| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)，作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù)，在各類場合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡單的禮貌行為，更是對(duì)他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn)，能夠在各種社交、商務(wù)活動(dòng)中，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無論是會(huì)議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧，增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-28 15:39 |
課程背景：
根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91%的顧客會(huì)避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80%的顧客會(huì)另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20%的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)、簡單的程序化服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求，很多時(shí)候，我們需要的是有尊嚴(yán)的禮儀化服務(wù)。服務(wù)其實(shí)不需要過分的包裝，只要每一樣已有的服務(wù)能夠始終保持良好的水準(zhǔn)和品質(zhì)，就已經(jīng)足夠完美了，但這需要有一個(gè)態(tài)度做基礎(chǔ)，而”禮由心生“這一經(jīng)典的禮儀觀點(diǎn)，完全可以為良好的服務(wù)奠定一塊牢固的基石。
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
培訓(xùn)講師：胡爽姿
培訓(xùn)對(duì)象：公司會(huì)務(wù)接待、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓(xùn)收益：
1. 職業(yè)化形象：會(huì)議接待是正式、嚴(yán)肅的公務(wù)場合，服務(wù)人員的職業(yè)形象即代表著企業(yè)是接待能力管理。
2. 有備無患：準(zhǔn)備大于能力，一場會(huì)務(wù)接待，周全的準(zhǔn)備是會(huì)議有序進(jìn)行的關(guān)鍵一環(huán)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考核接待部門能力的重要渠道。
3. 行大于言：通過各場景模擬，整體訓(xùn)練并提升會(huì)務(wù)接待人員的工作實(shí)操能力。
培訓(xùn)方式：
專業(yè)知識(shí)講解 ＋ 案例分析 ＋ 分組討論 +實(shí)操模擬演練＋ 互動(dòng)游戲
課程大綱：
模塊一、會(huì)務(wù)接待人員儀容儀表禮儀
一、會(huì)務(wù)接待人員的儀容儀表
1. 會(huì)務(wù)服務(wù)人員的形象要求
2. 統(tǒng)一會(huì)議服務(wù)的著裝規(guī)范
二、 會(huì)務(wù)接待的行為禮儀
1. 會(huì)務(wù)服務(wù)不同崗位的站姿
2. 陪同客戶時(shí)的坐姿
3. 陪同客戶時(shí)的行走禮儀
4. 會(huì)務(wù)接待中的各類手勢行為
模塊二、會(huì)議前的籌備工作
一、場務(wù)籌備與設(shè)計(jì)
1. 確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作
2. 根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格
3. 發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程
4. 選擇會(huì)場
5. 會(huì)場的布置
6. 四周的裝飾
衛(wèi)生清潔工作；橫幅、慶祝標(biāo)語的懸掛；盆景花卉的擺放；國旗、黨旗、國徽的懸掛；茶杯、飲品的擺放
二、座次的安排
1. 主席臺(tái)座次
2. 觀眾席座次
3. 主持人位次安排
4. 會(huì)議桌的擺放類別方桌會(huì)議、圓桌會(huì)議；禮賓次序
三、準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品
1. 會(huì)議資料
2. 會(huì)議中使用的設(shè)備
3. 會(huì)議演講稿
4. 其他用品
模塊三、會(huì)議全程接待的實(shí)事標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
一、會(huì)議前的接待禮儀
1. 會(huì)前檢查
專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等
2. 提前進(jìn)入接待崗位
一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：
l 迎接與引導(dǎo)
l 線上、線下簽到
l 引導(dǎo)入座
二、會(huì)議中的服務(wù)禮儀
1. 會(huì)議進(jìn)行中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及要求
l 會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
l 其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面
l 會(huì)議接待服務(wù)具體要求
l 誠懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、確保安全、會(huì)議保密
2. 會(huì)中茶水服務(wù)的禮儀與操作規(guī)范（情景訓(xùn)練）
3. 會(huì)場服務(wù)人員行為基本要求：
l 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
l 尊重同事
l 協(xié)調(diào)友鄰
三、會(huì)后服務(wù)禮儀
1. 會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
2. 組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)
3. 送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快
4. 清理會(huì)議文件：
a) 根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。
5. 會(huì)議總結(jié)
課程總結(jié)
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