問題分析與解決

課程背景

《問題分析與解決》課程是世界500強企業(yè)中超過200家企業(yè)的基礎訓練科目。

隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)和團體面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業(yè)和團體面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)和團體健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)和團體陷于絕境?；诖耍菊n程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程對象

團隊管理者

培訓時間

1天中文課程

培訓方式

本課程運用思維導圖對內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化的設計，充分運用左右腦的機能，利用記憶、思維等規(guī)律，協(xié)助學員在教練技術(shù)理論實踐中在科學與藝術(shù)、邏輯與實踐之間有效均衡，開啟全腦思維的潛能。采用行動學習和教練技術(shù)的訓練理念，將體驗與互動貫穿始終。通過理論+實踐+案例+練習+輔導的形式，以目標為導向，分享經(jīng)驗心得、注重行為轉(zhuǎn)化，解決學員關注的問題焦點，案例大多數(shù)來自于現(xiàn)場學員實際問題，當下練習、及時輔導、即時點評、情景式練習。

“三動”體驗式

腦轉(zhuǎn)動：模型體驗、案例體驗、研討體驗。

心感動：影音體驗、測試體驗、分享體驗。

身行動：演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。

通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察學員的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，全面提升學員分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

培訓目標

1. 培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；

2. 掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；

3. 掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決；

4. 通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。

一、 導入

1. 調(diào)試性原理圖

2. 信念

3. 心態(tài)

小測試：你是如何獲取信息又是怎樣做決策的？

二、 關于問題

1. 人與事

2. 問題的來源

3. 問題的分類

4. 問題意識

ü 無處不在的問題

ü 培養(yǎng)問題意識

5. 分析問題的步驟

ü 定義問題

ü 描述問題

ü 綜合原因

ü 找可能原因

ü 真正的原因

三、 應變能力

1. 突破思維定勢

ü 正相反求

ü 多向輻射

ü 旁觀者清

2. 利益相關人模型

3. 應變力的核能心法

四、 解決問題

1. 厘清問題的本質(zhì)

2. 問題與求解三步法

ü 問題

ü 對策

ü 總結(jié)

3. 工作到位

4. 解決問題的方法

ü WHY-WHY 分析法

ü DPCA法

ü 系統(tǒng)圖法

ü 六位資源思考法

5. 選擇最適合的方案

ü 決策力和決策過程

ü 突破決策的恐懼

ü 個人決策和群體決策

ü 決策的原創(chuàng)

五、 面對結(jié)果的選擇

1. 負責任

2. 受害者

六、 基于成長的總結(jié)模型