銀行高端商務(wù)禮儀與魅力表達

【課程時間】1天（6-7小時）

【主講老師】胡爽姿

【培訓對象】銀行中高管

【培訓模式】引導式教學、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論

【培訓目標】

1. 一套可以幫助您在進行商務(wù)活動中，得體大方迎來送往的禮儀，指導您在商務(wù)活動中如何做到游刃有余。

2. 幫助改善商務(wù)人士的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務(wù)會面中更加自信、游刃有余。

3. 通過對公眾演講、表達前、中、后各項能力的訓練，給大家一套可以即學即用的公眾表達技巧方法。

4. 引導式教學，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學以致用。

【課程大綱】

模塊一：品味形象—高端商務(wù)交往的個人形象設(shè)計
一、你的形象何止百萬？

1. 把握良好第一印象的三要素

2. 是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造屬于自己風格的形象

二、 個人形象打造與管理

1. 商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

l 永不會錯的商務(wù)著裝建議

l 溫婉大氣的著裝推薦

l 色彩、款式、面料怎么選會更適合自己？

現(xiàn)場著裝點評

2．飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？

l 如何選擇最適合自己的飾品？

l 女士，絲巾的選擇與搭配

l 商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？

l 穿對衣服選對鞋

3．商務(wù)男士，為影響力而選擇穿戴

l 現(xiàn)代男士，了解中式服裝與西裝的文化提升著裝品味

l 商務(wù)西裝與商務(wù)休閑西裝的正確判斷與選擇

l 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

l 商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？

l 領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？

l 細節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

l 不同款式公文包的選擇

l 男士提升個人品位的三個關(guān)鍵

模塊二：氣質(zhì)文化—修煉個人氣場的法寶
一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗

儀態(tài)氣質(zhì)不是搔首弄姿，更不是簡單的站走坐蹲，舉手投足均體現(xiàn)出一個人的家教與修養(yǎng)，更代表著社會角色及地位。

1. 你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？站姿訓練

2. 如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓練

3. 永遠挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓練

4. 最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓練

5. 不同手勢在商務(wù)場合中的應(yīng)用

6. 引導有術(shù)，招呼有方的各種手勢技巧

二、表情禮儀

1. 您一定要知道“貴人笑”的魅力與價值

l 生活中的細節(jié)培養(yǎng)真誠、真心、真性情的笑容

l 笑容是一種語言

2. 眼神—映照內(nèi)心最真實的獨白

l 從訓練到眼神的真誠表達

l 眼神真誠表達的531法則（5米、3米、1米）

講解、示范、實操、分組練習、現(xiàn)場點評

模塊三：交往智慧—東西方在商務(wù)會面中的禮儀應(yīng)用
一、問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

1. 問候的意義和時機

2. 問候禮儀的細節(jié)

二、用你的手握出經(jīng)濟效益

1. 握手的內(nèi)涵與時機

2. 握手的順序、時間和方式

三、東西方文化下的稱呼禮儀

1. 記住對方的名字

2. 初次見面的稱呼

3. 讓稱呼拉近彼此的距離

4. 職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)

三、名片禮儀

1. 名片的作用

2. 遞交名片的禮儀

3. 接受名片的禮儀

4. 名片的放置

四、介紹禮儀的幾種常見情境

1. 自我介紹

2. 第三方介紹

3. 多人介紹的順序及細節(jié)

五、送客的禮儀

1. 送別賓客的程序

2. 送別時間恰當

3. 不同情境下的送客方式

4. 慎終如始，則無敗事

六、不同情境下的位次禮儀

1. 動態(tài)情境下的位次安排

位次禮儀的行為背景

步行位次禮儀
上下樓梯位次禮儀
乘坐電梯位次禮儀
進入辦公室的位次

2. 靜態(tài)情境下的位次安排
會見、會談、不同會議位次禮儀

各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
合影位次規(guī)范

案例分享：不同情境下的位次含義及規(guī)范把握

模塊四：商務(wù)場合的公眾魅力表達

一、樹立信心——我的地盤我做主

1. 一點不緊張，一定講不好

2. 如何讓緊張為你工作

3. 上臺緊張恐懼的6大原因

4. 緊張情緒的3種表現(xiàn)程度

5. 克服緊張情緒的三大系統(tǒng)

l 實練法

l 4個心理療法、

6. 克服緊張的6種方法

7. 獲得自信的5種方法

二、掌握舞臺基本功臺上禮儀與規(guī)范訓練

1. 上臺：

l 上臺的28字秘訣

l 上臺時如何持稿

l 上臺之前要檢查的細節(jié)

2. 開臺

l 聲音—1個"好"字重千斤

l 男女基本站姿

l 麥克風的2種基本拿法

l 開臺亮相時3種禮儀目光的運用

l 問好時3種肢體語言配合方式

l 臺上最忌諱的3個錯誤手位

3. 臺中

l 聲音—聲音的3個要訣

l 身體的3字要訣

l 手勢的8字要訣

l 表情與內(nèi)容的配合

l 內(nèi)容3個原則

l 臺上最忌諱的3個錯誤手位

4. 退場

1. 聲音的一個小忌諱

2. 退場時的20字要訣

練習：商務(wù)演講《基本走臺》

三、肢體語言的魅力打造

1. 動“手”演講——手勢的象征語言

2. 基本手勢語言——手指、手掌、拳頭

3. 以“身動”制造“生動”

4. 上臺手勢的十種不可取

四、表情與眼神的魅力打造

1. 目光在演講中的3個作用

2. 目光交流的"3個區(qū)域"

3. 演講中"3種控場目光"的巧妙運用

4. 演講中目光投射的4個方向　

5. 表情變化的4個訓練方法

練習：《眼神情感傳達練習》

五、聲音藝術(shù)魅力打造

1. 科學發(fā)聲——發(fā)音六要素

2. 動聽悅耳——調(diào)整聲調(diào)

3. 心情起伏——速度變化

4. 情緒調(diào)動——音量控制

5. 綜合運用——抑揚頓挫

演講練習