| 主講老師： | 王月華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會交往中不可或缺的重要組成部分，它體現(xiàn)了對他人的尊重與關(guān)懷，也展現(xiàn)了個體和組織的良好形象。優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)包括禮貌待人、舉止得體、言語謙遜，以及在特定場合下的行為規(guī)范。通過禮儀服務(wù)，我們能夠營造和諧融洽的氛圍，增進(jìn)彼此的信任與理解，促進(jìn)合作與交流。在商務(wù)、社交和公共服務(wù)等領(lǐng)域，禮儀服務(wù)都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它有助于提升個人魅力和組織形象，增強社會凝聚力和文明程度。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-29 11:41 |
面對人工智能洶涌而來的新時代，客戶更在意辦理業(yè)務(wù)過程中與產(chǎn)品本身給自己帶來的感受，每一次與客戶接觸的關(guān)鍵觸點，都能給客戶帶來不一樣的感受與體驗；如何通過服務(wù)創(chuàng)新，在服務(wù)過程中創(chuàng)造更多的關(guān)鍵觸點讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中成為一種愉悅之旅，是提升客戶忠誠度，把控銀行增加最大資本的機(jī)會。
? 解決當(dāng)前金融行業(yè)的時長經(jīng)營環(huán)境對客戶需求的影響及帶來的變化；
? 了解體驗經(jīng)濟(jì)時代下，給客戶帶來不同感受的驚喜；
? 文化傳承引領(lǐng)社會發(fā)展；
第一部分：體驗至上——期望的服務(wù)等同于感知的服務(wù)
一、從招商銀行、北京工商銀行等企業(yè)的服務(wù)變化看客戶對企業(yè)期望值的變化
二、客戶體驗之于企業(yè)的意義
三、客戶體驗是什么
四、客戶滿意=期望值-客戶體驗
第二部分：服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新——給客戶耳目一新的感覺
一、視覺藝術(shù)
二、空間藝術(shù)
三、形象藝術(shù)
四、聽覺藝術(shù)
五、嗅覺藝術(shù)
六、味覺藝術(shù)
七、觸覺藝術(shù)
第三部分：服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新——助力客戶體驗五部曲賞析
一、 儀式感-服務(wù)的前端
二、 拔高波峰，填平波谷的意義
三、 增加服務(wù)觸點的關(guān)鍵點
四、 優(yōu)化與客戶接觸的關(guān)鍵時刻
五、 服務(wù)結(jié)束時的驚喜的制造
第四部分：廳堂動線創(chuàng)新——增強廳堂管理，提升服務(wù)效能
一、為什么要重視高峰期服務(wù)管理
二、高峰期管理的四大關(guān)鍵點的設(shè)計
l 客戶體驗
l 動線優(yōu)化
l 補位機(jī)制
l 人員調(diào)配
三、廳堂動線-三線三圈四崗的聯(lián)動服務(wù)設(shè)計
l 迎賓圈
l 智能圈
l 舒適圈
第五部分：文化創(chuàng)新-引領(lǐng)社會文明進(jìn)步
一、 文化傳承彰顯行業(yè)精神
二、社會責(zé)任-“政府服務(wù)要向銀行學(xué)習(xí)”
三、案例分享：殘障服務(wù)榮獲國家表彰
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