| 主講老師： | 張梅雙 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)交往中不可或缺的一環(huán)，它體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重與關(guān)心，也展現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)和品質(zhì)。在商務(wù)場(chǎng)合，得體的禮儀服務(wù)能夠營(yíng)造和諧的氛圍，促進(jìn)雙方的合作與交流；在社交場(chǎng)合，優(yōu)雅的禮儀服務(wù)則能增進(jìn)友誼，拉近彼此的距離。禮儀服務(wù)不僅要求我們注意言行舉止的得體，更要求我們具備真誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)精神。通過(guò)不斷提升自身的禮儀素養(yǎng)，我們可以更好地展現(xiàn)個(gè)人魅力，贏得他人的尊重和信任。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-22 15:30 |
酒店服務(wù)禮儀既是酒店深層文化的重要表現(xiàn)，也是酒店人力資源培訓(xùn)的重點(diǎn)，它貫穿于酒店服務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保障。
【課程對(duì)象】：酒店各級(jí)管理人員、基層員工
【課時(shí)計(jì)劃】 ：共2天：6小時(shí)/天；若按1天設(shè)計(jì)，以下內(nèi)容將作濃縮。
【課程目標(biāo)】 ：
1、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)；
2、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容；
3、掌握必備服務(wù)技能；
4、了解酒店服務(wù)質(zhì)量提高的途徑；
【課程收益】 ：
1、建立良好的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)；
2、教學(xué)內(nèi)容與酒店實(shí)踐緊密結(jié)合；
3、突出知識(shí)與技能要求的崗位針對(duì)性;
4、通過(guò)提高和控制服務(wù)質(zhì)量快速建立服務(wù)口碑與提高經(jīng)營(yíng)效益。
【課程大綱】 ：
一、酒店員工個(gè)人形象禮儀
1、酒店員工儀容禮儀
項(xiàng)目一：頭發(fā)的修飾
項(xiàng)目二：面部的修飾
項(xiàng)目三：正確的著裝
2、酒店員工的儀態(tài)禮儀
項(xiàng)目一：正確的站姿
項(xiàng)目二：坐姿與蹲姿
項(xiàng)目三：高雅的走姿
項(xiàng)目四：得體的手勢(shì)
項(xiàng)目五：優(yōu)雅的注視禮儀
項(xiàng)目六：魅力的微笑
項(xiàng)目七：良好的語(yǔ)言禮儀
二、前廳部員工服務(wù)禮儀
1、前臺(tái)接待服務(wù)禮儀
2、電話(huà)總機(jī)話(huà)務(wù)員服務(wù)禮儀
3、禮賓部員工服務(wù)禮儀
拓展：金鑰匙
三、客房部員工服務(wù)禮儀
1、客房樓層接待服務(wù)人員禮儀
2、客房服務(wù)禮儀
四、餐飲部員工服務(wù)禮儀
1、餐廳領(lǐng)位員服務(wù)禮儀
2、餐廳值臺(tái)服務(wù)員禮儀
3、酒吧服務(wù)員禮儀
4、宴會(huì)服務(wù)禮儀
五、康樂(lè)部員工服務(wù)禮儀
1、健身類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)禮儀
2、休閑類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)禮儀
六、會(huì)議服務(wù)禮儀
1、會(huì)議準(zhǔn)備服務(wù)禮儀
2、會(huì)議期間服務(wù)禮儀
3、會(huì)議結(jié)束服務(wù)禮儀
七、商品部服務(wù)禮儀
八、國(guó)際迎送接待禮儀
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