| 主講老師： | 楊泰亮 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是依法成立的金融機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)。銀行按類型分為中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行等，各自承擔(dān)不同職責(zé)。作為國民經(jīng)濟(jì)運轉(zhuǎn)的樞紐，銀行不僅提供存款、貸款、匯款等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還通過貨幣供應(yīng)、風(fēng)險管理等功能，對經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生重要影響。同時，隨著科技的發(fā)展，銀行還提供了網(wǎng)上銀行和電子業(yè)務(wù)等便捷服務(wù)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-31 12:19 |
【課程背景】
我國聽力障礙人數(shù)已經(jīng)接近3000萬人，占比超過全國人口總數(shù)的2%，并且呈現(xiàn)逐年遞增趨勢。2021年國務(wù)院印發(fā)的《”十四五“殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》通知明確了主體單位責(zé)任。提升銀行從業(yè)人員手語水平，不僅有助于服務(wù)質(zhì)量提升，更能以一帶面的激活動聾啞客群。
【課程收益】
掌握聾啞人心理行為特點；學(xué)會手語語法構(gòu)成；掌握銀行常用手語；能夠有效服務(wù)聾啞客戶。
【課程特色】
學(xué)員參與性最強的課程，沒有之一。
【課程對象】
大堂經(jīng)理/柜員/安保等
【課程時長】
一天
【
【課程大綱】
一、聾啞人的心理和行為特點
1、聾啞人的分類
小組討論：假如你是聾啞人走到網(wǎng)點會想什么？
2、聾啞人的心理和行為特點
二、銀行手語學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
1、聾啞人手語與標(biāo)準(zhǔn)手語的區(qū)別
2、聾啞人語法的基礎(chǔ)原則
3、手語中的26個字母
4、手語的基本構(gòu)成原則
5、銀行手語的118個詞匯
三、手語五步法及常用語句訓(xùn)練
鞏固練習(xí)/模擬通關(guān)
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