zhì)疑。

事實(shí)上，經(jīng)年累月，PDCA學(xué)說依舊綻放著燦爛的光芒，與其說是一種管理手段，不如說是一個(gè)勵(lì)志寶典。新版ISO9001質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系ISO14001均把PDCA作為該體系運(yùn)行的過程控制方法。時(shí)至今日，PDCA不斷被重新定義，它的四階段已經(jīng)演化為PLAN(計(jì)劃)、DO(實(shí)施、CHECK（驗(yàn)證）、ADJUST（調(diào)整）。有人又把它叫做高效PDCA。

對(duì)個(gè)人，PDCA是一件催人奮進(jìn)的法寶。

對(duì)于企業(yè)，在質(zhì)量安全管理、質(zhì)量提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理、績效管理等方面從發(fā)現(xiàn)問題到標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)管理更是大有裨益。

人們從收獲中增強(qiáng)信心，激發(fā)更高的熱情，反過來又促使PDCA循環(huán)更加快速的運(yùn)轉(zhuǎn)。

怎樣讓PDCA高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來？最關(guān)鍵的是什么？注意事項(xiàng)有哪些？請(qǐng)看本課程。

【課程時(shí)長】2天

【課程目的】 

1、讓學(xué)員全面理解高速PDCA的概念、構(gòu)成與影響力

2、讓學(xué)員懂得如何使用PDCA用于個(gè)人提升、用于質(zhì)量管理、用于項(xiàng)目管理等

【課程對(duì)象】適用于各級(jí)層管理人員

【授課方式】

激情授課+案例分享+小組討論+總結(jié)發(fā)表

【課程大綱】

一、高效PDCA管理體系

1、PDCA是企業(yè)強(qiáng)有力的管理模式

2、世人對(duì)PDCA了解的六大誤區(qū)

1) 認(rèn)為PDCA過于簡單

2) 認(rèn)為那是管理者的工作

3) 把過程失敗歸于驗(yàn)證（C）

4) 覺得那只是解決問題的定性模式

5) 覺得問題改善了可以萬事大吉

6) 遇到重大問題才拿出來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)

3、充分認(rèn)識(shí)PDCA的規(guī)模效應(yīng)

4、越深入越感到其樂無窮

5、先有雞還是先有蛋？PDCA與自信

6、何為高效PDCA

1) 計(jì)劃（PLAN）

2) 實(shí)施(DO)

3) 驗(yàn)證(CHECK)

4) 調(diào)整(ADJUST)

二、計(jì)劃階段初級(jí)篇：找出差距，制訂“計(jì)劃”

1、制定計(jì)劃既要小心謹(jǐn)慎又要大膽嘗試

1) 步驟一 定量化目標(biāo)管理（設(shè)定KGI）

l 設(shè)定目標(biāo)的截止日期

l 目標(biāo)的量化管理

l 盡可能把目標(biāo)具體化

2) 步驟二 找出目標(biāo)與現(xiàn)狀的差異

3) 步驟三 制訂課題、提出解決方案

4) 步驟四 將課題按照優(yōu)先順序排列，鎖定三個(gè)主要課題

l 整體效果

l 所需時(shí)間

l 輕松參與

l 如何排列順序？

5) 步驟五 KPI指標(biāo)化

6) 步驟六 制訂解決方案，達(dá)成KPI指標(biāo)

7) 步驟七 將解決方案按優(yōu)先順序排列

8) 步驟八 將計(jì)劃可視化

l 對(duì)上一層面PDCA可視化

2、打破常規(guī)解放思想

三、計(jì)劃階段應(yīng)用篇：“因式分解”提高假說精度

1、因式分解決定PDCA的深度和速度

2、因式分解帶來的好處

1) 防治課題遺漏

2) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決課題瓶頸

3) 易于實(shí)現(xiàn)KPI的指標(biāo)化

4) 增強(qiáng)信心，輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

5) 促使PDCA循環(huán)快捷深入

3、因式分解要領(lǐng)

1) 講課題抽象化后分解

2) 深度挖掘、追究原因5次

3) 第一層次徹底觀察MECE原則

4) 如果舉棋不定，就按“流程”分解

5) 簡單課題按照“質(zhì)*量”分解

6) 力爭將所有內(nèi)容落到文字上

7) 利用思維導(dǎo)圖提高思維能力

四、實(shí)施階段初級(jí)篇：堅(jiān)忍不拔的“行動(dòng)力”

1、解決方案與“行動(dòng)措施“和“具體任務(wù)”的區(qū)別

案例分析：“計(jì)劃無法實(shí)施”之問？

1) 計(jì)劃本身流產(chǎn)？

2) 未能落實(shí)到具體任務(wù)？

3) 唯恐結(jié)果失??？

2、實(shí)施步驟

1) 將解決方案轉(zhuǎn)化為行動(dòng)措施

2) 將“行動(dòng)措施”排出優(yōu)先順序，確定重點(diǎn)

3) 行動(dòng)措施的量化

4) 將行動(dòng)措施落實(shí)為具體任務(wù)

5) 確定落實(shí)的同時(shí)推進(jìn)具體任務(wù)

l 具體任務(wù)管理tips

3、大膽取舍，切忌貪大求全

五、實(shí)施階段應(yīng)用篇：為實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行的“時(shí)間管理”

1、為何總是忙

2、時(shí)間管理三大原則

3、盤點(diǎn)“行動(dòng)措施”，確定割舍內(nèi)容

4、利用時(shí)間管理矩陣決定“替換”

5、審視日常業(yè)務(wù)以“壓縮時(shí)間

6、“重要但非緊迫”區(qū)域的實(shí)施方法

1) 力爭制度化，使其融入日常生活當(dāng)中

2) 將“重要且非緊迫”事項(xiàng)強(qiáng)行納入“緊迫區(qū)域”

六、驗(yàn)證階段：周密計(jì)劃與精準(zhǔn)實(shí)施基礎(chǔ)之上的“回顧”總結(jié)

1、驗(yàn)證失敗的兩種形式

1) 放任自流派

2) 形式主義派

驗(yàn)證步驟：

步驟一、確認(rèn)KGI指標(biāo)的達(dá)成率

步驟二、確認(rèn)KPI指標(biāo)的達(dá)成率

步驟三、確認(rèn)KDI指標(biāo)的達(dá)成率

步驟四、查明失敗原因

2、驗(yàn)證精度與速度的關(guān)系

3、受到“啟發(fā)”于是產(chǎn)生了“C”

4、不必?fù)?dān)心結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤

七、調(diào)整階段：基于驗(yàn)證結(jié)果的“改進(jìn)”與“拓展”

1、系統(tǒng)理解（ADJUST）

1) 根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果提出調(diào)整方案

2) 將將調(diào)整方案列出優(yōu)先順序，集中有事各個(gè)擊破

3) 連結(jié)下一輪PDCA

2、驗(yàn)證和調(diào)整階段經(jīng)常出現(xiàn)的失誤

1) 做事要專一，切忌三心二意（個(gè)人）

2) 不能只看到消極的一面（個(gè)人、團(tuán)隊(duì)）

3) 努力尋求意見的統(tǒng)一（團(tuán)隊(duì)）

4) 面對(duì)課題不相互推諉（團(tuán)隊(duì)）

5) 力爭項(xiàng)目的進(jìn)展可視化（團(tuán)隊(duì)）

小結(jié)：高效PDCA,團(tuán)隊(duì)共同實(shí)踐的結(jié)果