| 主講老師： | 李大濤 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 綜合管理是一項復雜而關鍵的任務，它涉及組織內部多個方面的協(xié)調與整合。在綜合管理中，需要有效規(guī)劃、組織、領導和控制各項資源，以確保組織目標的實現(xiàn)。這要求管理者具備全面的視野、靈活的應變能力和卓越的溝通能力，能夠協(xié)調各方利益，優(yōu)化資源配置，推動組織高效運轉。通過綜合管理，組織能夠實現(xiàn)內部各環(huán)節(jié)的順暢銜接，提升整體運營效率和競爭力。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-12 10:12 |
本課程旨在做好3件事：認知轉換，技能提升，行為訓練。
【課程背景】
在人類社會組織中，人與人、人與群體、群體與群體之間必然會發(fā)生這樣或那樣的交往和互動關系，在這些錯綜復雜的交往與互動過程中，人們會因為各種各樣的原因而產生意見分歧、爭論、競爭和對抗，從而使彼此之間的關系出現(xiàn)不同程度、不同表現(xiàn)形式的緊張狀態(tài)。這種緊張狀態(tài)為交往和互動雙方所意識到時，就會發(fā)生組織行為學稱之為“沖突”的現(xiàn)象?！皼_突”是一把典型的雙刃劍，正是這種特性使得“沖突”需要積極的進行管理，本課程正是在這種背景之下應運而生。
【課程目的】
正確的看待沖突，消除沖突的負面影響，正確利用沖突的正面作用。
【課程特點】
理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑
突出理論特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗
【培訓方式】
案例討論、影片教學、情境模擬、游戲互動
【授課對象】
公司負責人、總經理、總監(jiān)、企業(yè)中基層管理者、人力資源管理從業(yè)者
【課程大綱】
第一章 沖突概論
第一節(jié) 沖突的定義
是個人和個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。
第二節(jié) 兩種不同性質的沖突的比較——沖突的積極影響作用
第三節(jié) 沖突的來源
第四節(jié) 沖突之原因分析：
? 溝通
? 結構
? 個人
第二章 沖突管理的意義與共識
第一節(jié) 沖突管理概述
? 兩個以上的動機、需求或目標同時存在，且相互產生不一致或對立現(xiàn)象時的一種狀況。
? 如何將競爭和沖突，調理到對組織整體最有利的方向，以產生最高業(yè)績。
? 對彼此觀點與做法，產生一致的看法，此包含同意彼此同意的事項，以及了解彼此不同意的事項。
第二節(jié) 現(xiàn)代沖突管理理念的基礎觀點
? 在任何組織中，沖突是無法避免的；
? 管理者無能顯然不利于有效沖突管理，但并不是沖突發(fā)生的唯一原因；
? 沖突可能阻礙組織運做，但也可能提升績效；
? 最佳沖突的產生，有賴于適度沖突的存在；
? 管理者的任務是將沖突維持在適當的水準。
第三節(jié) 沖突對團隊的影響
? 適量的沖突有利于工作績效的提高；
? 太多或太少的沖突會造成績效水平的下降
? 沖突對團隊的利與弊
第四節(jié) 沖突的前兆
? 不安
? 偶發(fā)事件
? 誤解
? 緊張
? 危機
第五節(jié) 沖突管理中的托馬斯—基爾曼沖突反應的意圖類型：沖突管理的5種基本策略設計統(tǒng)合（協(xié)作）方案的關鍵性問題：
? 把餡餅做大
? 滾木法
? 交易法
? 減輕代價法
? 搭橋法
第六節(jié) 沖突解決的原則
? 雙贏策略：
* 我需要的是什么？
* 他需要的是什么？
? 同理心
? 適度的堅持
? 妥善處理負面情緒
? 拿出誠意
第三章 組織的沖突管理
第一節(jié) 組織沖突的處理要點：
? 建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生；
? 確立公平處理的原則；
? 工作職權劃分清楚；
? 成立處理沖突的調解委員會；
? 加強主管人員的沖突處理技巧；
? 提供員工人際關系技巧訓練；
? 委由顧問處理與仲裁。
第二節(jié) 沖突解決的方法
互動案例：我的《沖突管理表》
第三節(jié) 如何達成溝通
? 通過談判解決沖突
? 通過調解解決沖突
第四節(jié) 組織的其他沖突管理辦法
? 權威解決法
? 目標升級法
第五節(jié) 組織處理沖突的方式：
第六節(jié) 組織沖突管理的步驟
? 沖突認知、
? 沖突診斷、
? 沖突處理、
? 沖突效果
? 結果反饋
第四章 沖突管理的技術方法
第一節(jié) 預防有害沖突的方法
①合理選人，優(yōu)化結構。
②共同利益導向，把“蛋糕”做大。
③建設組織文化，誘導組織風氣。
④信息共享，加強交流。
⑤推行工作分析，責權利界定清晰。
⑥強化整體觀念，建立系統(tǒng)的考評體系。
⑦實行工作輪換，提高換位思考能力。
⑧加強教育培訓，提高人際關系處理技能。
第二節(jié) 激發(fā)功能正常沖突的方法
①改變組織文化來激發(fā)沖突。
②強調差別和利害比較來激發(fā)沖突。
③改革組織結構，打破現(xiàn)狀來激發(fā)沖突。
④利用信息和信息溝通渠道來激發(fā)沖突。
⑤利用“鯰魚效應”激發(fā)沖突。
⑥強調群體間界限，倡導“內和外爭”來激發(fā)群體間沖突。
第三節(jié)處理有害沖突的方法
① 轉移目標或目標升級。
② 教育和訓導。
③ 改革組織結構，重組群體。
④ 選擇最適當的策略方法。
⑤ 緩解法。
⑥ 正視法。
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