銀行高端商務(wù)禮儀與魅力表達(dá)

【課程時(shí)間】1天（6-7小時(shí)）

【主講老師】胡爽姿

【培訓(xùn)對(duì)象】銀行中高管

【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 一套可以幫助您在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中，得體大方迎來(lái)送往的禮儀，指導(dǎo)您在商務(wù)活動(dòng)中如何做到游刃有余。

2. 幫助改善商務(wù)人士的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶(hù)商務(wù)會(huì)面中更加自信、游刃有余。

3. 通過(guò)對(duì)公眾演講、表達(dá)前、中、后各項(xiàng)能力的訓(xùn)練，給大家一套可以即學(xué)即用的公眾表達(dá)技巧方法。

4. 引導(dǎo)式教學(xué)，不僅僅是教會(huì)理論，更重要的是通過(guò)情境演練、將商務(wù)職場(chǎng)實(shí)際工作中的特殊情況進(jìn)行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。

【課程大綱】

模塊一：品味形象—高端商務(wù)交往的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
一、你的形象何止百萬(wàn)？

1. 把握良好第一印象的三要素

2. 是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造屬于自己風(fēng)格的形象

二、 個(gè)人形象打造與管理

1. 商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

l 永不會(huì)錯(cuò)的商務(wù)著裝建議

l 溫婉大氣的著裝推薦

l 色彩、款式、面料怎么選會(huì)更適合自己？

現(xiàn)場(chǎng)著裝點(diǎn)評(píng)

2．飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足？

l 如何選擇最適合自己的飾品？

l 女士，絲巾的選擇與搭配

l 商務(wù)場(chǎng)合的香水小知識(shí)您知道多少？

l 穿對(duì)衣服選對(duì)鞋

3．商務(wù)男士，為影響力而選擇穿戴

l 現(xiàn)代男士，了解中式服裝與西裝的文化提升著裝品味

l 商務(wù)西裝與商務(wù)休閑西裝的正確判斷與選擇

l 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

l 商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？

l 領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？

l 細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

l 不同款式公文包的選擇

l 男士提升個(gè)人品位的三個(gè)關(guān)鍵

模塊二：氣質(zhì)文化—修煉個(gè)人氣場(chǎng)的法寶
一、肢體語(yǔ)言管理-揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗

儀態(tài)氣質(zhì)不是搔首弄姿，更不是簡(jiǎn)單的站走坐蹲，舉手投足均體現(xiàn)出一個(gè)人的家教與修養(yǎng)，更代表著社會(huì)角色及地位。

1. 你的站姿是迎來(lái)欣賞還是鄙視？站姿訓(xùn)練

2. 如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓(xùn)練

3. 永遠(yuǎn)挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓(xùn)練

4. 最不起眼的蹲姿會(huì)出賣(mài)你--男士、女士的不同蹲姿訓(xùn)練

5. 不同手勢(shì)在商務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用

6. 引導(dǎo)有術(shù)，招呼有方的各種手勢(shì)技巧

二、表情禮儀

1. 您一定要知道“貴人笑”的魅力與價(jià)值

l 生活中的細(xì)節(jié)培養(yǎng)真誠(chéng)、真心、真性情的笑容

l 笑容是一種語(yǔ)言

2. 眼神—映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白

l 從訓(xùn)練到眼神的真誠(chéng)表達(dá)

l 眼神真誠(chéng)表達(dá)的531法則（5米、3米、1米）

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

模塊三：交往智慧—東西方在商務(wù)會(huì)面中的禮儀應(yīng)用
一、問(wèn)候禮儀—順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

1. 問(wèn)候的意義和時(shí)機(jī)

2. 問(wèn)候禮儀的細(xì)節(jié)

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

1. 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)

2. 握手的順序、時(shí)間和方式

三、東西方文化下的稱(chēng)呼禮儀

1. 記住對(duì)方的名字

2. 初次見(jiàn)面的稱(chēng)呼

3. 讓稱(chēng)呼拉近彼此的距離

4. 職位、職務(wù)稱(chēng)呼的藝術(shù)

三、名片禮儀

1. 名片的作用

2. 遞交名片的禮儀

3. 接受名片的禮儀

4. 名片的放置

四、介紹禮儀的幾種常見(jiàn)情境

1. 自我介紹

2. 第三方介紹

3. 多人介紹的順序及細(xì)節(jié)

五、送客的禮儀

1. 送別賓客的程序

2. 送別時(shí)間恰當(dāng)

3. 不同情境下的送客方式

4. 慎終如始，則無(wú)敗事

六、不同情境下的位次禮儀

1. 動(dòng)態(tài)情境下的位次安排

位次禮儀的行為背景

步行位次禮儀
上下樓梯位次禮儀
乘坐電梯位次禮儀
進(jìn)入辦公室的位次

2. 靜態(tài)情境下的位次安排
會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、不同會(huì)議位次禮儀

各種不同款型車(chē)輛位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌
合影位次規(guī)范

案例分享：不同情境下的位次含義及規(guī)范把握

模塊四：商務(wù)場(chǎng)合的公眾魅力表達(dá)

一、樹(shù)立信心——我的地盤(pán)我做主

1. 一點(diǎn)不緊張，一定講不好

2. 如何讓緊張為你工作

3. 上臺(tái)緊張恐懼的6大原因

4. 緊張情緒的3種表現(xiàn)程度

5. 克服緊張情緒的三大系統(tǒng)

l 實(shí)練法

l 4個(gè)心理療法、

6. 克服緊張的6種方法

7. 獲得自信的5種方法

二、掌握舞臺(tái)基本功臺(tái)上禮儀與規(guī)范訓(xùn)練

1. 上臺(tái)：

l 上臺(tái)的28字秘訣

l 上臺(tái)時(shí)如何持稿

l 上臺(tái)之前要檢查的細(xì)節(jié)

2. 開(kāi)臺(tái)

l 聲音—1個(gè)"好"字重千斤

l 男女基本站姿

l 麥克風(fēng)的2種基本拿法

l 開(kāi)臺(tái)亮相時(shí)3種禮儀目光的運(yùn)用

l 問(wèn)好時(shí)3種肢體語(yǔ)言配合方式

l 臺(tái)上最忌諱的3個(gè)錯(cuò)誤手位

3. 臺(tái)中

l 聲音—聲音的3個(gè)要訣

l 身體的3字要訣

l 手勢(shì)的8字要訣

l 表情與內(nèi)容的配合

l 內(nèi)容3個(gè)原則

l 臺(tái)上最忌諱的3個(gè)錯(cuò)誤手位

4. 退場(chǎng)

1. 聲音的一個(gè)小忌諱

2. 退場(chǎng)時(shí)的20字要訣

練習(xí)：商務(wù)演講《基本走臺(tái)》

三、肢體語(yǔ)言的魅力打造

1. 動(dòng)“手”演講——手勢(shì)的象征語(yǔ)言

2. 基本手勢(shì)語(yǔ)言——手指、手掌、拳頭

3. 以“身動(dòng)”制造“生動(dòng)”

4. 上臺(tái)手勢(shì)的十種不可取

四、表情與眼神的魅力打造

1. 目光在演講中的3個(gè)作用

2. 目光交流的"3個(gè)區(qū)域"

3. 演講中"3種控場(chǎng)目光"的巧妙運(yùn)用

4. 演講中目光投射的4個(gè)方向　

5. 表情變化的4個(gè)訓(xùn)練方法

練習(xí)：《眼神情感傳達(dá)練習(xí)》

五、聲音藝術(shù)魅力打造

1. 科學(xué)發(fā)聲——發(fā)音六要素

2. 動(dòng)聽(tīng)悅耳——調(diào)整聲調(diào)

3. 心情起伏——速度變化

4. 情緒調(diào)動(dòng)——音量控制

5. 綜合運(yùn)用——抑揚(yáng)頓挫

演講練習(xí)