企業(yè)行政部客戶接待商務(wù)禮儀

課程背景：

企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務(wù)部、行政接待部等，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。

禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊(duì)作為保障。

課程時(shí)間：2天/12小時(shí)

培訓(xùn)講師：胡爽姿

培訓(xùn)對象：企業(yè)公共事務(wù)部、各行接待人員秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.  幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會(huì)務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、會(huì)務(wù)活動(dòng)中提高影響力。

2.了解公共事務(wù)會(huì)議、接待的各環(huán)節(jié)要點(diǎn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及禮儀，提升順利完成相關(guān)事務(wù)接待的能力。

3.進(jìn)一步提升公共事務(wù)接待部門人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握會(huì)務(wù)、接待禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得同仁與客戶認(rèn)同與尊重。

培訓(xùn)方式：

專業(yè)商務(wù)接待禮儀知識分解、案例分析、分組討論、實(shí)操模擬演練、互動(dòng)游戲

課程大綱：

引子：

1、禮儀在企業(yè)公務(wù)接待中的重要價(jià)值
2、新時(shí)代下的企業(yè)為什么越來越重視禮儀？

第一部分：企業(yè)商務(wù)接待人員是企業(yè)的“金字招牌”

一、 商務(wù)接待人員個(gè)人修煉

1. 培養(yǎng)不卑不亢的良好心態(tài)

2. 提升個(gè)人情商

3. 增強(qiáng)見識品味

二、商務(wù)接待人員的儀容儀表及形象規(guī)范（女士）

1. 接待人員的行為需要高品位但還要大眾化

2. 新時(shí)代下對場合著裝要求

3. 如何駕馭“第一印象”的0.38秒？

4. 應(yīng)付自如的化妝技巧

5. 溫婉大氣的著裝推薦

6. 您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？

7. 飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？

8. 如何選擇最適合自己的飾品？

9. 香水小知識您知道多少？

10. 穿對衣服選對鞋

三、商務(wù)接待人員的儀容儀表及形象規(guī)范（男士）

1. 商務(wù)男士，為影響力而選擇穿戴

2. 商務(wù)西裝與商務(wù)休閑西裝的正確判斷與選擇

3. 您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則

4. 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

5. 商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？

6. 領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？

7. 細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

8. 商務(wù)場合公文包的選擇有深意

9. 商務(wù)男士如何讓自己更具有品味

要求：著正裝參加培訓(xùn)，現(xiàn)場進(jìn)行著裝點(diǎn)評

第二部分：商務(wù)接待人員的大方得體的儀態(tài)修煉

一、 手勢禮儀

1. 接待中的8大手勢禮儀訓(xùn)練

2. 現(xiàn)場訓(xùn)練

二、 商務(wù)交往中避免出現(xiàn)的手勢

1. 距離有度：不同情境下與客戶的交往距離

2. 情境交往距離：中國文化下的交往禮儀

3. 眼神與笑容的表達(dá)

4. 眼神與打招呼的禮儀

三、 站姿訓(xùn)練—站如松的真正含義

1. 接待陪同客戶時(shí)的大方站姿

2. 一對一交流時(shí)的站姿

3. 等待時(shí)的站姿

4. 站姿的日常訓(xùn)練

四、 走姿訓(xùn)練

1. 得體自然的走姿訓(xùn)練

2. 陪同引導(dǎo)時(shí)的走姿

3. 上下樓梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀

4. 出入辦公室等

五、 坐姿訓(xùn)練

1. 通用坐姿規(guī)范訓(xùn)練

2. 陪同時(shí)的坐姿

3. 坐多少合適？

4. 入座與離座時(shí)要注意的問題

場景演練：要求分組學(xué)員角色扮演，講師點(diǎn)評

第三部分：客戶接待中各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范與流程

場景：機(jī)場、高鐵站、火車站、公司大樓…

一、 先期準(zhǔn)備

1. 掌握狀況

2. 制定計(jì)劃

3. 精選人員

4. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，前期準(zhǔn)備中電話、微信溝通的禮儀

二、 迎接現(xiàn)場操作的安排

1. 迎賓接待時(shí)間應(yīng)注意的三個(gè)要點(diǎn)

2. 迎賓接待地點(diǎn)的確認(rèn)—不同場景的細(xì)節(jié)安排

3. 迎賓接待方式的選擇

4. 接待客戶時(shí)的商務(wù)禮儀規(guī)范

l 問候與稱呼的禮儀

l 自我介紹

l 相互介紹

l 握手方式與不同的禮儀表達(dá)

l 名片禮儀

l 寒暄交談

l 客戶引領(lǐng)（樓梯、電梯、路途中…）

場景演練：老師示范、學(xué)員訓(xùn)練、學(xué)員自評、老師點(diǎn)評

三、 車輛安排的規(guī)范

1. 遵守規(guī)定

2. 細(xì)節(jié)準(zhǔn)備

3. 安全至上

4. 根據(jù)客戶身份安排恰當(dāng)?shù)淖?/span>

5. 車輛接待中應(yīng)注意的六大提示

四、 會(huì)務(wù)會(huì)議的禮儀與安排

1. 時(shí)空條件

l 招待來賓的兩個(gè)時(shí)間條件

l 常規(guī)接待地點(diǎn)的安排—辦公室、會(huì)客室、接待室

2. 會(huì)議現(xiàn)場布置的7項(xiàng)注意

3. 座次安排的6大法則

4. 客戶會(huì)議接待中常見的幾種座次安排

5. 接待人員的具體表現(xiàn)

l 專門恭候

l 起身相迎

l 引領(lǐng)有方

l 專注靈活

場景演練：老師示范、學(xué)員訓(xùn)練、學(xué)員自評、老師點(diǎn)評

6. 賓客住宿接待

l 公務(wù)接待膳宿安排應(yīng)特別注意的5點(diǎn)

l 來賓住宿安排的四項(xiàng)注意

7. 賓客送別的安排

l 送別的人員安排

l 送別的交通安排

l 送別人員的禮儀

第四部分：商務(wù)宴客禮儀

一、 中餐禮儀：就座規(guī)矩和具體要求、中餐點(diǎn)菜

1. 商務(wù)接待人員必備的餐桌禮儀

2. 點(diǎn)和上菜順序

3. 酒水和飲料品種

4. 敬酒規(guī)矩和禮儀

5. 如何點(diǎn)菜

6. 菜式的選擇與搭配

7. 中餐餐具使用禁忌

二、 饋贈(zèng)禮品的技術(shù)與藝術(shù)

1. 饋贈(zèng)禮品時(shí)贈(zèng)進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友好情感的一種手段。

2. 饋贈(zèng)禮品的原則

3. 饋贈(zèng)禮品選擇與禁忌

4. 饋贈(zèng)禮品的技巧與語言表達(dá)

場景演練：現(xiàn)場演練贈(zèng)送禮品的禮儀與語言

課程總結(jié)、復(fù)盤