情緒與壓力管理

課程背景：

社會的進(jìn)步、職業(yè)的要求、瞬息萬變的市場、嚴(yán)格嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)……環(huán)境總會讓我們在充滿斗志的時候也充滿挑戰(zhàn)！面對一切，我們時而信心滿滿，時而茫然神傷，為了成為更好的自己，成為越戰(zhàn)越勇打不倒的職場小強(qiáng)，擁有陽光的心態(tài)、積極的斗志、敏捷的調(diào)節(jié)能力，可以幫助我們激發(fā)正能量，邁向新成功！

職場和家庭，就像兩個高壓鍋，每個人都能感受到壓力的存在，為什么有人且戰(zhàn)且勇，有人偃旗息鼓？不管出于任何層級、面對怎樣的客戶，從來都存在擔(dān)心和憂慮。那么情緒從哪里來？壓力對我們有什么影響？應(yīng)該講自己的情緒掌握在手？遇到困難挫折，遭遇焦慮發(fā)怒，應(yīng)該如何調(diào)整好自己的情緒，可以怎么提升對自己和他人的情緒駕馭能力？如何用更陽光的心態(tài)積極工作、微笑生活?《情緒與壓力管理》課程從產(chǎn)生壓力的各種誘因出發(fā)，圍繞壓力、情緒、陽光心態(tài)結(jié)構(gòu)的“鐵三角”模式，為你解讀壓力的產(chǎn)生根源和應(yīng)對方法，將實用的認(rèn)知自我和理解他人，作為實用的調(diào)節(jié)情緒和抵御壓力的技巧和工具，幫助你消除負(fù)面情緒的影響，樹立積極的心態(tài)面對生活和工作，獲得家庭和事業(yè)的和諧!

課程收益：

●了解制造壓力與情緒的流水線

●正確理解壓力和情緒的作用和影響；

●掌握情緒優(yōu)化公式，并能夠據(jù)此調(diào)整情緒；

●掌握內(nèi)部工作中管理情緒的步驟方法；

●掌握非暴力溝通方式，陽光面對職場和家庭；

●學(xué)會知人善用，認(rèn)知自我，通過工具使用，提出應(yīng)對不同行為風(fēng)格的策略。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：全體員工

課程風(fēng)格：邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、陽光正能量、化繁為簡，實戰(zhàn)演練，落地為先

課程方式：游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，個案分析

課程工具：

能力分析表、DISC測評工具、壓力水平測評工具

課程大綱

第一講：認(rèn)識壓力

一、認(rèn)識壓力

1. 陽光心態(tài)鐵三角

2. 你的壓力來自哪里

3. 壓力和情緒的生產(chǎn)流水線

二、壓力與行為績效

1. 壓力一定產(chǎn)生動力嗎？

2. 最佳績效的壓力控制

討論點：從他面對壓力的表現(xiàn)中你發(fā)現(xiàn)了什么?

三、壓力導(dǎo)致的問題

1. 個人心理上的

2. 個人生理上的

3. 個人行為上的

小組討論與分享：你的身體會報告

測評：個人壓力測試

第二講：情緒管理

一、認(rèn)識情緒

1. 情緒是如何產(chǎn)生的?

2. 情緒有用嗎？

3. 情緒的分類

4. 情緒有好壞嗎？

6. 負(fù)面情緒的作用再發(fā)現(xiàn)

5. 人格因素對情緒的影響

案例說明

二、如何管理你的情緒

1. 情緒管理的基礎(chǔ)——EQ的高低

2. 如何成為高EQ人士

3. 調(diào)節(jié)情緒的六種常用方法

案例說明

三、職場情緒處理實操術(shù)

1. 被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備怎么辦

2. 職場嫉妒怎么辦

3. 壓力山大怎么辦

4. 累得消極怎么辦

5. 職業(yè)倦怠怎么辦

6. 客戶為難怎么辦

7. 同事溝通中的情緒管理萬能公式

8. 非暴力溝通幫助我們成就更好的自己

第三講：認(rèn)知自我、理解他人的情緒

一、人的行為風(fēng)格

1. 行為影響情緒

2. 認(rèn)識不等于了解

3. 培養(yǎng)人際敏感度

二、知人善用DISC的歷史

1. 喬哈里之窗：認(rèn)知自我的源頭

2. 知人善用DISC理論的歷史

3. 主流性格&行為測評工具解析

4. 知人善用DISC的信度和效度

三、DISC人際風(fēng)格測評應(yīng)用

1. DISC的坐標(biāo)系和定義

2. DISC矩陣和內(nèi)核

3. D-I-S-C代表人物和特點

自我測評：認(rèn)知自我

四、DISC挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

1. 指揮型D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

2. 影響型I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

3. 支持型S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

4. 謹(jǐn)慎型C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

5. 團(tuán)隊管理DISC原則：打配合、做組合

6. 人際溝通DISC原則：從他人角度出發(fā)

7. 活用DISC：防止優(yōu)勢成為劣勢

五、DISC典型特質(zhì)和相處原則

1. 指揮型D的典型特質(zhì)和相處原則

2. 影響型I 的典型特質(zhì)和相處原則

3. 支持型S的典型特質(zhì)和相處原則

4. 謹(jǐn)慎型C的典型特質(zhì)和相處原則

5. 活用DISC調(diào)適自我

6. 用DISC平衡工作和生活

游戲互動

課程回顧：總結(jié)與學(xué)員答疑