| 主講老師： | 張梅雙 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會交往中不可或缺的一環(huán)，它體現(xiàn)了對他人的尊重與關(guān)心，也展現(xiàn)了個人的修養(yǎng)和品質(zhì)。在商務(wù)場合，得體的禮儀服務(wù)能夠營造和諧的氛圍，促進雙方的合作與交流；在社交場合，優(yōu)雅的禮儀服務(wù)則能增進友誼，拉近彼此的距離。禮儀服務(wù)不僅要求我們注意言行舉止的得體，更要求我們具備真誠的態(tài)度和熱情的服務(wù)精神。通過不斷提升自身的禮儀素養(yǎng)，我們可以更好地展現(xiàn)個人魅力，贏得他人的尊重和信任。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-22 15:30 |
【課程背景】
交流時，微表情、小動作都暗藏玄機，您讓對方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您
做到得體了嗎？
魔鬼存在于細節(jié)，細節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是行政接待場合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度。
【培訓對象】
行政接待人員
【課程特色】
? 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外修！
? 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣！
【培訓形式與時間】
? 培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風暴等多種教學方法，結(jié)
合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
? 培訓時間： 6 小時/天
【課程大綱】
第一部分：概念篇
第一講：如何重塑禮儀的概念？禮儀的真諦：愛、尊重、舒服
禮儀是達成交易的催化劑
左右腦“分工”的秘密主講人：張梅雙
令人印象深刻的“五感開關(guān)”
第二講：如何撬動大腦中的“五感開關(guān)”？恭敬心會引導(dǎo)您的行為
文字語言：人際交往核心
聲音語言：可以練習的吸引力
視覺語言： 儀容、儀表、儀態(tài)
第二部分：行政禮儀心思維--形象塑造
第三講：利用微表情提升氣場 塑造您的視覺語言系統(tǒng)
盯住倒三角：自信的對視機制
辨別手勢中的親近和疏遠
人體三把鎖：藏在身體里的不認同
第四講：如何用坐姿體現(xiàn)氣質(zhì)和身份？
了解坐姿的錯誤動作
表達傾聽的坐姿小技巧
理解并掌握入座和離座的小竅門
第五講：如何用站姿體現(xiàn)自信和內(nèi)涵？
男士更需要的站姿秘訣
女士站姿的四個注意點
優(yōu)雅又不刻意的正確站姿
第六講：儀容--人際交往中的“第一印象”
指甲上的“小心機”主講人：張梅雙
藏在頭發(fā)里的職場加分項
女士特輯：修容小技巧
第七講：儀表--塑造個人“美好形象”
輕松打造優(yōu)雅“男人裝”
女生不要把自己打扮成圣誕樹
如何用正裝帶來高級感
第八講：如何搞定高難度溝通-高品質(zhì)禮儀四部曲（上）
四個語氣詞，助你留下好印象
“嗯”--巧認同，緩解對方焦慮情緒
“啊”--巧模仿，讓對方深度認可你
“哇”--巧贊美，讓爸爸愛上做飯
“咦”--巧提問，讓對方暢談心聲
第九講：如何搞定高難度溝通-高品質(zhì)禮儀四部曲（下）
理解認同的方法
掌握贊美的方法
了解提問的方法
第三部分：行政中的商務(wù)社交禮儀
第十講：正確掌握社交距離和握手禮
不同關(guān)系導(dǎo)致不同社交距離
學會令人最舒服的握手禮儀
“女士優(yōu)先”的適用場合
第十一講：如何安排會議？
會議前的準備
會議中的準備
會議后的準備
第十二講：如何用電話建立溝通的橋梁？
成功的開端；接電話的禮儀要點
掛電話不顯失禮的兩個細節(jié)
微信溝通博好感的四大注意事項
第十三講：學用微信工具，助力你的人脈關(guān)系網(wǎng)
掌握添加名片五部曲
理解人脈建檔五部曲
巧發(fā)朋友圈，打造專屬人設(shè)
第十四講：行政人員的引領(lǐng)與座次禮儀
座次禮儀的六大要點
引領(lǐng)尊者乘坐電梯的正確方式
進出尊者房間的正確方式主講人：張梅雙
第十五講：迎送禮儀
機場接待，不容忽視的小細節(jié)
安排領(lǐng)導(dǎo)乘車的禁忌之位
開車送人表親密的小技巧
理解商務(wù)車、巴士座次
第十六講：實操帶練
【其它培訓相關(guān)說明】
會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)！
1、場地需要適當寬敞，座椅擺放可提前溝通，以便培訓時做模擬和示范之用；
2、會場請準備激光筆（7 號電池備用）、投影儀、無線麥克 2 個（5 號電池備用），音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務(wù)，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。
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